Quay lại bảng điều khiển

Tài liệu

Tìm hiểu cách sử dụng Asyntai

Bắt đầu
Cài đặt Cơ sở Tri thức Cách AI truy cập nội dung của bạn Kết nối trang web của bạn Kiểm thử AI của Bạn Quản lý Website
Tùy chỉnh
Kiểu nút trò chuyện Biểu tượng nút trò chuyện Màu Tiện ích Tên Trợ lý AI Tin nhắn Ban đầu Vị trí Tiện ích Tự động Kích hoạt Bong bóng chào mừng Huy hiệu Chưa đọc Chế độ Hướng dẫn Đặt Câu hỏi Sử dụng Emoji Thu thập Email Thu thập Số Điện thoại Thu thập Khách hàng Thông minh Bản địa hóa Ẩn Thương hiệu Liên kết Quyền riêng tư Thông báo Tùy chỉnh Tải xuống Bản ghi Cuộc hội thoại mới Lịch sử Cuộc trò chuyện Khẩu hiệu & Chấm Trạng thái Chuyển Giọng nói thành Văn bản Biểu tượng Chat Logo Công ty Giới hạn Ký tự Nhiệt độ
Mẹo Hướng dẫn AI Chuyển từ chatbot khác So sánh Gói dịch vụ
Tính năng
Thanh Ask AI Thanh tìm kiếm AI Tìm kiếm AI cho WordPress AI Search for Joomla AI Search for Webflow AI Search for Ghost AI Search for Moodle AI Search for TYPO3 AI Search for Craft CMS AI Search for Grav AI Search for Concrete CMS AI Search for October CMS AI Search for ProcessWire AI Search for Odoo AI Search for Bagisto AI Search for Medusa AI Search for OpenCart AI Search for BigCommerce AI Search for Magento Thu thập dữ liệu Website Lỗ hổng tri thức Thẻ sản phẩm Thẻ sản phẩm động Hình ảnh động Ngữ cảnh Người dùng Công cụ tùy chỉnh Tham số liên kết Giám sát trực tiếp Tiếp quản bởi Con người Chuyển tiếp Thông báo AI Báo cáo Hàng ngày Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Tối đa Thành viên Nhóm Đăng nhập một lần Xác thực hai yếu tố Bao gồm Hình ảnh Nhận diện Hình ảnh Tiện ích Dịch thuật Bản địa hóa Tính minh bạch AI Khách hàng tiềm năng Thu thập Khách hàng Thông minh Phiếu Hỗ trợ Danh mục trò chuyện Đặt lịch Nhúng Loại trừ Trang IP bị chặn Chính sách lưu trữ Chế độ không lưu trữ Che dữ liệu cá nhân (PII) Bộ phân loại câu trả lời Access Tags Ghim phiên bản Widget Nhật ký kiểm toán Mô hình Thông minh hơn Bật Suy nghĩ Gợi ý Trả lời Tin nhắn Theo dõi Chuyển Giọng nói thành Văn bản Tải xuống Bản ghi Chat Nhúng Nhúng bằng iframe
Phân tích
Phân tích Chat Nhật ký Chat
Tích hợp
REST API Bộ kết nối MCP Instagram Messenger WhatsApp Discord Zulip GitHub GitHub Actions CircleCI Bitrix24 phpBB MyBB Simple Machines NodeBB Wagtail HumHub XenForo Rocket.Chat WHMCS FOSSBilling FreeScout Crisp Airtable Trello Matomo Shoplazza SHOPLINE Jumpseller ShopRenter Shift4Shop ActiveCampaign Browser Extension Raycast Astro Nuxt Obsidian LiveChat Elgg thirty bees Frappe / ERPNext Clover Grafana Airbyte Meltano Attio Figma Canva Stripe SuiteCRM YouTrack Redmine Kit nopCommerce Nuvemshop Squarespace Coda Thinkific Docusaurus Google Tag Manager CS-Cart XWiki MediaWiki DokuWiki ownCloud Webex Activepieces Albato Zapier Email Notion Gmail Google Sheets GitBook Confluence Jira Service Management Contao Zoho Desk Ứng dụng di động
Khác
Thêm vào Màn hình chính Nút Mở Tùy chỉnh Nút Hỏi AI Thanh toán thất bại?
Hỏi AI

Giám sát trực tiếp

Theo dõi các cuộc hội thoại theo thời gian thực và tiếp quản khi cần

Đi đến Giám sát
Gói Standard, Pro và Enterprise

Tổng quan

Giám sát trực tiếp cho bạn thấy tất cả các phiên trò chuyện đang hoạt động trên trang web của bạn theo thời gian thực. Xem ai đang trò chuyện, họ đang hỏi gì và tiếp quản cuộc hội thoại từ AI khi cần sự hỗ trợ của con người.

