Quay lại bảng điều khiển

Tài liệu

Tìm hiểu cách sử dụng Asyntai

Bắt đầu
Cài đặt Cơ sở Tri thức Cách AI truy cập nội dung của bạn Kết nối trang web của bạn Kiểm thử AI của Bạn Quản lý Website
Tùy chỉnh
Kiểu nút trò chuyện Biểu tượng nút trò chuyện Màu Tiện ích Tên Trợ lý AI Tin nhắn Ban đầu Vị trí Tiện ích Tự động Kích hoạt Bong bóng chào mừng Huy hiệu Chưa đọc Chế độ Hướng dẫn Đặt Câu hỏi Sử dụng Emoji Thu thập Email Thu thập Số Điện thoại Thu thập Khách hàng Thông minh Bản địa hóa Ẩn Thương hiệu Liên kết Quyền riêng tư Thông báo Tùy chỉnh Tải xuống Bản ghi Cuộc hội thoại mới Lịch sử Cuộc trò chuyện Khẩu hiệu & Chấm Trạng thái Chuyển Giọng nói thành Văn bản Biểu tượng Chat Logo Công ty Giới hạn Ký tự Nhiệt độ
Mẹo Hướng dẫn AI Chuyển từ chatbot khác So sánh Gói dịch vụ
Tính năng
Thanh Ask AI Thanh tìm kiếm AI Tìm kiếm AI cho WordPress AI Search for Joomla AI Search for Webflow AI Search for Ghost AI Search for Moodle AI Search for TYPO3 AI Search for Craft CMS AI Search for Grav AI Search for Concrete CMS AI Search for October CMS AI Search for ProcessWire AI Search for Odoo AI Search for Bagisto AI Search for Medusa AI Search for OpenCart AI Search for BigCommerce AI Search for Magento Thu thập dữ liệu Website Lỗ hổng tri thức Thẻ sản phẩm Thẻ sản phẩm động Hình ảnh động Ngữ cảnh Người dùng Công cụ tùy chỉnh Tham số liên kết Giám sát trực tiếp Tiếp quản bởi Con người Chuyển tiếp Thông báo AI Báo cáo Hàng ngày Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Tối đa Thành viên Nhóm Đăng nhập một lần Xác thực hai yếu tố Bao gồm Hình ảnh Nhận diện Hình ảnh Tiện ích Dịch thuật Bản địa hóa Tính minh bạch AI Khách hàng tiềm năng Thu thập Khách hàng Thông minh Phiếu Hỗ trợ Danh mục trò chuyện Đặt lịch Nhúng Loại trừ Trang IP bị chặn Chính sách lưu trữ Chế độ không lưu trữ Che dữ liệu cá nhân (PII) Bộ phân loại câu trả lời Access Tags Ghim phiên bản Widget Nhật ký kiểm toán Mô hình Thông minh hơn Bật Suy nghĩ Gợi ý Trả lời Tin nhắn Theo dõi Chuyển Giọng nói thành Văn bản Tải xuống Bản ghi Chat Nhúng Nhúng bằng iframe
Phân tích
Phân tích Chat Nhật ký Chat
Tích hợp
REST API Bộ kết nối MCP Instagram Messenger WhatsApp Discord Zulip GitHub GitHub Actions CircleCI Bitrix24 phpBB MyBB Simple Machines NodeBB Wagtail HumHub XenForo Rocket.Chat WHMCS FOSSBilling FreeScout Crisp Airtable Trello Matomo Shoplazza SHOPLINE Jumpseller ShopRenter Shift4Shop ActiveCampaign Browser Extension Raycast Astro Nuxt Obsidian LiveChat Elgg thirty bees Frappe / ERPNext Clover Grafana Airbyte Meltano Attio Figma Canva Stripe SuiteCRM YouTrack Redmine Kit nopCommerce Nuvemshop Squarespace Coda Thinkific Docusaurus Google Tag Manager CS-Cart XWiki MediaWiki DokuWiki ownCloud Webex Activepieces Albato Zapier Email Notion Gmail Google Sheets GitBook Confluence Jira Service Management Contao Zoho Desk Ứng dụng di động
Khác
Thêm vào Màn hình chính Nút Mở Tùy chỉnh Nút Hỏi AI Thanh toán thất bại?
Hỏi AI

Chuyển tiếp

Nhận thông báo khi khách truy cập muốn nói chuyện với con người

Cấu hình Chuyển tiếp
Gói Standard, Pro và Enterprise

Tổng quan

Chuyển tiếp cho phép khách truy cập yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ. Khi được bật, AI phát hiện khi ai đó yêu cầu trợ giúp từ con người hoặc có vẻ bực bội, và đề nghị kết nối họ với đội ngũ của bạn.

Nếu khách truy cập xác nhận, bạn nhận được thông báo email với liên kết trực tiếp để tham gia cuộc trò chuyện. AI tiếp tục phản hồi cho đến khi bạn tiếp quản.

Cách hoạt động

  1. Khách truy cập yêu cầu trợ giúp - AI phát hiện cụm từ như "nói chuyện với người thật" hoặc tín hiệu bực bội
  2. AI đề nghị chuyển tiếp - Hỏi liệu họ có muốn nói chuyện với thành viên nhóm
  3. Khách truy cập xác nhận - Họ nói có, họ muốn trợ giúp từ con người
  4. Bạn được thông báo - Email đến với liên kết để tham gia chat
  5. Bạn tiếp quản - Nhấn liên kết và bắt đầu phản hồi trực tiếp
Trợ lý AI
Đang chờ thành viên nhóm...
Tôi có thể nói chuyện với người thật không?
Tất nhiên! Tôi rất vui lòng kết nối bạn với đội ngũ. Bạn có muốn tôi thông báo cho thành viên nhóm tham gia chat này không?
Vâng, làm ơn
Tôi đã thông báo cho đội ngũ và ai đó sẽ tham gia với bạn sớm. Trong lúc chờ đợi, có điều gì khác tôi có thể giúp bạn không?

Thông báo Email

Khi khách yêu cầu chuyển tiếp, bạn nhận được email như thế này:

Thiết lập

Bật chuyển tiếp chỉ mất vài giây:

1
Đi đến Cài đặt Chuyển tiếp Từ menu website của bạn, nhấn "Chuyển tiếp"
2
Nhập email của bạn Nơi bạn muốn nhận thông báo chuyển tiếp
3
Nhấn Bật Vậy thôi! AI của bạn sẽ cung cấp chuyển giao cho con người

Mẹo: Sử dụng hộp thư chung hoặc email hỗ trợ để nhiều thành viên nhóm có thể nhận và phản hồi yêu cầu chuyển tiếp.

Quan trọng: Chuyển tiếp chỉ hoạt động khi được bật trong cài đặt. Nếu chuyển tiếp bị tắt, AI sẽ không đề nghị kết nối khách truy cập với nhân viên hỗ trợ.

Giờ làm việc

Theo mặc định, việc chuyển cho người thật hoạt động 24 giờ mỗi ngày. Nếu ban đêm không ai làm việc, khách truy cập có thể xin gặp người thật lúc 2 giờ sáng, nghe rằng sẽ có người vào ngay, rồi chờ mà không ai đến.

Giờ làm việc giải quyết điều đó. Trong giờ làm việc, chuyển tiếp hoạt động đúng như trước. Ngoài giờ, AI cho khách truy cập biết khi nào đội ngũ của bạn quay lại, hỏi địa chỉ email của họ và chuyển tin nhắn đến đội ngũ của bạn qua email. Không ai được hứa hẹn trong cuộc trò chuyện.

Trợ lý AI
Tôi có thể nói chuyện với người thật không?
Đội ngũ của chúng tôi hiện đang ngoại tuyến. Họ sẽ quay lại vào thứ Hai lúc 09:00. Tôi có thể chuyển tin nhắn của bạn để họ trả lời ngay khi quay lại - địa chỉ email nào là tốt nhất để liên hệ với bạn?

Đặt giờ của bạn

1
Bật Giờ làm việc Dùng công tắc trong cài đặt chuyển cho người thật
2
Chọn múi giờ của bạn Múi giờ của đội bạn, không phải của khách truy cập
3
Đánh dấu các ngày mở cửa Đặt giờ bắt đầu và giờ kết thúc cho từng ngày mở cửa
4
Thêm email liên hệ (tùy chọn) Ngoài giờ của bạn, AI có thể cho khách truy cập địa chỉ này

Mẹo: Với ca đêm, hãy đặt giờ kết thúc trước giờ bắt đầu. Ví dụ 22:00 đến 06:00 mở suốt đêm và đóng lúc 6 giờ sáng.

Lưu ý: Email liên hệ bạn đưa cho khách truy cập là một trường riêng, khác với email thông báo của bạn. Địa chỉ thông báo không bao giờ hiển thị trong khung chat.

Quan trọng: Ngoài giờ làm việc, bạn vẫn nhận được email chuyển tiếp, được đánh dấu là yêu cầu ngoài giờ làm việc và hiển thị địa chỉ email của khách truy cập nếu họ cung cấp. Thanh chờ không bao giờ xuất hiện, vì vậy khách truy cập không phải chờ ai.

Điều gì Kích hoạt Chuyển tiếp

Khi chuyển tiếp được bật, AI đề nghị chuyển tiếp khi khách truy cập:

Yêu cầu con người

  • "Tôi có thể nói chuyện với người thật không?"
  • "Tôi muốn nói chuyện với ai đó"
  • "Cho tôi gặp nhân viên thật"
  • "Người thật, làm ơn"

Thể hiện bực bội

  • "Điều này không giúp ích"
  • "Tôi cần trợ giúp thực sự"
  • "Bạn không hiểu"
  • "Điều này thật bực bội"

Trong lúc Chờ

Sau khi chuyển tiếp được kích hoạt:

  • AI tiếp tục phản hồi - Tiếp tục hỗ trợ để giữ khách truy cập tham gia
  • Bạn được thông báo ngay lập tức - Email đến trong vài giây
  • Tiếp quản bất cứ lúc nào - Nhấn liên kết và tham gia khi sẵn sàng

Lưu ý: Chuyển tiếp hoạt động cùng với Giám sát Trực tiếp. Bạn cũng có thể chủ động tiếp quản bất kỳ chat nào từ bảng điều khiển giám sát mà không cần chờ yêu cầu chuyển tiếp.

Tắt hoặc Thay đổi Cài đặt

Bạn có thể cập nhật cài đặt chuyển tiếp bất cứ lúc nào:

  • Thay đổi email - Cập nhật email thông báo và nhấn Lưu
  • Tắt - Tắt chuyển tiếp nếu bạn không muốn AI đề nghị chuyển giao cho con người
  • Bật lại - Bật lại bất cứ khi nào bạn sẵn sàng nhận yêu cầu

Các thay đổi có hiệu lực ngay lập tức - không cần xuất bản lại tiện ích của bạn.