رسائل المتابعة
أرسل توضيحات أو معلومات إضافية للزوار بعد المحادثة
نظرة عامة
تتيح لك رسائل المتابعة إرسال معلومات إضافية للزوار بعد انتهاء جلسة المحادثة. هذا مفيد عندما تحتاج إلى توضيح شيء ما أو تصحيح معلومات أو تقديم تحديثات لم تكن متاحة أثناء المحادثة الأصلية.
سيرى الزائر رسالتك في المرة القادمة التي يفتح فيها أداة المحادثة على موقعك الإلكتروني.
كيف يعمل
- افتح محادثة - انتقل إلى تحليلات المحادثة وانقر على أي محادثة
- انقر على "إضافة رسالة" - ابحث عن الزر في أسفل المحادثة
- اكتب رسالتك - اكتب التوضيح أو المتابعة
- إرسال - يتم حفظ الرسالة وتكون جاهزة للزائر
عندما يعود الزائر
ستظهر رسالة المتابعة تلقائياً في أداة محادثة الزائر عندما:
- يعودون إلى موقعك الإلكتروني ويفتحون المحادثة
- ينتقلون إلى صفحة مختلفة بها أداة المحادثة
- يحدّثون الصفحة والمحادثة مفتوحة
تظهر الرسالة بسلاسة كجزء من المحادثة، مع عرض اسم العرض ومحتوى الرسالة.
حالات الاستخدام
رسائل متعددة
يمكنك إرسال رسائل متابعة متعددة لنفس المحادثة. يتم تسليم كل رسالة بالترتيب وستكون جميعها مرئية للزائر عند عودته.
نصيحة: اجعل رسائل المتابعة موجزة وذات صلة. إذا كنت بحاجة إلى محادثة مطولة، فكر في استخدام ميزة التحكم البشري بدلاً من ذلك.
الفرق عن التحكم البشري
تخدم رسائل المتابعة والتحكم البشري أغراضاً مختلفة:
توفر الخطة
رسائل المتابعة متاحة في الخطط المدفوعة:
- Starter - وصول كامل
- Standard - وصول كامل
- Pro - وصول كامل
ملاحظة: سيرى مستخدمو خطة Free زر "إضافة رسالة" لكنهم سيُطالبون بالترقية عند النقر عليه.