Огляд
Тестовий чат дозволяє побачити, як саме ваш ШI-чатбот вiдповiдатиме вiдвiдувачам. Ставте запитання, переглядайте вiдповiдi в реальному часi та переконайтеся, що ваш ШI готовий, перш нiж встановлювати вiджет на вебсайт.
Це ваше середовище для експериментiв з рiзними запитаннями, перевiрки правильностi роботи бази знань та тонкого налаштування iнструкцiй для ШI.
Як це працює
- Перейдіть до своєї панелі керування - Перейдіть на вкладку Налаштування
- Знайдiть "Тестуйте свiй ШI" - Знайдiть крок 3 у процесi налаштування
- Введіть запитання - Запитайте будь-що, що можуть запитати ваші відвідувачі
- Перегляньте відповідь - Подивіться, як відповідає ваш ШI
Привiт! Я ваш ШI-асистент. Запитайте мене будь-що про ваш бiзнес, щоб перевiрити, як я вiдповiдаю!
Які у вас тарифи на доставку?
Ми пропонуємо безкоштовну доставку для замовлень на суму понад $50! Стандартна доставка коштує $5.99 i займає 3-5 робочих днiв.
Що тестувати
Перед встановленням віджета на ваш вебсайт протестуйте ці типові сценарії:
Поширені запитання
Ставте запитання, які ваші відвідувачі часто задають
Iнформація про товари
Перевірте, чи знає ШI ваші товари та послуги
Ціни та політики
Перевірте інформацію про ціни, доставку та повернення
Запити підтримки
Перевірте запитання щодо усунення неполадок та допомоги
Покращення відповідей
Якщо ШI відповідає неправильно, у вас є кілька варіантів:
1
Додати до бази знань
Якщо ШI чогось не знає, додайте це до бази знань. Завантажте документи, додайте FAQ або проскануйте сторiнки вашого вебсайту.
2
Оновити інструкції
Вiдкоригуйте iнструкцiї для ШI, щоб змiнити спосiб його вiдповiдей. Додайте конкретнi рекомендацiї щодо тем або тону спiлкування.
3
Додати FAQ
Для запитань, якi потребують точних вiдповiдей, додайте їх як FAQ. ШI використовуватиме їх дослiвно, коли це доречно.
Порада: Пiсля внесення змiн до бази знань або iнструкцiй протестуйте знову, щоб побачити покращенi вiдповiдi. Змiни набувають чинностi негайно.
Тестування з зображеннями
Якщо у вас увiмкнено розпiзнавання зображень, ви також можете протестувати завантаження зображень у тестовому чатi. Натиснiть iконку скрiпки, щоб завантажити зображення та побачити, як ШI його аналiзує.
Тестовий чат порівняно з живим чатом
Розуміння різниці між тестовим чатом та живим віджетом:
Місцезнаходження
Лише панель керування
Ваш вебсайт
Хто це бачить
Лише ви
Ваші відвідувачі
Зберігається в журналах чату
Ні
Так
Використовує квоту повідомлень
Ні
Так
Однакова поведінка ШI
Так
Так
Покращити цю відповідь
Коли ШI дає вiдповiдь, яку можна покращити, ви побачите посилання "Покращити цю вiдповiдь" пiд повiдомленням. Натиснiть на нього, щоб:
- Вiдкрити редактор бази знань - Перейдiть безпосередньо до додавання або редагування iнформацiї
- Додати правильну вiдповiдь - Навчiть ШI правильнiй вiдповiдi на це запитання
- Побачити негайнi результати - Протестуйте знову одразу, щоб побачити покращення
Це найшвидший спосiб покращити вiдповiдi вашого ШI - коли ви помiтите неправильну вiдповiдь, виправте її одразу, поки контекст свiжий.
Функції, недоступні в тестовому чаті
Деякi функцiї працюють лише з реальними вiдвiдувачами на вашому вебсайтi i не можуть бути протестованi в тестовому чатi:
Перехоплення оператором
Перехоплення розмов вимагає реального сеансу відвідувача
Ескалація
Запити на ескалацію спрацьовують лише з розмов живого віджета
Сповіщення ШI
Електронні сповіщення надсилаються лише для розмов із реальними відвідувачами
Моніторинг у реальному часі
Тестові чати не відображаються на панелі моніторингу в реальному часі
Примітка: Щоб протестувати цi функцiї, встановiть вiджет на ваш вебсайт i взаємодiйте з ним як вiдвiдувач, або використовуйте функцiю попереднього перегляду на комп'ютерi/мобiльному на сторiнцi налаштувань.
Найкращі практики
- Тестуйте перед встановленням - Завжди тестуйте свiй ШI перед додаванням вiджета на вебсайт
- Запитуйте як вiдвiдувач - Використовуйте природну мову, а не технiчнi термiни
- Тестуйте граничнi випадки - Спробуйте запитання, з якими ШI може мати труднощi
- Перевiряйте пiсля оновлень - Тестуйте знову кожного разу, коли оновлюєте базу знань
- Спробуйте рiзнi формулювання - Вiдвiдувачi ставлять одне й те саме запитання по-рiзному