Тарифи Standard, Pro та Enterprise
Огляд
Коли ви перехоплюєте чат, ви стаєте відповідачем замість ШІ. Відвідувач бачить індикатор "Живий оператор", i ваші повідомлення з'являються в реальному часі. Це корисно для складних запитань, важливих клієнтів або делікатних ситуацій.
Як перехопити чат
- Перейдіть до Живий моніторинг з меню вашого сайту
- Знайдіть сесію, яку хочете перехопити
- Натисніть View Chat, щоб відкрити інтерфейс оператора
- Натисніть Перехопити чат, щоб почати відповідати
Після перехоплення ШІ припиняє відповідати цьому відвідувачу, і ви можете надсилати повідомлення безпосередньо.
Мені потрібна допомога з поверненням коштів
John
Привіт! Я можу допомогти з цим. Дозвольте перевірити ваше замовлення.
Інтерфейс оператора
При перегляді чату ви бачите розділений макет:
- Статус контролю - Показує, чи ви контролюєте чат, чи лише переглядаєте
- Статус відвідувача - Індикатор онлайн/офлайн
- Інформація про відвідувача - Країна, пристрій, час початку сесії, поточна сторінка
- Контекст користувача - Якщо передано вашим сайтом (ім'я, електронна пошта тощо)
- Дії - Перехопити, повернути ШІ, назад до моніторингу
- Історія повідомлень - Повна розмова з мітками ШІ та оператора
- Введення повідомлення - Вводьте та надсилайте повідомлення (Enter для надсилання)
- Пропозиція ШІ - Отримуйте згенеровані ШІ варіанти відповідей
- Кнопка надсилання - Надішліть ваше повідомлення відвідувачу
Пропозиція ШІ
Коли ви контролюєте чат, ви можете натиснути кнопку Пропозиція ШІ, щоб отримати запропоновану відповідь на основі контексту розмови. Це використовує базу знань вашого ШІ для створення чернетки відповіді, яку ви можете відредагувати перед надсиланням.
1
Натисніть Пропозиція ШІ
Відкривається модальне вікно, поки ШІ генерує відповідь
2
Перегляньте пропозицію
Відредагуйте текст за потреби в модальному вікні
3
Натисніть Використати
Копіює текст у поле введення повідомлення
4
Надіслати
Перегляньте та надішліть відвідувачу
Порада: Пропозиція ШІ допомагає швидко створювати чернетки відповідей, зберігаючи ваш особистий стиль. Завжди переглядайте перед надсиланням.
Повернення контролю ШІ
Коли ви завершили допомогу відвідувачу, у вас є два варіанти:
Повернути ШІ
Натисніть "Повернути ШІ", щоб віддати контроль. ШІ автоматично відновить відповіді на наступне повідомлення відвідувача.
Зберегти контроль та піти
Покиньте сторінку чату, зберігаючи контроль. Корисно, якщо вам потрібно відійти, але ви хочете повернутися. ШІ не відповідатиме, поки ви не повернете контроль.
Важливо: Якщо ви зберігаєте контроль і не повертаєтесь, відвідувач чекатиме без відповідей. Завжди повертайте контроль ШІ, коли закінчите.
Мітки повідомлень
В історії чату повідомлення мають мітки, які показують, хто їх надіслав:
ШІ
Відповіді від вашого ШІ-асистента
John
Відповіді від операторів (показується ім'я оператора)
Це допомагає вам зрозуміти хід розмови та побачити, де ШІ справився, а де втрутилися оператори.
Комбінації клавіш
Enter
Надіслати повідомлення
Shift + Enter
Новий рядок у повідомленні
Esc
Закрити модальне вікно Пропозиції ШІ