Повернутися до панелі керування

Документація

Дізнайтеся, як використовувати Asyntai

Відповіді на електронну пошту за допомогою ШI

Автоматизуйте електронні листи підтримки клієнтів за допомогою вашого ШI-чатбота

Отримати ключ API

Потрібен платний тариф: Вiдповiдi на електронну пошту через API або Zapier доступнi на планах Starter, Standard та Pro. Переглянути ціни

Огляд

Ваш ШI-чатбот Asyntai не обмежується вiджетами чату на сайтi. Ви можете використовувати його для автоматичного створення чернеток або надсилання вiдповiдей на електроннi листи пiдтримки клiєнтiв. ШI використовує ту ж базу знань, FAQ та спецiальнi iнструкцiї, якi ви налаштували в панелi керування, забезпечуючи узгодженi вiдповiдi на всiх каналах.

Миттєві відповіді 24/7

Відповідайте на електронні листи клієнтів миттєво, навіть у неробочий час

Зменшення навантаження на підтримку

Обробляйте типовi запитання автоматично, звiльняючи вашу команду для складних питань

Узгоджене повідомлення

Одна й та ж база знань працює для чату та електронної пошти для єдиного досвiду клiєнта

Методи інтеграції

Є два способи підключити Asyntai до вашого робочого процесу електронної пошти:

Zapier

Iнтеграція Zapier

Найкраще для нетехнiчних користувачiв. Пiдключiть Gmail, Outlook або iнших провайдерiв електронної пошти в кiлька клiкiв.

  • Програмування не потрібне
  • Працює з Gmail, Outlook та понад 6 000 додатків
  • Налаштування менш ніж за 10 хвилин

Прямий API

Найкраще для розробникiв. Повний контроль над iнтеграцiєю з вашою системою електронної пошти.

  • Користувацькі робочі процеси та логіка
  • Працює з будь-якою системою електронної пошти
  • Максимальна гнучкість

GmailНалаштування Gmail + Zapier

Налаштуйте автоматичні відповіді ШI на листи Gmail приблизно за 10 хвилин:

1

Отримайте ваш API-ключ Asyntai

Вiдвiдайте сторiнку налаштувань API та натиснiть Згенерувати API-ключ. Скопiюйте ключ - вiн знадобиться для Zapier.

2

Створіть новий Zap у Zapier

Увiйдiть до Zapier та натиснiть Create Zap.

3

Налаштуйте тригер: Новий лист у Gmail

Налаштуйте тригер:

  • Знайдіть Gmail як ваш додаток-тригер
  • Оберіть New Email як подію тригера
  • Підключіть ваш акаунт Gmail
  • Необов'язково: Фiльтруйте за мiткою (наприклад, "Support"), щоб обробляти лише певнi листи

Порада: Використовуйте мiтки або фiльтри Gmail для направлення листiв пiдтримки до певної мiтки, потiм запускайте тригер лише на листи з цiєю мiткою.

4

Додайте дію: Надіслати повідомлення до Asyntai

Додайте крок дії:

  • Знайдіть Asyntai
  • Оберіть Send Message to AI
  • Підключіться за допомогою вашого API-ключа
  • Зіставте поля:
    • Повідомлення: Використовуйте тіло листа або тему + тіло
    • ID вiдправника: Використовуйте електронну адресу вiдправника (забезпечує iсторiю розмов)
    • Платформа: Введіть "email" або "gmail"
5

Додайте дію: Надіслати відповідь через Gmail

Додайте ще одну дію для надсилання відповіді ШI:

  • Додайте ще одну дію Gmail: Send Email
  • Встановіть Кому: електронну адресу початкового відправника
  • Встановіть Тему: "Re: " + початкова тема
  • Встановiть Тiло: як вiдповiдь з кроку Asyntai
  • Необов'язково: Встановiть поле In Reply To для створення ланцюжка вiдповiдей
6

Тестування та увімкнення

Протестуйте ваш Zap з реальним листом, потiм увiмкнiть його. Ваш ШI тепер автоматично вiдповiдатиме на вхiднi листи!


OutlookНалаштування Outlook + Zapier

Налаштування для Outlook дуже схоже на Gmail:

1

Створіть Zap з тригером Outlook

Використовуйте Microsoft Outlook як ваш додаток-тригер та оберiть New Email як подiю. Пiдключiть ваш акаунт Microsoft.

2

Додайте дію Asyntai

Так само, як i для Gmail - додайте дiю Asyntai "Send Message to AI" та зiставте змiст листа з полем повiдомлення, електронну адресу вiдправника з sender_id.

