Doanh nghiệp
Tổng quan
Khách truy cập gõ vào cuộc trò chuyện những thứ lẽ ra không bao giờ nên được giữ lại: địa chỉ email, số thẻ, tài khoản ngân hàng. Khi bật Che dữ liệu cá nhân, những dữ liệu đó được phát hiện và che ngay khi tin nhắn đến. Thứ xuất hiện trong nhật ký trò chuyện là phiên bản đã che — văn bản gốc không được ghi ở đâu cả và sau đó không thể khôi phục, dù là bạn hay chúng tôi.
Cách hoạt động
- Khách truy cập gửi tin nhắn - AI đọc đúng như đã gõ và trả lời bình thường
- Câu trả lời được tạo, rồi cả hai phía được che - dữ liệu cá nhân phát hiện được thay bằng dấu che như [email redacted]
- Chỉ văn bản đã che còn lại - lưu trữ, email, xuất dữ liệu và webhook đều nhận cùng một phiên bản đã che
- Mỗi trang web là riêng biệt - bạn chọn danh mục cho từng trang
Được lưu ở mọi nơi dưới dạng
[email redacted]
Những gì có thể che
- Địa chỉ email - mọi thứ có dạng địa chỉ email
- Số thẻ thanh toán - 13 đến 19 chữ số, xác minh bằng checksum, có hoặc không có khoảng trắng
- Tài khoản ngân hàng IBAN - xác thực bằng mã quốc gia và checksum
- Số điện thoại (định dạng quốc tế) - số có mã quốc gia như +44 20 7946 0958; định dạng trong nước được giữ nguyên
Mỗi danh mục có công tắc riêng, nên bạn có thể che số thẻ mà vẫn để email đi qua cho việc thu thập khách hàng tiềm năng.
Còn số điện thoại thì sao?
Một số có mã quốc gia, như +44 20 7946 0958, chắc chắn là số điện thoại và được che an toàn. Định dạng trong nước không thể xác minh — 020 7946 0958 trông y hệt số đơn hàng hay mã theo dõi, và che chúng sẽ làm hỏng các cuộc trò chuyện hỗ trợ mà chatbot của bạn xử lý mỗi ngày. Vì vậy danh mục điện thoại chỉ bao gồm định dạng quốc tế. Không có gì bị che dựa trên phỏng đoán.
Một quy tắc, mọi bề mặt
Vì việc che diễn ra một lần, tại thời điểm lưu, mọi nơi hiển thị nội dung cuộc trò chuyện đều cho thấy cùng một văn bản đã che:
- Nhật ký trò chuyện - trong bảng điều khiển của bạn
- Thông báo email - thông báo AI, chuyển cấp và báo cáo hằng ngày
- Phân tích và bản xem trước - bất cứ nơi nào tin nhắn được trích dẫn
- Xuất dữ liệu và bản ghi - tải xuống CSV và bản ghi cuộc trò chuyện
- Webhook và API - các endpoint của riêng bạn cũng nhận phiên bản đã che
Không có bản sao chưa che nào nằm sau những nơi này — phiên bản đã che là phiên bản duy nhất tồn tại.
Cách bật
- Mở trang Che dữ liệu cá nhân từ bảng điều khiển của bạn
- Bật nó lên và chọn các danh mục bạn muốn che
- Gửi tin nhắn thử từ khung trò chuyện thử nghiệm của bảng điều khiển — việc che cũng áp dụng ở đó, nên bạn sẽ thấy nó hoạt động
Thay đổi có hiệu lực từ tin nhắn tiếp theo. Không có gì phải cài đặt và mã widget của bạn không thay đổi.
Nên biết
- Câu trả lời không bị ảnh hưởng - AI thấy tin nhắn hiện tại đúng như đã gõ và có thể xử lý; chỉ những gì được lưu mới bị che
- Câu hỏi tiếp theo về dữ liệu đã che - trong các tin nhắn sau, AI thấy lịch sử đã che, nên có thể yêu cầu khách truy cập nhắc lại chi tiết trước đó
- Biểu mẫu liên hệ được miễn trừ - email gửi qua biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng của chatbot là một lần gửi có chủ đích và được lưu làm khách hàng tiềm năng
- Phiếu hỗ trợ và đặt lịch vẫn hoạt động - email cung cấp cho phiếu hỗ trợ hoặc đặt lịch là yêu cầu liên hệ có chủ đích và được lưu cùng nó; chỉ số thẻ hoặc IBAN dán vào phần nội dung mới bị che
- Hình ảnh không được quét - ảnh chụp thẻ được lưu dưới dạng hình ảnh, không phải văn bản
- Các cuộc trò chuyện hiện có không bị viết lại - việc che bắt đầu từ tin nhắn tiếp theo
Che email và thu thập khách hàng tiềm năng không đi cùng nhau
Nếu khách truy cập gõ email của họ vào cuộc trò chuyện, việc thu thập khách hàng tiềm năng không thể lưu một địa chỉ mà nó không bao giờ thấy. Hãy tắt danh mục email nếu thu thập email từ trò chuyện là một phần cách bạn dùng Asyntai — hoặc dựa vào biểu mẫu liên hệ, vốn được miễn trừ.
Lưu ý: Che dữ liệu cá nhân là một phần của thỏa thuận Enterprise. Hãy gửi email đến [email protected] và chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ.