Моніторинг у реальному часі показує всі активні сесії чату на вашому веб-сайті в реальному часі. Бачте, хто спілкується, що запитує, та перебирайте управління розмовою від AI, коли потрібна допомога людини.
Сесії з'являються миттєво, коли відвідувачі відкривають ваш віджет чату, та зникають, коли вони йдуть. Ви отримуєте оновлення в реальному часі при надходженні нових повідомлень - оновлення сторінки не потрібне.
Інформація про сесію
Кожна картка сесії відображає:
Країна - Місцезнаходження відвідувача на основі IP
Пристрій - Мобільний, планшет або комп'ютер
Час - Як довго сесія активна
Повідомлення - Загальна кількість повідомлень у розмові
Last Message - Попередній перегляд останнього повідомлення
Моніторинг у реальному часі
3 онлайн
session_abc12...
Онлайн
Сполучені Штати Комп'ютер
2 хв тому 5 повідомлень
Останнє: Мене цікавлять ціни...
session_def45...
Онлайн
Німеччина Мобільний
8 хв тому 12 повідомлень
Останнє: Дякую за допомогу!
John
Використовуєте інтеграцію зі службою підтримки? Моніторинг у реальному часі відстежує лише чат-віджет Asyntai. Якщо ваш сайт під'єднано через інтеграцію на кшталт Freshchat, Gorgias, Intercom чи Front, ці розмови відбуваються у власному віджеті інтеграції й тут не з'являються — ви знайдете їх у Журнали чатів.
Перегляд та перебирання управління
Є два способи взаємодії з активними розмовами:
Переглянути чат
Спостерігайте за розмовою в реальному часі, не перериваючи AI. Ідеально для:
Моніторингу якості розмов
Вивчення того, що запитують клієнти
Спостереження за відповідями AI
Навчальних цілей
Відвідувач не знає, що ви спостерігаєте
Перебрати управління
Приєднайтеся до розмови та відповідайте безпосередньо. AI припиняє відповідати, поки ви не вийдете. Використовуйте, коли:
Складні запитання потребують людського підходу
Цінний клієнт потребує уваги
AI має труднощі з темою
Виникають делікатні ситуації
Відвідувач бачить індикатор "Live Agent"
Звукові сповіщення
Отримуйте сповіщення про нову активність. Натисніть значок звуку в заголовку, щоб обрати налаштування:
Усі повідомленняЗвук при кожному новому повідомленні з будь-якої сесії
Лише нові розмовиЗвук лише при початку нової сесії чату
Без звукуТихий моніторинг - без аудіо-сповіщень
Порада: Політика автовідтворення браузера може блокувати звук, доки ви не взаємодієте зі сторінкою. Натисніть будь-де на сторінці моніторингу після завантаження, щоб увімкнути звукові сповіщення.
Ім'я агента
Встановіть ім'я для відображення, яке бачитимуть відвідувачі, коли ви перебираєте управління їхньою розмовою. Натисніть кнопку імені агента в заголовку, щоб налаштувати його.
Укажіть ім'я оператора
Іван зі служби підтримки
Це ім'я з'являється у віджеті чату, коли ви перебираєте управління, повідомляючи відвідувачам, що вони спілкуються з реальною людиною.
Коли ви перебираєте управління
Ось що відбувається, коли ви берете контроль над розмовою:
AI призупиняється - AI припиняє відповідати цьому відвідувачу
Відвідувач бачить індикатор - Віджет чату показує "Live Agent" з вашим ім'ям
Ви відповідаєте безпосередньо - Набирайте повідомлення, які надходять безпосередньо відвідувачу
Коли ви виходите - AI автоматично відновлює відповіді
Примітка: Сесії прив'язані до вашого веб-сайту. Кожен веб-сайт, яким ви керуєте, має власну панель моніторингу, доступну з меню цього веб-сайту.