AI 如何访问您的内容
为公开内容、受保护内容、实时数据和用户专属信息选择合适的方式
概述
聊天机器人依据您提供的内容作答。如何提供这些内容取决于两点：谁有权查看，以及内容变化的频率。公开页面很简单，AI 读取后直接据此回答。当内容位于登录之后、每分钟都在变化，或者因用户而异时，情况就更有意思了。
共有六种方式，而且可以组合使用。本页逐一说明，帮助您做出选择。
我需要哪一种？
| 您希望 AI 知道的内容 | 使用此方式 |
|---|---|
| 公开页面、文档和常见问题 | 知识库 |
| 位于登录之后、对所有登录用户都相同的页面 | 带登录的抓取 |
| 持续变化的信息，例如库存或价格 | 实时数据源 |
| 面向不同群体或套餐的不同内容 | 为每个群体配置独立的聊天机器人 |
| 每位登录用户各自专属的信息 | 用户上下文 |
| 来自您自有系统的大量或实时的用户数据 | 自定义工具 |
1. 公开内容
您添加到知识库中的所有内容都会提供给 AI 使用。您可以在控制台中添加文本、PDF、文档、电子表格、视频和单个网页，也可以让抓取程序自动读取您的网站。
凡是每位访客都可以查看的内容都应放在这里：产品信息、常见问题、政策条款、指南以及公司的一般信息。
2. 登录之后的内容
如果您的页面只有登录后才可见，抓取程序同样可以登录。提供登录页面地址和一组凭据后，抓取程序会登录并像已登录用户一样读取受保护的页面。
当所有登录用户都可以查看相同资料时，这种方式很合适，例如共享的客户门户、内部手册，或放有公共资源的会员专区。
需要注意： 知识库由使用该聊天机器人的所有人共享。您添加进去的内容可能出现在给任何用户的回答中，因此只有当该机器人的所有用户都有权查看时，才可添加受保护的内容。如果权限各不相同，请使用下面的方式之一。
3. 持续变化的信息
有些信息一保存就已经过时：库存数量、价格、可用情况、节假日营业时间、等待时长。与其存储，不如让聊天机器人指向一个实时数据源。
您在自有系统上提供一个 URL，以 JSON、CSV 或纯文本返回当前数据。AI 在需要时读取，因此每个回答都反映数据源在那一刻的内容。
标准实时数据源最多支持 200,000 个字符，约合 500 条记录，适用于 Standard、Pro 和 Enterprise 套餐。对于大型目录，实时数据源 Max 最多支持 10,000,000 个字符，约合 25,000 条记录，适用于 Pro 和 Enterprise 套餐。
与知识库一样，数据源也由该聊天机器人的所有用户共享。对于属于某位特定用户的数据，请改用用户上下文或自定义工具。
4. 面向不同群体的不同内容
当您的用户可以清晰划分为几个群体、且各自获取不同资料时，最干净的做法是为每个群体配置独立的聊天机器人，各自拥有自己的知识库。您的网站随后加载与登录用户相匹配的机器人。
由于知识库完全独立，一个群体的内容绝不会出现在另一个群体的回答中。无需配置任何过滤规则，也不存在出错的可能。
这适用于订阅等级、合作伙伴层级、员工与客户的区分，以及不同的部门和地区。
一个账户可包含多个聊天机器人：Free 套餐 1 个，Starter 2 个，Standard 3 个，Pro 20 个，Enterprise 则可按需定制数量。您可以在“网站管理”页面添加和管理。
在 Enterprise 套餐中还有第二种选择：Access Tags。一个聊天机器人、一个知识库 — 各条目带有标签，带标签的条目只会为页面出示该标签（由您自己的服务器签名）的访客检索。与独立聊天机器人相同的服务器端保证，且无需在多个知识库间重复共享内容。
5. 每位用户专属的信息
有些信息只属于某一个人：他的订阅、他的订单、他的权限、他的账户状态。这类信息完全不应放进共享知识库。
使用用户上下文时，您的系统完成用户身份验证后，网站会把该用户的信息传给聊天机器人。包含哪些内容完全由您决定，AI 在回答时加以使用。由于您的服务器为每位用户单独构建上下文，一位用户绝不会收到另一位用户的信息。
您并不局限于角色或套餐名称这类简短取值。只要在限额之内，也可以通过这种方式传递实际内容，包括一份简短文档。上下文限额为 Standard 套餐每位用户 2,000 个字符，Pro 套餐 10,000 个字符，Enterprise 套餐可定制限额。
只传递必要的信息。 通常只需一个角色、会员类型或权限标记，AI 就能正确作答，同时把个人数据完全排除在对话之外。
6. 大量或实时的用户数据
当某位用户的资料超出上下文允许的范围，或者必须在被问到的那一刻才去查询时，AI 可以在对话过程中从您自有系统获取。
使用自定义工具时，您在自己的服务器上定义一个接口，并说明 AI 应在何时调用。AI 调用该接口并传入所需信息，例如订单号，或它在用户上下文中收到的用户标识。返回什么由您的服务器决定，因此访问控制始终掌握在您手中，也无需事先向知识库添加任何内容。
对于订单状态、账户余额、个人记录，以及每位用户可查看范围各不相同的文档库，这是正确的做法。
组合使用多种方式
大多数方案会同时使用多种方式。典型的会员网站把公开页面和会员共享资料放在知识库中，通过用户上下文传递登录会员的套餐和权限，并用自定义工具处理所有需要实时查询的内容。
AI 在回答时会同时利用这些来源。
您的内容存储在哪里
您添加到知识库的内容存储在您的账户中，以便 AI 检索。通过实时数据源、用户上下文或自定义工具传入的信息用于回答该条消息，并会出现在聊天记录的相应对话中，但绝不会被添加到知识库。
对话会被保留以便您查阅，您可以随时删除。您的内容和对话不会用于训练 AI 模型。