Корпоративний
Огляд
Відвідувачі пишуть у чат те, що ніколи не мало зберігатися: адресу пошти, номер картки, банківський рахунок. З увімкненим маскуванням PII ці дані розпізнаються й маскуються в момент надходження повідомлення. У журнали чатів потрапляє замаскована версія — оригінальний текст ніде не записується, і відновити його потім не зможете ні ви, ні ми.
Як це працює
- Відвідувач надсилає повідомлення - ШІ читає його так, як набрано, і відповідає як зазвичай
- Формується відповідь, потім обидві сторони маскуються - розпізнані персональні дані замінюються маскою на кшталт [email redacted]
- Залишається лише замаскований текст - сховище, листи, експорт і вебхуки отримують ту саму замасковану версію
- Кожен сайт окремо - категорії обираються для кожного сайту
Всюди зберігається як
[email redacted]
Що можна маскувати
- Адреси електронної пошти - усе, що схоже на адресу електронної пошти
- Номери платіжних карток - від 13 до 19 цифр, перевірка контрольною сумою, з пробілами або без
- Банківські рахунки IBAN - перевірка за кодом країни та контрольною сумою
- Телефонні номери (міжнародний формат) - номери з кодом країни, наприклад +44 20 7946 0958; внутрішні формати залишаються недоторканими
Кожна категорія має власний перемикач: можна маскувати номери карток і водночас пропускати адреси пошти для збору лідів.
А як щодо телефонних номерів?
Номер із кодом країни, наприклад +44 20 7946 0958, безпомилково є телефонним і маскується безпечно. Внутрішні формати перевірити неможливо — 020 7946 0958 виглядає точно так само, як номер замовлення чи трек-номер, і їх маскування зіпсувало б розмови з клієнтами, які ваш чат-бот веде щодня. Тому категорія телефонів охоплює лише міжнародні формати. Ніщо не маскується навмання.
Одне правило, кожна поверхня
Оскільки маскування відбувається один раз, у момент збереження, кожне місце, де показується вміст розмови, відображає той самий замаскований текст:
- Журнали чатів - у вашій панелі керування
- E-mail-сповіщення - сповіщення ШІ, ескалації та щоденні звіти
- Аналітика та попередні перегляди - всюди, де цитується повідомлення
- Експорт і розшифровки - завантаження CSV та розшифровки розмов
- Вебхуки та API - ваші власні ендпоінти теж отримують замасковану версію
За жодним із цих місць не лежить незамаскована копія — замаскована версія єдина, що існує.
Як увімкнути
- Відкрийте сторінку Маскування PII у панелі керування
- Увімкніть його та оберіть категорії для маскування
- Надішліть пробне повідомлення з тестового чату панелі — маскування діє й там, тож ви побачите його в роботі
Зміна діє з наступного повідомлення. Нічого встановлювати не потрібно, код віджета не змінюється.
Корисно знати
- Відповіді не змінюються - ШІ бачить поточне повідомлення так, як його набрано, і може на нього відреагувати; маскується лише те, що зберігається
- Уточнювальні запитання про замасковані дані - у наступних повідомленнях ШІ бачить замасковану історію, тож може попросити відвідувача повторити деталі з попередніх повідомлень
- Контактна форма — виняток - адреса, надіслана через форму збору лідів чат-бота, є свідомим надсиланням і зберігається як лід
- Тікети та бронювання працюють далі - адреса, вказана для тікета підтримки або бронювання, — це свідомий запит на звʼязок, і вона зберігається разом із ним; маскуються лише номери карток або IBAN, вставлені в їхній текст
- Зображення не скануються - фото картки зберігається як зображення, а не як текст
- Наявні розмови не переписуються - маскування починається з наступного повідомлення
Маскування пошти та збір лідів несумісні
Якщо відвідувач введе свою адресу пошти в розмові, збір лідів не зможе зберегти адресу, якої ніколи не бачить. Залиште категорію пошти вимкненою, якщо збирання адрес із чату — частина того, як ви використовуєте Asyntai, — або покладіться на контактну форму, яка є винятком.
Примітка: Маскування PII входить до угоди Enterprise. Напишіть на [email protected], і ми все детально пояснимо.