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知识缺口
找出 AI 无法提供有用回答的地方
Standard、Pro 和 Enterprise 套餐
概述
知识缺口帮助您识别 AI 无法提供有用回答的对话。通过分析过去的对话，您可以发现知识库中缺少哪些信息并改善 AI 的回复。
工作原理
知识缺口使用 AI 分析您过去的对话，检测回复不理想的地方：
- 在知识缺口页面上点击“开始分析”
- AI 扫描过去 30 天的对话
- 检测不理想的回复，即 AI 缺乏知识的地方
- 显示结果，包含原始问题和 AI 的回复
注意： 分析不会自动进行。您需要点击"开始分析"来扫描对话。仅分析真实访客对话——测试聊天将被排除。
检测到的内容
AI 会寻找表明知识缺口的回复：
- AI 表示没有相关信息
- AI 无法帮助回答问题
- AI 给出了模糊或无用的回复
- AI 进行了重定向但未提供有用信息
系统会过滤掉：
- 简单的问候语（非真正的问题）
- 非提问性的陈述
- AI 正确拒绝的偏题问题
修复知识缺口
对于每个检测到的缺口，您有两个选择：
教导 AI
点击"教导 AI"按钮打开一个弹窗，您可以在其中：
- 查看原始问题
- 编写 AI 应该给出的正确答案
- 使用"建议回复"获取 AI 生成的建议
- 将问答保存到您的知识库
标记为已解决
如果您已经将缺失的信息添加到知识库（或该缺口不相关），可以将其标记为已解决以保持列表整洁。
最佳实践
- 定期运行分析 - 每周检查或在添加新内容后检查
- 优先处理常见问题 - 关注多次出现的缺口
- 使用建议回复 - 获取 AI 帮助起草答案，然后审查和编辑
- 修复后测试 - 向 AI 提出相同的问题以验证修复是否有效