3

Надіслати відповідь через Outlook

Додайте дiю Microsoft Outlook - Send Email для вiдповiдi з використанням вiдповiдi ШI.


Пряма iнтеграцiя API

Для користувацьких iнтеграцiй використовуйте API Asyntai безпосередньо. Це працює з будь-якою системою електронної пошти або користувацьким додатком.

Кінцева точка API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Приклад запиту

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Приклад відповіді

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Приклад на Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Приклад на Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Найкращi практики

Використовуйте email відправника як Session ID

Завжди використовуйте електронну адресу клiєнта як session_id або sender_id. Це дозволяє зберiгати iсторiю розмов - ШI пам'ятатиме попереднi обмiни з цим клiєнтом.

Фільтруйте, на які листи ШІ надає відповіді

Не вiдповiдайте автоматично на все. Використовуйте фiльтри або мiтки електронної пошти, щоб обробляти лише листи з певних адрес, з певними темами або у визначених папках.

Спочатку розгляньте режим чернеток

Почнiть з того, щоб ШI створював чернетки замiсть прямого надсилання. Переглядайте вiдповiдi протягом тижня для забезпечення якостi перед увiмкненням автоматичного надсилання.

Дія Gmail: Створити чернетку замість Надіслати лист

Додайте підпис або застереження

Додайте пiдпис до вiдповiдей ШI. Деякi компанiї додають примiтку на кшталт "Ця вiдповiдь була створена за допомогою ШI" для прозоростi.

Добре навчіть ваш ШI

Чим краща ваша база знань, тим кращi вашi вiдповiдi на листи. Додайте FAQ, iнформацiю про продукти, полiтики та поширенi запитання.

Виключіть автоматичні листи

Вiдфiльтруйте автовiдповiдi, розсилки та системнi сповiщення, щоб уникнути нескiнченних циклiв та марнування повiдомлень.


Приклади використання

Запити щодо замовлень в електронній комерції

Автоматично вiдповiдайте на листи "Де моє замовлення?" зi статусом доставки, iнформацiєю для вiдстеження та прогнозами доставки.

Передпродажні запитання

Вiдповiдайте на запитання про продукти, цiновi запити та порiвняння функцiй, щоб швидше конвертувати потенцiйних клiєнтiв.

Повернення та відшкодування

Направляйте клiєнтiв через полiтику повернення, надавайте етикетки повернення та пояснюйте термiни вiдшкодування.

Технічна підтримка

Надавайте кроки з усунення неполадок, посилання на документацiю та вiдповiдi на поширенi технiчнi запитання.

Планування зустрічей

Вiдповiдайте на запитання про доступнiсть, пропонованi послуги та процедури бронювання.

Підтримка в неробочий час

Забезпечте клієнтам корисні відповіді, навіть коли ваша команда офлайн.


Історія розмов

Asyntai зберiгає iсторiю розмов на основi ID вiдправника, який ви надаєте. Коли клiєнт надсилає кiлька листiв, ШI пам'ятає контекст:

Клієнт (1-й лист): Чи доставляєте ви до Канади?
Відповідь ШI: Так! Ми доставляємо до Канади. Стандартна доставка займає 7-10 робочих днiв i коштує $15 для замовлень до $100. Безкоштовна доставка для замовлень вiд $100.
Клієнт (2-й лист, наступного дня): А що щодо експрес-доставки?
Відповідь ШI: Для експрес-доставки до Канади ми пропонуємо доставку за 3-5 робочих днiв за $35. Оскiльки ви запитували про доставку вчора, варто зазначити, що експрес-доставка доступна для замовлень будь-якого розмiру.

Ця безперервнiсть забезпечується автоматично, коли ви використовуєте однаковий ID вiдправника (електронну адресу) для кожного клiєнта.


Ціни

Відповіді електронною поштою використовують ті самі кредити повідомлень, що й ваш віджет чату:

Тариф Повідомлень/Місяць Ціна
Starter 2 500 $39/місяць
Standard 15 000 $139/місяць
Pro 50 000 $449/місяць

Примітка: При використаннi Zapier кожен лист зазвичай використовує 2-3 завдання Zapier (тригер + дiя Asyntai + надсилання вiдповiдi). Zapier має власнi тарифи на використання завдань.

Потрібна допомога?

Маєте запитання щодо налаштування вiдповiдей на електронну пошту? Зв'яжiться з нами за адресою hello@asyntai.com або перегляньте нашу iншу документацiю: