Огляд
Тестовий чат дозволяє побачити, як саме ваш ШІ-чатбот відповідатиме відвідувачам. Ставте запитання, переглядайте відповіді в реальному часі та переконайтеся, що ваш ШІ готовий, перш ніж встановлювати віджет на вебсайт.
Це ваше середовище для експериментів з різними запитаннями, перевірки правильності роботи бази знань та тонкого налаштування інструкцій для ШІ.
Як це працює
- Перейдіть до своєї панелі керування - Перейдіть на вкладку Налаштування
- Знайдіть "Тестуйте свій ШІ" - Знайдіть крок 3 у процесі налаштування
- Введіть запитання - Запитайте будь-що, що можуть запитати ваші відвідувачі
- Перегляньте відповідь - Подивіться, як відповідає ваш ШІ
Привіт! Я ваш ШІ-асистент. Запитайте мене будь-що про ваш бізнес, щоб перевірити, як я відповідаю!
Які у вас тарифи на доставку?
Ми пропонуємо безкоштовну доставку для замовлень на суму понад $50! Стандартна доставка коштує $5.99 i займає 3-5 робочих днів.
Що тестувати
Перед встановленням віджета на ваш вебсайт протестуйте ці типові сценарії:
Поширені запитання
Ставте запитання, які ваші відвідувачі часто задають
Інформація про товари
Перевірте, чи знає ШІ ваші товари та послуги
Ціни та політики
Перевірте інформацію про ціни, доставку та повернення
Запити підтримки
Перевірте запитання щодо усунення неполадок та допомоги
Покращення відповідей
Якщо ШІ відповідає неправильно, у вас є кілька варіантів:
1
Додати до бази знань
Якщо ШІ чогось не знає, додайте це до бази знань. Завантажте документи, додайте FAQ або проскануйте сторінки вашого вебсайту.
2
Оновити інструкції
Відкоригуйте інструкції для ШІ, щоб змінити спосіб його відповідей. Додайте конкретні рекомендації щодо тем або тону спілкування.
3
Додати FAQ
Для запитань, які потребують точних відповідей, додайте їх як FAQ. ШІ використовуватиме їх дослівно, коли це доречно.
Порада: Після внесення змін до бази знань або інструкцій протестуйте знову, щоб побачити покращені відповіді. Зміни набувають чинності негайно.
Тестування з зображеннями
Якщо у вас увімкнено розпізнавання зображень, ви також можете протестувати завантаження зображень у тестовому чаті. Натисніть іконку скріпки, щоб завантажити зображення та побачити, як ШІ його аналізує.
Тестовий чат порівняно з живим чатом
Розуміння різниці між тестовим чатом та живим віджетом:
Місцезнаходження
Лише панель керування
Ваш вебсайт
Хто це бачить
Лише ви
Ваші відвідувачі
Зберігається в журналах чату
Ні
Так
Використовує квоту повідомлень
Ні
Так
Однакова поведінка ШІ
Так
Так
Покращити цю відповідь
Коли ШІ дає відповідь, яку можна покращити, ви побачите посилання "Покращити цю відповідь" під повідомленням. Натисніть на нього, щоб:
- Відкрити редактор бази знань - Перейдіть безпосередньо до додавання або редагування інформації
- Add the correct answer - Give the AI the right response for that question
- Побачити негайні результати - Протестуйте знову одразу, щоб побачити покращення
Це найшвидший спосіб покращити відповіді вашого ШІ - коли ви помітите неправильну відповідь, виправте її одразу, поки контекст свіжий.
Функції, недоступні в тестовому чаті
Деякі функції працюють лише з реальними відвідувачами на вашому вебсайті і не можуть бути протестовані в тестовому чаті:
Підключення оператора
Перехоплення розмов вимагає реального сеансу відвідувача
Ескалація
Запити на ескалацію спрацьовують лише з розмов живого віджета
Сповіщення ШІ
Електронні сповіщення надсилаються лише для розмов із реальними відвідувачами
Моніторинг у реальному часі
Тестові чати не відображаються на панелі моніторингу в реальному часі
Примітка: Щоб протестувати ці функції, встановіть віджет на ваш вебсайт і взаємодійте з ним як відвідувач, або використовуйте функцію попереднього перегляду на комп'ютері/мобільному на сторінці налаштувань.
Найкращі практики
- Тестуйте перед встановленням - Завжди тестуйте свій ШІ перед додаванням віджета на вебсайт
- Запитуйте як відвідувач - Використовуйте природну мову, а не технічні терміни
- Тестуйте граничні випадки - Спробуйте запитання, з якими ШІ може мати труднощі
- Перевіряйте після оновлень - Тестуйте знову кожного разу, коли оновлюєте базу знань
- Спробуйте різні формулювання - Відвідувачі ставлять одне й те саме запитання по-різному