Các phiên xuất hiện ngay lập tức khi khách truy cập mở widget trò chuyện và biến mất khi họ rời đi. Bạn nhận được cập nhật trực tiếp khi có tin nhắn mới - không cần làm mới.

Thông tin phiên

Mỗi thẻ phiên hiển thị:

  • Quốc gia - Vị trí của khách truy cập dựa trên IP
  • Thiết bị - Di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn
  • Thời gian - Phiên đã hoạt động bao lâu
  • Messages - Tổng số tin nhắn trong cuộc hội thoại
  • Last Message - Xem trước tin nhắn gần đây nhất
Giám sát thời gian thực
3 Trực tuyến
session_abc12...
Trực tuyến
Hoa Kỳ Máy tính
2 phút trước 5 tin nhắn
Cuối: Tôi quan tâm đến giá cả...
session_def45...
Trực tuyến
Đức Di động
8 phút trước 12 tin nhắn
Cuối: Cảm ơn bạn đã giúp đỡ!
John

Đang dùng tích hợp help desk? Giám sát trực tiếp chỉ theo dõi tiện ích trò chuyện Asyntai. Nếu trang web của bạn kết nối qua một tích hợp như Freshchat, Gorgias, Intercom hoặc Front, các cuộc trò chuyện đó diễn ra trong tiện ích riêng của tích hợp và sẽ không hiển thị ở đây — bạn sẽ tìm thấy chúng trong Nhật ký Chat.

Xem so với Tiếp quản

Có hai cách để tương tác với các cuộc hội thoại đang hoạt động:

Xem cuộc trò chuyện

Xem cuộc hội thoại trong thời gian thực mà không làm gián đoạn AI. Hoàn hảo cho:

  • Giám sát chất lượng cuộc hội thoại
  • Tìm hiểu khách hàng hỏi gì
  • Quan sát câu trả lời của AI
  • Mục đích đào tạo
Khách truy cập không biết bạn đang xem

Tiếp quản

Nhảy vào cuộc hội thoại và trả lời trực tiếp. AI ngừng trả lời cho đến khi bạn rời đi. Sử dụng khi:

  • Các câu hỏi phức tạp cần sự hỗ trợ của con người
  • Khách hàng có giá trị cao cần được chú ý
  • AI đang gặp khó khăn với chủ đề
  • Các tình huống nhạy cảm phát sinh
Khách truy cập thấy chỉ báo "Nhân viên trực tiếp"

Thông báo âm thanh

Nhận cảnh báo khi có hoạt động mới. Nhấp biểu tượng âm thanh trong tiêu đề để chọn tùy chọn của bạn:

Tất cả tin nhắn Âm thanh cho mỗi tin nhắn mới từ bất kỳ phiên nào
Chỉ cuộc hội thoại mới Âm thanh chỉ khi một phiên chat mới bắt đầu
Không có âm thanh Giám sát im lặng - không có cảnh báo âm thanh

Mẹo: Chính sách tự động phát của trình duyệt có thể chặn âm thanh cho đến khi bạn tương tác với trang. Nhấp vào bất kỳ đâu trên trang giám sát sau khi nó tải để bật thông báo âm thanh.

Tên nhân viên

Đặt tên hiển thị mà khách truy cập thấy khi bạn tiếp quản cuộc hội thoại của họ. Nhấp vào nút tên nhân viên trong tiêu đề để tùy chỉnh.

Đặt tên nhân viên của bạn
John từ bộ phận Hỗ trợ

Tên này xuất hiện trong widget trò chuyện khi bạn tiếp quản, cho khách truy cập biết họ đang nói chuyện với một người thực.

Khi bạn tiếp quản

Đây là những gì xảy ra khi bạn nắm quyền kiểm soát cuộc hội thoại:

  1. AI tạm dừng - AI ngừng phản hồi với khách truy cập đó
  2. Khách truy cập thấy chỉ báo - Widget trò chuyện hiển thị "Nhân viên trực tiếp" với tên của bạn
  3. Bạn trả lời trực tiếp - Nhập tin nhắn gửi thẳng đến khách truy cập
  4. Khi bạn rời đi - AI tự động tiếp tục phản hồi

Lưu ý: Các phiên dành riêng cho trang web của bạn. Mỗi trang web bạn quản lý có bảng điều khiển giám sát riêng có thể truy cập từ menu của trang web đó.