Tổng quan
Trò chuyện thử nghiệm cho phép bạn xem trước chính xác cách chatbot AI sẽ phản hồi khách truy cập. Đặt câu hỏi, xem phản hồi theo thời gian thực, và đảm bảo AI sẵn sàng trước khi cài đặt widget trên trang web.
Đây là môi trường thử nghiệm của bạn để thí nghiệm với các câu hỏi khác nhau, kiểm tra cơ sở kiến thức hoạt động đúng, và tinh chỉnh hướng dẫn AI.
Cách hoạt động
- Đi đến Bảng điều khiển của bạn - Điều hướng đến tab Thiết lập
- Tìm "Thử nghiệm AI" - Tìm Bước 3 trong quy trình thiết lập
- Nhập một câu hỏi - Hỏi bất cứ điều gì khách truy cập của bạn có thể hỏi
- Xem lại phản hồi - Xem cách AI phản hồi
Xin chào! Tôi là trợ lý AI của bạn. Hãy hỏi tôi bất cứ điều gì về doanh nghiệp để thử nghiệm cách tôi phản hồi!
Phí vận chuyển của bạn là bao nhiêu?
Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $50! Vận chuyển tiêu chuẩn là $5.99 và mất 3-5 ngày làm việc.
Nên thử nghiệm gì
Trước khi cài đặt widget trên trang web, hãy thử nghiệm các tình huống phổ biến sau:
Câu hỏi phổ biến
Đặt câu hỏi mà khách truy cập thường hỏi
Thông tin sản phẩm
Kiểm tra xem AI có biết sản phẩm và dịch vụ của bạn không
Giá cả & Chính sách
Xác minh thông tin giá, vận chuyển và đổi trả
Yêu cầu hỗ trợ
Thử nghiệm câu hỏi khắc phục sự cố và trợ giúp
Cải thiện phản hồi
Nếu AI không phản hồi chính xác, bạn có nhiều lựa chọn:
1
Thêm vào cơ sở kiến thức
Nếu AI không biết điều gì đó, hãy thêm vào cơ sở kiến thức. Tải lên tài liệu, thêm FAQ hoặc quét các trang web.
2
Cập nhật hướng dẫn
Điều chỉnh hướng dẫn AI để thay đổi cách phản hồi. Thêm hướng dẫn cụ thể cho các chủ đề hoặc giọng điệu.
3
Thêm FAQ
Đối với các câu hỏi cần câu trả lời chính xác, hãy thêm chúng dưới dạng FAQ. AI sẽ sử dụng chúng nguyên văn khi phù hợp.
Mẹo: Sau khi thay đổi cơ sở kiến thức hoặc hướng dẫn, hãy thử nghiệm lại để xem phản hồi cải thiện. Thay đổi có hiệu lực ngay lập tức.
Thử nghiệm với hình ảnh
Nếu bạn đã bật Nhận dạng hình ảnh, bạn cũng có thể thử nghiệm tải hình ảnh lên trong trò chuyện thử nghiệm. Nhấp vào biểu tượng kẹp giấy để tải hình ảnh và xem cách AI phân tích.
Trò chuyện thử nghiệm so với Trò chuyện trực tiếp
Hiểu sự khác biệt giữa trò chuyện thử nghiệm và widget trực tiếp:
Vị trí
Chỉ trên bảng điều khiển
Trang web của bạn
Ai nhìn thấy
Chỉ bạn
Khách truy cập của bạn
Được lưu trong nhật ký trò chuyện
Không
Có
Sử dụng hạn mức tin nhắn
Không
Có
Cùng hành vi AI
Có
Có
Cải thiện câu trả lời này
Khi AI đưa ra phản hồi có thể tốt hơn, bạn sẽ thấy liên kết "Cải thiện câu trả lời này" bên dưới tin nhắn. Nhấp vào để:
- Mở trình chỉnh sửa cơ sở kiến thức - Chuyển trực tiếp đến thêm hoặc chỉnh sửa thông tin
- Add the correct answer - Give the AI the right response for that question
- Xem kết quả ngay lập tức - Thử nghiệm lại ngay để xem sự cải thiện
Đây là cách nhanh nhất để cải thiện phản hồi AI - khi phát hiện câu trả lời sai, sửa ngay khi ngữ cảnh còn mới.
Tính năng không có trong Trò chuyện thử nghiệm
Một số tính năng chỉ hoạt động với khách truy cập thực trên trang web và không thể thử nghiệm trong trò chuyện thử nghiệm:
Tiếp quản bởi Con người
Tiếp quản hội thoại yêu cầu phiên khách truy cập thực
Chuyển tiếp
Yêu cầu chuyển tiếp chỉ kích hoạt từ các cuộc hội thoại trên widget trực tiếp
Thông báo AI
Thông báo email chỉ được gửi cho hội thoại khách truy cập thực
Giám sát trực tiếp
Trò chuyện thử nghiệm không xuất hiện trong bảng giám sát trực tiếp
Lưu ý: Để thử nghiệm các tính năng này, hãy cài đặt widget trên trang web và tương tác như một khách truy cập, hoặc sử dụng tính năng Xem trước trên Máy tính/Di động trong trang Tùy chỉnh.
Thực hành Tốt nhất
- Thử nghiệm trước khi cài đặt - Luôn thử nghiệm AI trước khi thêm widget vào trang web
- Hỏi như khách truy cập - Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, không phải thuật ngữ kỹ thuật
- Thử nghiệm trường hợp đặc biệt - Thử câu hỏi mà AI có thể gặp khó khăn
- Kiểm tra sau khi cập nhật - Thử nghiệm lại bất cứ khi nào bạn cập nhật cơ sở kiến thức
- Thử các cách diễn đạt khác nhau - Khách truy cập hỏi cùng câu hỏi theo nhiều cách