Chuyển từ chatbot khác
Mang theo nội dung sẵn có thay vì làm lại từ đầu
Tổng quan
Nếu bạn đã chạy một chatbot ở nơi khác, bạn không cần bắt đầu từ con số không. Phần lớn những gì khiến chatbot hiện tại của bạn hữu ích là nội dung bạn đã viết, và nội dung đó có thể đi cùng bạn.
Có ba thứ đáng mang theo: trang web của bạn, trung tâm trợ giúp của bạn, và những câu hỏi đáp bạn tự viết. Thứ nhất diễn ra tự động. Hai thứ còn lại mỗi thứ mất vài phút.
Mẹo: Bạn không cần hủy công cụ hiện tại trước. Hãy chạy Asyntai song song, so sánh câu trả lời trên những câu hỏi thật của khách truy cập, rồi gỡ tiện ích cũ khi bạn hài lòng.
Bước 1: Trang web của bạn
Nhập địa chỉ trang web và trình thu thập sẽ tự đọc trang — trang sản phẩm, chính sách, giá, bài blog và nội dung hỗ trợ. AI của bạn trả lời trực tiếp từ tài liệu đó, nên không có luồng nào phải vẽ lại và không có kịch bản nào phải viết.
- Vào mục Thu thập trong bảng điều khiển
- Nhập địa chỉ trang web và chọn chế độ Tự động
- Nhấn Bắt đầu thu thập và đợi hoàn tất
Số trang được đọc tùy theo gói của bạn: 50 ở Free, 250 ở Starter, 1.000 ở Standard và 5.000 ở Pro.
Lưu ý: Nếu một phần trang web nằm sau đăng nhập, các gói trả phí cũng có thể thu thập những trang đó khi bạn cung cấp thông tin đăng nhập.
Bước 2: Trung tâm trợ giúp của bạn
Bài viết hỗ trợ thường nằm ở một địa chỉ riêng — kiểu như help.congty.com hoặc support.congty.com thay vì trang chính. Việc thu thập bắt đầu từ trang chủ sẽ không tới được đó, nghĩa là nguồn câu trả lời phong phú nhất bạn có sẽ bị bỏ sót.
Thay vào đó, hãy trỏ trình thu thập thẳng vào trung tâm trợ giúp:
- Bắt đầu một lượt thu thập mới ở chế độ Tự động
- Bật công tắc Thu thập một tên miền phụ hoặc URL cụ thể
- Nhập địa chỉ trung tâm trợ giúp, ví dụ
https://help.yoursite.com - Nhấn Bắt đầu thu thập
Nhiều năm viết nội dung hỗ trợ mà bạn đã trả tiền, hoạt động ngay từ ngày đầu.
Bước 3: Những câu hỏi bạn tự viết
Đây là phần đáng giữ nhất. Ở đâu đó trong công cụ hiện tại của bạn là danh sách câu trả lời bạn tự viết — cách diễn đạt về hoàn tiền, giải thích về kích cỡ, câu hỏi khách hàng luôn hỏi mà không trang nào trên web của bạn thực sự nói tới. Công sức đó không cần làm lại.
Hãy xuất nó từ công cụ hiện tại dưới dạng bảng tính, rồi tải tệp lên:
- Xuất câu hỏi và câu trả lời của bạn thành tệp CSV hoặc Excel
- Vào Thêm nội dung và chọn Tải bảng tính lên
- Chọn tệp của bạn và xác nhận cột nào chứa câu hỏi, cột nào chứa câu trả lời
Giới hạn số dòng tùy theo gói của bạn: 100 ở Free, 500 ở Starter, 2.000 ở Standard và 10.000 ở Pro.
Mẹo: Bạn cũng có thể dán câu hỏi và câu trả lời dưới dạng văn bản thuần trong Hướng dẫn AI. Viết mỗi cặp trên các dòng riêng bắt đầu bằng Question: và Answer:, chúng sẽ tự động được tách thành các mục riêng.
Cái gì chuyển sang và cái gì không
| Nội dung | Chuyển sang |
|---|---|
| Mọi thứ đã đăng trên trang web của bạn | Có, tự động |
| Bài viết trung tâm trợ giúp và tài liệu | Có, bằng một lượt thu thập thứ hai |
| Câu hỏi và câu trả lời tự viết | Có, bằng cách tải bảng tính lên |
| Tệp PDF và tài liệu | Có, bằng cách tải tệp lên |
| Trang nằm sau đăng nhập | Có, trên các gói trả phí |
| Bản ghi trò chuyện và thống kê trước đây | Không, những thứ này bắt đầu lại từ đầu |
| Nhánh của trình dựng luồng và cây quyết định | Không, và thường cũng không cần |
| Danh sách liên hệ | Không, chúng thuộc về công cụ email của bạn |
Tôi có phải dựng lại các luồng không?
Thường là không, và điều này khiến nhiều người bất ngờ. Các luồng tồn tại vì chatbot đời cũ không hiểu được câu hỏi không được đưa cho chúng một cách rõ ràng, nên mọi lối đi đều phải vẽ sẵn.
Asyntai thay vào đó trả lời từ nội dung của bạn. Nhánh bạn dựng để xử lý đơn hàng của tôi đâu rồi được thay bằng việc trợ lý đọc trang vận chuyển của bạn. Hãy mang theo những cách diễn đạt bạn tâm đắc dưới dạng câu hỏi đáp, và bỏ lại phần phân nhánh.
Trước khi hủy công cụ cũ
Hãy xuất các cuộc trò chuyện trước đây khi bạn vẫn còn quyền truy cập. Chúng sẽ không nhập được vào Asyntai, nhưng đọc lướt những câu hỏi thường gặp nhất trước đây là cách nhanh nhất để tìm ra khoảng trống đáng viết câu trả lời.
Lưu ý: Khi xong, hãy kiểm tra tiện ích cũ đã được gỡ hoàn toàn khỏi trang web. Hai tiện ích trò chuyện trên cùng một trang khiến khách truy cập bối rối và làm thống kê phản hồi khó đọc hơn.
Làm giống tiện ích cũ của bạn
Màu sắc, vị trí, lời chào, ảnh đại diện và câu chữ đều do bạn đặt, nên tiện ích có thể giống cái cũ đến mức bạn muốn. Xem Tùy chỉnh để biết danh sách đầy đủ các tùy chọn.