AI 邮件回复
让 AI 回复您转发到 Asyntai 的客服邮件
Pro & Enterprise 套餐
概述
AI 邮件回复使用与您的聊天机器人相同的 AI 指令和知识库来回复客户的客服邮件。您将客服邮件转发到专属的 Asyntai 地址，AI 会在同一邮件会话中回复每位客户。
每封邮件也会显示在邮件收件箱中。您可以在那里阅读对话、回复需要人工处理的邮件，并查看 AI 发送的内容。
工作原理
- 客户来信 - 邮件像以前一样到达您自己的邮箱。
- 您的邮箱进行转发 - 转发规则会将一份副本发送到您的 Asyntai 转发地址。
- AI 读取邮件 - 新闻通讯和自动邮件不会处理。符合转人工规则的邮件会交给人工处理。
- AI 回复 - AI 根据您的知识库，用客户的语言在同一会话中回复，或为您的团队撰写草稿。
- 一切尽在掌控 - 每封邮件和回复都在邮件收件箱中，当需要人工回复时，您可以收到提醒。
设置
1
打开 AI 邮件回复设置
从控制面板菜单打开邮件收件箱，然后点击邮件设置。
2
复制您的转发地址
每个网站都有自己的地址，以 @asyntai-mail.com 结尾。
3
将客服邮件转发到该地址
设置页面提供了 Gmail、Outlook / Microsoft 365、Zoho Mail 及其他服务商的简短步骤。来自 Gmail 的确认码会显示在页面上。
4
选择 AI 的回复方式
开启 AI 邮件回复，然后选择自动发送回复或仅撰写草稿。使用自动回复时，您还可以设置回复延迟。
5
发送测试邮件
向您的客服地址发送一封邮件。设置页面会显示第一封邮件何时到达 Asyntai。
自动回复或草稿
- 自动发送回复 - AI 自行发送回复。最长 4 小时的回复延迟可让回复稍后送达，而不是立即送达。如果您的团队先回复，AI 的回复将不会发送。
- 仅撰写草稿 - AI 撰写回复但不发送。草稿保留在邮件收件箱的回复框中，由人工检查后点击发送。
注意： AI 撰写的每条回复或草稿都计为您套餐中的一条 AI 回复，与聊天中的回答相同。“用 AI 撰写”也计为一条。您的团队不使用 AI 撰写的回复不计入。
始终交由人工处理的邮件
AI 不会回复这些邮件。它会将其留给您的团队，并且您可以为每封邮件收到提醒：
- 退款请求
- 投诉和愤怒的客户
- 法律威胁
- 要求与真人沟通
您可以添加自己的规则，例如关于特定订单的问题，还可以列出 AI 应回复的邮件类型。
邮件收件箱
- 全部、客户、需要人工 - 全部显示收到的每封邮件。客户显示 AI 处理的对话。需要人工显示等待您团队处理的邮件。
- 回复框 - 直接在收件箱中回复任何邮件。您的回复从您的客服地址发出，并保留在同一会话中。
- 用 AI 撰写 - 写一条简短备注，例如退款已批准，20 EUR，5 天内，AI 会将其转换为使用客户语言的完整回复。
- 标记为已回复 - 当您已在自己的邮箱中回复邮件时使用。
从您自己的地址发送回复
回复最初从您的 Asyntai 转发地址发出，并以您的客服地址作为 Reply-To，因此客户的回信仍会发送给您。如需从您自己的地址发送回复，例如 support@yourshop.com，请在设置页面点击连接我的域名，然后在您的域名服务商处添加页面显示的 2 条 DNS 记录。
注意： 在 Cloudflare 上，请将两条记录都设置为 DNS only（灰色云朵），而不是 Proxied。Gmail、Outlook 及类似服务上的地址无法连接。
来自您工具的实时数据
如果您设置了自定义工具或连接了 Shopify，AI 在撰写邮件回复时可以查询实时数据，例如订单状态。这适用于自动回复、草稿和“用 AI 撰写”。
- 仅限只读工具 - AI 使用您采用 GET 方法的自定义工具以及 Shopify 订单查询。采用 POST 方法的工具可能会更改数据，因此仅在聊天中使用。
- 发件人就是客户 - 工具中所有电子邮件地址字段都会填入该邮件的发件地址。客户无法查询其他电子邮件地址的订单。
提醒
当邮件需要人工处理时，Asyntai 会将客户的邮件发送给您，并附带一个按钮，可在邮件收件箱中打开该对话。您可以在设置页面选择提醒地址。