Tích hợp FOSSBilling
Đặt trợ lý AI vào khu vực khách hàng của dịch vụ lưu trữ
Tổng quan
FOSSBilling là hệ thống lập hóa đơn và quản lý khách hàng mã nguồn mở miễn phí mà nhiều công ty lưu trữ web sử dụng. Mô-đun Asyntai thêm một trợ lý trò chuyện AI vào khu vực khách hàng của bạn, và có thể gửi các bài viết trong cơ sở kiến thức của bạn tới Asyntai để trợ lý trả lời bằng những gì bạn đã viết.
Hai việc, một mô-đun. Trợ lý xuất hiện trong khu vực khách hàng của bạn, và chính các bài viết của bạn trở thành tài liệu để nó trả lời. Bạn có thể chỉ dùng một trong hai phần.
Cách hoạt động
Mô-đun không giữ khóa API nào. Khi cài đặt, nó tạo một mã thông báo ngẫu nhiên cho bản cài đặt của bạn. Bạn theo liên kết kết nối một lần, đăng nhập vào Asyntai và chọn khu vực khách hàng thuộc về trang web nào của bạn. Từ đó mô-đun đã được liên kết, và tiện ích trò chuyện xuất hiện trên mọi trang của khu vực khách hàng.
Yêu cầu
- FOSSBilling 0.8.0 trở lên.
- Một tài khoản Asyntai. Gói miễn phí là đủ để bắt đầu.
- Quyền quản trị đối với bản cài đặt FOSSBilling của bạn.
Cài đặt
Làm theo các bước sau để thêm trợ lý vào khu vực khách hàng của bạn:
Cài đặt mô-đun
Trong khu vực quản trị FOSSBilling, mở Extensions và tìm Asyntai AI Chatbot. Chọn Install, rồi chọn Activate.
Mở trang cài đặt
Chọn Settings bên cạnh mô-đun. Trang báo rằng bản cài đặt chưa được kết nối.
Kết nối với Asyntai
Chọn Connect to Asyntai. Đăng nhập, hoặc tạo tài khoản miễn phí, và chọn khu vực khách hàng này thuộc về trang web nào của bạn. Việc này chỉ cần làm một lần.
Tải lại trang cài đặt
Quay lại FOSSBilling và tải lại trang. Bây giờ trang hiển thị Connected, và tiện ích trò chuyện đang hoạt động trong khu vực khách hàng của bạn.
Gửi các bài viết của bạn
Chọn những gì Asyntai được đọc, rồi chọn Send now. Hãy dùng Count what would be sent trước nếu bạn muốn xem số lượng trước khi xác nhận.
Mẹo: Cơ sở kiến thức của bạn trả lời những câu hỏi khách hàng hay hỏi nhất: cách thanh toán hóa đơn, khi nào dịch vụ gia hạn, cách trỏ tên miền. Mỗi câu trợ lý trả lời là một phiếu hỗ trợ không ai phải mở. Bạn có thể thêm nguồn khác bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển Asyntai.
Trợ lý xuất hiện ở đâu
Tiện ích xuất hiện trên mọi trang trong khu vực khách hàng của bạn: bảng điều khiển, các trang đặt hàng, cơ sở kiến thức, các trang phiếu hỗ trợ và trang đăng nhập. Bạn có thể tắt nó ở trang cài đặt mà không cần gỡ mô-đun.
Những gì được gửi
Bạn chọn Asyntai được đọc những mục nào sau đây:
- Bài viết cơ sở kiến thức: tiêu đề và nội dung của mỗi bài đã đăng
- Bài tin tức: các thông báo bạn đã đăng, ví dụ bảo trì theo kế hoạch
- Trang tùy chỉnh: các trang bạn tự viết, nếu phiên bản của bạn có mô-đun đó
Mã đánh dấu được loại bỏ trước khi gửi bất cứ thứ gì, nên trợ lý đọc văn bản thuần. Mỗi lần gửi tối đa 500 mục.
Những gì không được lấy
- Bản nháp và các bài viết đã tắt, mà không khách truy cập nào đọc được
- Phiếu hỗ trợ, vốn thuộc về một khách hàng
- Hóa đơn, đơn hàng, hồ sơ khách hàng và thông tin thanh toán
- Mọi thứ mà khách truy cập chưa đăng nhập vốn đã không thấy trên trang của bạn
Không có gì riêng tư rời khỏi máy chủ của bạn. Mô-đun thu thập nội dung đúng như cách một khách truy cập chưa đăng nhập nhìn thấy. Bản nháp bài viết không hiện trong chế độ xem đó, nên không thể bị gửi nhầm.
Giữ nội dung luôn mới
Chọn Send now lại mỗi khi bạn sửa bài viết. Việc gửi có thể lặp lại an toàn: bài viết đã có trong Asyntai sẽ được cập nhật tại chỗ, không bao giờ bị trùng lặp.
Ví dụ các trường hợp sử dụng
- Câu hỏi về hóa đơn: khách hàng hỏi cách thanh toán hóa đơn thay vì mở phiếu hỗ trợ
- Gia hạn: trợ lý giải thích khi nào dịch vụ gia hạn và cách tắt việc đó
- Trước khi mua: khách truy cập ở trang đặt hàng hỏi một gói gồm những gì
- Ngoài giờ làm việc: khách hàng của bạn nhận được câu trả lời lúc ba giờ sáng
Nếu không kết nối được Asyntai
Khu vực khách hàng của bạn không bao giờ bị chậm lại. Mô-đun lưu sẵn những gì cần, nên một trang không bao giờ phải chờ một lệnh gọi tới Asyntai. Nếu dịch vụ của chúng tôi không truy cập được, khu vực khách hàng của bạn vẫn tải nhanh đúng như trước, và cuộc trò chuyện chỉ đơn giản là không mở.
Quyền riêng tư
Mô-đun chỉ đọc. Nó không bao giờ sửa, tạo hay xóa bất cứ thứ gì trong FOSSBilling. Nó không giữ khóa API của Asyntai, nên mã thông báo lưu trên máy chủ của bạn không thể dùng để đọc bất cứ thứ gì từ tài khoản Asyntai của bạn. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển Asyntai.
Gói dịch vụ và giá
Tích hợp FOSSBilling có trong mọi gói Asyntai, kể cả gói miễn phí. Mỗi gói gồm một hạn mức tin nhắn hằng tháng dùng chung cho tất cả các kênh và tích hợp của bạn. Xem bảng giá.
Gỡ cài đặt
Mở Extensions trong FOSSBilling và tắt mô-đun. Tiện ích biến mất khỏi khu vực khách hàng ngay lập tức. Bạn cũng có thể ngắt kết nối từ bảng điều khiển Asyntai, việc này tắt kết nối từ phía chúng tôi.
Cần Trợ giúp?
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp vấn đề, hãy liên hệ chúng tôi tại [email protected].