概述
转接人工功能允许访客请求与人工客服交流。启用后，AI 会检测到有人请求人工帮助或表现出不满，并主动提出将其转接至您的团队。
如果访客确认，您会收到一封包含直接加入对话链接的邮件通知。在您接管之前，AI 会继续回复。
工作原理
- 访客请求帮助 - AI 检测到"我想找真人"等短语或不满信号
- AI 提供转接 - 询问他们是否想与团队成员交流
- 访客确认 - 他们表示是的，需要人工协助
- 您收到通知 - 邮件送达，包含加入聊天的链接
- 您接管对话 - 点击链接并直接开始回复
转接人工
当访客想与真人交流时收到通知
Standard、Pro 和 Enterprise 方案
邮件通知
当访客请求转接人工时，您会收到类似这样的邮件：
Asyntai
有访客想与您交流
您网站上的一位访客请求与人工客服交流。
网站： yourwebsite.com
访客正在等待您。我们的 AI 仍在回复，但他们期望真人尽快加入。
点击上方按钮接管此对话。访客将收到人工客服已加入的通知。
设置
启用转接人工只需几秒钟：
1
前往转接人工设置
从您的网站菜单中，点击"转接人工"
2
输入您的邮箱
您希望接收转接通知的地址
3
点击启用
就这样！您的 AI 现在会提供人工转接服务
提示： 使用共享收件箱或支持邮箱，以便多名团队成员可以接收和回应转接请求。
重要提示： 转接人工仅在设置中启用时才有效。如果转接人工被禁用，AI 将不会提供将访客转接至人工客服的服务。
工作时间
默认情况下，转接人工全天 24 小时有效。如果夜里没人上班，访客可能在凌晨 2 点要求人工，听到马上有人加入，然后一直等不到任何人。
营业时间可以解决这个问题。在营业时间内，转接与之前完全一样。在营业时间之外，AI 会告知访客团队何时回来，询问其电子邮件地址，并通过电子邮件将消息转发给您的团队。聊天中不会承诺有人接手。
设置您的时间
1
打开工作时间
使用转接设置中的开关
2
选择您的时区
是您团队的时区，不是访客的时区
3
勾选您开放的日期
为每个开放的日期设置开始时间和结束时间
4
添加联系邮箱（可选）
在您的时间之外，AI 可以把这个地址给访客
提示： 如果是夜班，请把结束时间设在开始时间之前。例如 22:00 到 06:00 会整夜开放，并在早上 6 点关闭。
注意： 您给访客的联系邮箱是一个独立字段，与通知邮箱不同。通知地址绝不会显示在聊天中。
重要提示： 在营业时间之外，您仍会收到转接邮件，并标记为营业时间外的请求；如果访客留下了电子邮件地址，邮件中也会显示。等待栏永远不会出现，因此访客不会等待任何人。
触发转接的条件
启用转接人工后，当访客出现以下情况时 AI 会提供转接：
请求真人服务
- "我能和真人说话吗？"
- "我想和人交流"
- "给我转接真人客服"
- "请转人工"
表现出不满
- "这没有帮助"
- "我需要真正的帮助"
- "你没有理解我的意思"
- "这太令人沮丧了"
等待期间
转接触发后：
- AI 继续回复 - 持续提供帮助以保持访客参与
- 您会即时收到通知 - 邮件在几秒内送达
- 随时接管 - 准备好后点击链接即可加入
注意： 转接人工与实时监控协同工作。您也可以从监控仪表板主动接管任何聊天，无需等待转接请求。
禁用或更改设置
您可以随时更新转接人工设置：
- 更改邮箱 - 更新通知邮箱并点击保存
- 禁用 - 如果您不希望 AI 提供人工转接，请关闭转接人工
- 重新启用 - 当您准备好接收请求时随时重新开启
更改立即生效——无需重新发布您的组件。