Відповіді на електронну пошту за допомогою ШІ
Автоматизуйте електронні листи підтримки клієнтів за допомогою вашого ШІ-чатбота
Потрібен платний тариф: Відповіді на електронну пошту через API або Zapier доступні на планах Starter, Standard та Pro. Переглянути ціни
Огляд
Ваш ШІ-чатбот Asyntai не обмежується віджетами чату на сайті. Ви можете використовувати його для автоматичного створення чернеток або надсилання відповідей на електронні листи підтримки клієнтів. ШІ використовує ту ж базу знань, FAQ та спеціальні інструкції, які ви налаштували в панелі керування, забезпечуючи узгоджені відповіді на всіх каналах.
Миттєві відповіді 24/7
Відповідайте на електронні листи клієнтів миттєво, навіть у неробочий час
Зменшення навантаження на підтримку
Обробляйте типові запитання автоматично, звільняючи вашу команду для складних питань
Узгоджене повідомлення
Одна й та ж база знань працює для чату та електронної пошти для єдиного досвіду клієнта
Методи інтеграції
Є два способи підключити Asyntai до вашого робочого процесу електронної пошти:
Інтеграція Zapier
Найкраще для нетехнічних користувачів. Підключіть Gmail, Outlook або інших провайдерів електронної пошти в кілька кліків.
- Програмування не потрібне
- Працює з Gmail, Outlook та понад 6 000 додатків
- Налаштування менш ніж за 10 хвилин
Прямий API
Найкраще для розробників. Повний контроль над інтеграцією з вашою системою електронної пошти.
- Користувацькі робочі процеси та логіка
- Працює з будь-якою системою електронної пошти
- Максимальна гнучкість
Налаштування Gmail + Zapier
Налаштуйте автоматичні відповіді ШІ на листи Gmail приблизно за 10 хвилин:
Отримайте ваш API-ключ Asyntai
Visit your API Settings page and click Generate API Key. Copy the key - you'll need it for Zapier.
Створіть новий Zap у Zapier
Log in to Zapier and click Create Zap.
Налаштуйте тригер: Новий лист у Gmail
Налаштуйте тригер:
- Знайдіть Gmail як ваш додаток-тригер
- Оберіть New Email як подію тригера
- Підключіть ваш акаунт Gmail
- Необов'язково: Фільтруйте за міткою (наприклад, "Support"), щоб обробляти лише певні листи
Порада: Використовуйте мітки або фільтри Gmail для направлення листів підтримки до певної мітки, потім запускайте тригер лише на листи з цією міткою.
Додайте дію: Надіслати повідомлення до Asyntai
Додайте крок дії:
- Знайдіть Asyntai
- Оберіть Send Message to AI
- Підключіться за допомогою вашого API-ключа
- Зіставте поля:
- Повідомлення: Використовуйте тіло листа або тему + тіло
- ID відправника: Використовуйте електронну адресу відправника (забезпечує історію розмов)
- Платформа: Введіть "email" або "gmail"
Додайте дію: Надіслати відповідь через Gmail
Додайте ще одну дію для надсилання відповіді ШІ:
- Додайте ще одну дію Gmail: Send Email
- Встановіть Кому: електронну адресу початкового відправника
- Встановіть Тему: "Re: " + початкова тема
- Встановіть Тіло: як відповідь з кроку Asyntai
- Необов'язково: Встановіть поле In Reply To для створення ланцюжка відповідей
Тестування та увімкнення
Протестуйте ваш Zap з реальним листом, потім увімкніть його. Ваш ШІ тепер автоматично відповідатиме на вхідні листи!
Налаштування Outlook + Zapier
Налаштування для Outlook дуже схоже на Gmail:
Створіть Zap з тригером Outlook
Використовуйте Microsoft Outlook як ваш додаток-тригер та оберіть New Email як подію. Підключіть ваш акаунт Microsoft.
Додайте дію Asyntai
Так само, як і для Gmail - додайте дію Asyntai "Send Message to AI" та зіставте зміст листа з полем повідомлення, електронну адресу відправника з sender_id.
Надіслати відповідь через Outlook
Додайте дію Microsoft Outlook - Send Email для відповіді з використанням відповіді ШІ.
Direct API Integration
Для користувацьких інтеграцій використовуйте API Asyntai безпосередньо. Це працює з будь-якою системою електронної пошти або користувацьким додатком.
Кінцева точка API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Приклад запиту
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "[email protected]"
}'
Приклад відповіді
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "[email protected]"
}
Приклад на Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "[email protected]"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "[email protected]"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Приклад на Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: '[email protected]',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'[email protected]'
);
await sendReply(
'[email protected]',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Найкращі практики
Використовуйте email відправника як Session ID
Завжди використовуйте електронну адресу клієнта як session_id або sender_id. Це дозволяє зберігати історію розмов - ШІ пам'ятатиме попередні обміни з цим клієнтом.
Фільтруйте, на які листи ШІ надає відповіді
Не відповідайте автоматично на все. Використовуйте фільтри або мітки електронної пошти, щоб обробляти лише листи з певних адрес, з певними темами або у визначених папках.
Спочатку розгляньте режим чернеток
Почніть з того, щоб ШІ створював чернетки замість прямого надсилання. Переглядайте відповіді протягом тижня для забезпечення якості перед увімкненням автоматичного надсилання.
Дія Gmail: Створити чернетку замість Надіслати лист
Додайте підпис або застереження
Додайте підпис до відповідей ШІ. Деякі компанії додають примітку на кшталт "Ця відповідь була створена за допомогою ШІ" для прозорості.
Створіть надійну базу знань
The better your knowledge base, the better your email responses. Add FAQs, product info, policies, and common questions.
Виключіть автоматичні листи
Відфільтруйте автовідповіді, розсилки та системні сповіщення, щоб уникнути нескінченних циклів та марнування повідомлень.
Example Use Cases
Запити щодо замовлень в електронній комерції
Автоматично відповідайте на листи "Де моє замовлення?" зі статусом доставки, інформацією для відстеження та прогнозами доставки.
Передпродажні запитання
Відповідайте на запитання про продукти, цінові запити та порівняння функцій, щоб швидше конвертувати потенційних клієнтів.
Повернення та відшкодування
Направляйте клієнтів через політику повернення, надавайте етикетки повернення та пояснюйте терміни відшкодування.
Технічна підтримка
Надавайте кроки з усунення неполадок, посилання на документацію та відповіді на поширені технічні запитання.
Планування зустрічей
Відповідайте на запитання про доступність, пропоновані послуги та процедури бронювання.
Підтримка в неробочий час
Забезпечте клієнтам корисні відповіді, навіть коли ваша команда офлайн.
Історія розмов
Asyntai зберігає історію розмов на основі ID відправника, який ви надаєте. Коли клієнт надсилає кілька листів, ШІ пам'ятає контекст:
Ця безперервність забезпечується автоматично, коли ви використовуєте однаковий ID відправника (електронну адресу) для кожного клієнта.
Ціни
Відповіді електронною поштою використовують ті самі кредити повідомлень, що й ваш віджет чату:
| Тариф | Повідомлень/Місяць | Ціна |
|---|---|---|
| Starter | 800 | $39/місяць |
| Standard | 15 000 | $139/місяць |
| Pro | 50 000 | $449/місяць |
Примітка: При використанні Zapier кожен лист зазвичай використовує 2-3 завдання Zapier (тригер + дія Asyntai + надсилання відповіді). Zapier має власні тарифи на використання завдань.
Потрібна допомога?
Questions about setting up email answering? Contact us at [email protected] or check out our other documentation: