Cách AI truy cập nội dung của bạn

Tổng quan

Chatbot của bạn trả lời dựa trên nội dung mà bạn cung cấp. Cách bạn cung cấp nội dung đó phụ thuộc vào hai yếu tố: ai được phép xem và nội dung thay đổi thường xuyên đến mức nào. Các trang công khai thì đơn giản, vì AI đọc và trả lời dựa trên chúng. Mọi thứ thú vị hơn khi nội dung nằm sau phần đăng nhập, thay đổi từng phút hoặc khác nhau với từng người dùng.

Có sáu cách để làm điều này và chúng có thể kết hợp với nhau. Trang này giải thích từng cách và giúp bạn lựa chọn.

Tôi cần cách nào?

1. Nội dung công khai

Mọi thứ bạn thêm vào cơ sở tri thức đều trở nên sẵn có cho AI. Từ bảng điều khiển, bạn có thể thêm văn bản, tệp PDF, tài liệu, bảng tính, video và từng trang web riêng lẻ, hoặc để trình thu thập tự động đọc website của bạn.

Đây là nơi phù hợp cho mọi thứ mà bất kỳ khách truy cập nào cũng được phép xem: thông tin sản phẩm, câu hỏi thường gặp, chính sách, hướng dẫn và thông tin chung về công ty.

Tìm hiểu thêm về cơ sở tri thức

2. Nội dung nằm sau phần đăng nhập

Nếu các trang của bạn chỉ hiển thị sau khi đăng nhập, trình thu thập cũng có thể đăng nhập. Hãy cung cấp địa chỉ trang đăng nhập cùng thông tin đăng nhập, trình thu thập sẽ đăng nhập và đọc các trang được bảo vệ giống hệt như một người dùng đã đăng nhập.

Cách này phù hợp khi mọi người dùng đã đăng nhập đều được xem cùng một tài liệu, ví dụ cổng thông tin khách hàng dùng chung, sổ tay nội bộ hoặc khu vực thành viên với tài nguyên chung.

Tìm hiểu thêm về việc thu thập dữ liệu website

3. Thông tin thay đổi liên tục

Một số thông tin đã lỗi thời ngay khi vừa được lưu: mức tồn kho, giá, tình trạng còn hàng, giờ mở cửa ngày lễ, thời gian chờ. Thay vì lưu trữ, bạn có thể hướng chatbot tới một nguồn dữ liệu trực tiếp.

Bạn cung cấp một URL trên hệ thống của mình, trả về dữ liệu hiện tại ở dạng JSON, CSV hoặc văn bản thuần. AI đọc URL đó khi cần, nhờ vậy mọi câu trả lời đều phản ánh đúng nội dung nguồn dữ liệu tại thời điểm ấy.

Nguồn dữ liệu thời gian thực tiêu chuẩn xử lý tối đa 200.000 ký tự, tương đương khoảng 500 mục, và có trong các gói Standard, Pro và Enterprise. Với danh mục lớn, nguồn dữ liệu thời gian thực Max xử lý tối đa 10.000.000 ký tự, khoảng 25.000 mục, và có trong các gói Pro và Enterprise.

Nguồn dữ liệu được dùng chung cho mọi người dùng chatbot đó, giống như cơ sở tri thức. Với dữ liệu thuộc về một người dùng cụ thể, hãy dùng ngữ cảnh người dùng hoặc công cụ tùy chỉnh.

Tìm hiểu thêm về nguồn dữ liệu thời gian thực · Nguồn Dữ liệu Thời gian thực Tối đa

4. Nội dung khác nhau cho các nhóm khác nhau

Khi người dùng của bạn chia thành vài nhóm rõ ràng và mỗi nhóm nhận tài liệu khác nhau, cách gọn gàng nhất là tạo một chatbot riêng cho mỗi nhóm, mỗi chatbot có cơ sở tri thức riêng. Website của bạn sau đó tải chatbot tương ứng với người dùng đã đăng nhập.

Vì các cơ sở tri thức hoàn toàn tách biệt, nội dung của nhóm này không bao giờ xuất hiện trong câu trả lời của nhóm khác. Không có bộ lọc nào phải cấu hình và cũng không có gì để làm sai.

Cách này phù hợp với các cấp đăng ký, cấp đối tác, phân biệt nhân viên với khách hàng, hoặc các phòng ban và khu vực khác nhau.

Một tài khoản bao gồm nhiều chatbot: 1 với gói Free, 2 với Starter, 3 với Standard, 20 với Pro và số lượng tùy chỉnh với Enterprise. Bạn có thể thêm và quản lý chúng tại trang Quản lý website.

Tìm hiểu thêm về quản lý website

5. Thông tin riêng của từng người dùng

Một số thông tin chỉ thuộc về một người: gói đăng ký, đơn hàng, quyền lợi và trạng thái tài khoản của họ. Những thứ này hoàn toàn không nên nằm trong cơ sở tri thức dùng chung.

Với ngữ cảnh người dùng, website của bạn chuyển thông tin của người dùng đó cho chatbot sau khi hệ thống của bạn đã xác thực họ. Bạn quyết định chính xác những gì được đưa vào, và AI sử dụng thông tin đó khi trả lời. Vì máy chủ của bạn tạo ngữ cảnh riêng cho từng người dùng, một người dùng không bao giờ nhận được thông tin của người khác.

Bạn không bị giới hạn ở các giá trị ngắn như vai trò hay tên gói. Bằng cách này bạn cũng có thể truyền nội dung thực tế, kể cả một tài liệu ngắn, miễn là nằm trong giới hạn. Ngữ cảnh được giới hạn ở 2.000 ký tự cho mỗi người dùng với gói Standard và 10.000 ký tự với gói Pro, còn gói Enterprise có giới hạn tùy chỉnh.

Tìm hiểu thêm về ngữ cảnh người dùng

6. Dữ liệu lớn hoặc dữ liệu trực tiếp theo từng người dùng

Khi tài liệu của mỗi người dùng nhiều hơn mức ngữ cảnh cho phép, hoặc thông tin cần được tra cứu ngay tại thời điểm được hỏi, AI có thể lấy dữ liệu từ hệ thống của bạn ngay trong cuộc trò chuyện.

Với công cụ tùy chỉnh, bạn định nghĩa một điểm cuối trên máy chủ của mình và mô tả khi nào AI nên gọi nó. AI gọi điểm cuối đó và truyền những gì cần thiết, chẳng hạn số đơn hàng hoặc mã người dùng nhận được trong ngữ cảnh người dùng. Máy chủ của bạn quyết định trả về nội dung gì, nên quyền kiểm soát truy cập vẫn thuộc về bạn và không cần thêm trước bất cứ thứ gì vào cơ sở tri thức.

Đây là cách phù hợp cho trạng thái đơn hàng, số dư tài khoản, hồ sơ cá nhân và các kho tài liệu mà mỗi người dùng có quyền xem một tập khác nhau.

Tìm hiểu thêm về công cụ tùy chỉnh

Kết hợp các cách

Hầu hết các thiết lập đều dùng nhiều hơn một cách. Một website thành viên điển hình giữ các trang công khai và tài nguyên chung của thành viên trong cơ sở tri thức, truyền gói và quyền lợi của thành viên đã đăng nhập qua ngữ cảnh người dùng, và dùng công cụ tùy chỉnh cho mọi thứ cần tra cứu trực tiếp.

AI sử dụng đồng thời tất cả các nguồn này khi trả lời.

Nội dung của bạn được lưu ở đâu

Nội dung bạn thêm vào cơ sở tri thức được lưu trong tài khoản của bạn để AI có thể tìm kiếm. Thông tin đến từ nguồn dữ liệu thời gian thực, từ ngữ cảnh người dùng hoặc từ công cụ tùy chỉnh được dùng để trả lời tin nhắn và xuất hiện trong cuộc trò chuyện đó ở nhật ký trò chuyện của bạn, nhưng không bao giờ được thêm vào cơ sở tri thức.

Các cuộc trò chuyện được lưu để bạn có thể xem lại và bạn có thể xóa bất cứ lúc nào. Nội dung và các cuộc trò chuyện của bạn không được dùng để huấn luyện mô hình AI.