Перехід з іншого чат-бота
Перенесіть наявний контент замість того, щоб створювати його заново
Огляд
Якщо у вас уже є чат-бот в іншому сервісі, починати з нуля не доведеться. Більшість того, що робить вашого поточного бота корисним, — це контент, який ви вже написали, і він може переїхати разом із вами.
Перенести варто три речі: ваш сайт, ваш центр підтримки та запитання з відповідями, написані вручну. Перше відбувається автоматично. На решту двох іде по кілька хвилин.
Порада: Відмовлятися від поточного інструмента одразу не потрібно. Запустіть Asyntai паралельно, порівняйте відповіді на реальних запитаннях відвідувачів і приберіть старий віджет, коли будете задоволені.
Крок 1: Ваш сайт
Вкажіть адресу сайту, і сканер прочитає його сам — сторінки товарів, умови, ціни, дописи блогу та матеріали підтримки. Ваш ШІ відповідає прямо з цього матеріалу, тож не треба перемальовувати сценарії й писати скрипти.
- Перейдіть до розділу Сканування на панелі
- Вкажіть адресу сайту та оберіть режим Автоматичний
- Натисніть Почати сканування і дочекайтеся завершення
Скільки сторінок буде прочитано, залежить від тарифу: 50 на Free, 250 на Starter, 1 000 на Standard і 5 000 на Pro.
Примітка: Якщо частина сайту закрита входом в акаунт, платні тарифи можуть просканувати й ці сторінки після того, як ви вкажете дані для входу.
Крок 2: Ваш центр підтримки
Статті підтримки зазвичай живуть за окремою адресою — щось на кшталт help.company.com або support.company.com, а не на основному сайті. Сканування, розпочате з головної сторінки, до них не дістанеться, і найбагатше джерело відповідей, яке у вас є, буде пропущене.
Спрямуйте сканер одразу на центр підтримки:
- Запустіть нове сканування в режимі Автоматичний
- Увімкніть перемикач Сканувати певний піддомен або URL
- Вкажіть адресу центру підтримки, наприклад
https://help.yoursite.com - Натисніть Почати сканування
Роки написаних матеріалів підтримки, за які вже заплачено, працюють із першого дня.
Крок 3: Запитання, написані вручну
Саме це варто зберегти. Десь у вашому поточному інструменті є список відповідей, які ви написали самі: формулювання про повернення, пояснення розмірів, запитання, яке клієнти ставлять завжди і яке жодна сторінка сайту насправді не покриває. Цю роботу повторювати не потрібно.
Вивантажте його з поточного інструмента у вигляді таблиці, потім завантажте файл:
- Вивантажте свої запитання та відповіді у файл CSV або Excel
- Перейдіть до Додати контент і оберіть Завантажити таблицю
- Оберіть файл і підтвердьте, у яких стовпцях містяться запитання та відповіді
Ліміти рядків залежать від тарифу: 100 на Free, 500 на Starter, 2 000 на Standard і 10 000 на Pro.
Порада: Запитання та відповіді також можна вставити звичайним текстом в Інструкції для ШІ. Запишіть кожну пару окремими рядками, починаючи з Question: та Answer:, і вони автоматично розділяться на окремі записи.
Що переноситься, а що ні
| Вміст | Переноситься |
|---|---|
| Усе, що опубліковано на вашому сайті | Так, автоматично |
| Статті центру підтримки та документації | Так, другим скануванням |
| Запитання та відповіді, написані вручну | Так, завантаженням таблиці |
| PDF і документи | Так, завантаженням файлу |
| Сторінки, закриті входом в акаунт | Так, на платних тарифах |
| Минулі розшифровки чатів і статистика | Ні, вони починаються заново |
| Гілки конструктора сценаріїв і дерева рішень | Ні, і зазвичай вони не потрібні |
| Списки контактів | Ні, їхнє місце у вашому поштовому інструменті |
Чи потрібно заново будувати сценарії?
Зазвичай ні, і це дивує. Сценарії існують тому, що старіші чат-боти не розуміють запитання, якого їм не задали явно, тож кожен шлях доводиться малювати заздалегідь.
Asyntai натомість відповідає з вашого контенту. Гілка, побудована для запитання де моє замовлення, замінюється тим, що асистент читає вашу сторінку про доставку. Перенесіть формулювання, якими ви дорожите, як запитання та відповіді, а розгалуження залиште позаду.
Перш ніж відмовитися від старого інструмента
Вивантажте минулі розмови, поки доступ ще є. В Asyntai вони не імпортуються, але перегляд найчастіших минулих запитань — найшвидший спосіб знайти прогалини, для яких варто написати відповіді.
Примітка: Після завершення перевірте, що старий віджет повністю видалено з сайту. Два чат-віджети на одній сторінці збивають відвідувачів з пантелику й ускладнюють читання статистики відповідей.
Відтворення вашого старого віджета
Кольори, розташування, привітальне повідомлення, аватар і тексти ви задаєте самі, тож віджет може бути настільки схожим на попередній, наскільки забажаєте. Повний список налаштувань дивіться в розділі Персоналізація.