审计日志

概述

审计日志会记录账户中发生的重要操作，既包括您本人的，也包括团队中每个人的。每条记录会显示谁操作、做了什么、何时、来自哪个 IP 地址、在哪个网站上。

当多人共用一个账户时，它能回答那些自然会出现的问题：谁改了那个设置，谁移除了那位团队成员，谁导出了线索，谁看了客户对话。

谁可以查看

只有账户所有者。团队成员既无法打开审计日志，也看不到自己的记录——这是所有者掌握团队动态的记录。

记录哪些内容

记录分为六个类别，方便您把日志缩小到正在寻找的活动类型。

查阅对话

打开聊天记录同样会被记录，因此您能看到团队成员何时在查阅客户对话。由于翻阅会产生大量操作，系统会按每人每网站每小时归并为一条记录，而不是每打开一段对话就记一条。

筛选日志

表格上方的筛选条件可以缩小日志范围：

• 类别 - 只显示身份验证、设置、知识库、团队、数据或账单方面的活动
• 人员 - 只显示某一位团队成员做过的操作
• 网站 - 只显示与某个具体网站相关的操作
• 日期范围 - 把日志限定在您关注的时间段
• 搜索 - 在每条操作的描述中查找

导出

导出会把筛选后的结果生成 CSV 文件，这通常正是合规或安全团队所需要的。请先设置筛选条件——导出的内容与您当前看到的完全一致。

导出本身也会记入日志，因此谁在何时取走了副本始终一目了然。

记录无法更改

记录只能新增。任何人都无法编辑或删除——您的团队不行，您本人不行，我们的客服人员也不行。这是有意为之：可以编辑的审计日志提供不了任何保证。

记录保留多久

记录保留 12 个月，之后自动删除。这对通常会调阅它们的审计周期来说已经足够，也意味着离职同事的邮箱地址等个人数据不会无限期留在日志里。

如果贵组织需要保留更长时间，请联系 [email protected]，我们可以为您的账户设置更长的保留期。

决定对话保留多久

审计日志跟踪的是人们如何处理您的数据。如果您还想控制这些数据本身存在多久，这两项设置可以做到。