فئات المحادثات

نظرة عامة

مرة واحدة يوميًا يقرأ Asyntai المحادثات التي دارت على موقعك ويضع كل واحدة في فئة موضوعية واحدة. فترى كم شخصًا سأل عن الأسعار وكم واجه مشكلة تقنية، دون أن تقرأ كل محادثة بنفسك.

لا يرى الزوار أيًا من هذا. والمحادثة نفسها لا تتغير.

كيفية التفعيل

1. افتح فئات المحادثات من لوحتك.
2. فعّل خيار تصنيف المحادثات يوميًا.
3. اترك مربع الفئات فارغًا لاستخدام مجموعتنا الافتراضية، أو اكتب مجموعتك الخاصة.

تظهر التصنيفات الأولى بعد التشغيل اليومي التالي. وإذا كان لديك عدد كبير من المحادثات السابقة، فتُعالَج على دفعات خلال الأيام التالية.

الفئات الافتراضية

إذا لم تكتب فئاتك الخاصة، تُصنَّف المحادثات ضمن هذه الفئات:

• التسعير
• سؤال عن المنتج
• الشحن والتسليم
• الإرجاع واسترداد المبالغ
• مشكلة تقنية
• الحساب والفوترة
• شكوى
• أخرى

كتابة فئاتك الخاصة

ضع فئة واحدة في كل سطر، بحد أقصى خمس عشرة. استخدم الكلمات التي يستخدمها فريقك، واجعلها مختلفة بوضوح عن بعضها. الفئتان المتداخلتان ستُقسَّم بينهما المحادثات بشكل شبه عشوائي، وعندها يصبح الرقمان بلا قيمة.

اجعل السطر الأخير فئة جامعة، مثل أخرى. كل ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تصنيفه بثقة يذهب إليها، فبدون فئة جامعة تلتقط فئتك الأخيرة ما تبقّى.

أين تظهر الفئات

• في تحليلات المحادثات لوحة بعنوان عمّ سأل الزوار تعرض العدد لكل فئة.
• كل محادثة في قائمة لوحتك تحمل فئتها على شكل وسم صغير.
• تعيد الواجهة البرمجية حقل category مع كل جلسة، لتنقل الأرقام إلى تقاريرك الخاصة.

ماذا تعني الفئة الفارغة

المحادثة بلا فئة لم تُقيَّم بعد. وهذا ليس مثل انتمائها إلى فئة أخرى.

• جرت قبل أن تفعّل الميزة.
• لم يصل إليها التشغيل اليومي بعد.
• لم يُقَل فيها شيء في الواقع، فلا يوجد موضوع يمكن استخلاصه.

تخبرك لوحة التحليلات بعدد المحادثات التي تحمل تصنيفًا، فتعرف دائمًا أي نسبة من حركة زوارك تغطيها الأرقام.

الدقة

تختار الفئات نموذجُ ذكاء اصطناعي يقرأ المحادثة، لذا توقّع نتيجة غريبة بين الحين والآخر. يصنّف بحسب ما طلبه الزائر، لا بحسب كيف انتهت المحادثة: فالمحادثة التي ذكر فيها ذكاؤنا الاصطناعي سعرًا عرضًا لا تُدرج تحت الأسعار، ما لم يسأل الزائر نفسه عن التكلفة.