Тарифи Standard та Pro
Огляд
Коли ви перехоплюєте чат, ви стаєте вiдповiдачем замiсть ШI. Вiдвiдувач бачить iндикатор "Живий оператор", i вашi повiдомлення з'являються в реальному часi. Це корисно для складних запитань, важливих клiєнтiв або делiкатних ситуацiй.
Як перехопити чат
- Перейдіть до Живий моніторинг з меню вашого сайту
- Знайдіть сесію, яку хочете перехопити
- Натисніть View Chat, щоб відкрити інтерфейс оператора
- Натисніть Перехопити чат, щоб почати відповідати
Пiсля перехоплення ШI припиняє вiдповiдати цьому вiдвiдувачу, i ви можете надсилати повiдомлення безпосередньо.
Мені потрібна допомога з поверненням коштів
John
Привіт! Я можу допомогти з цим. Дозвольте перевірити ваше замовлення.
Iнтерфейс оператора
При перегляді чату ви бачите розділений макет:
- Статус контролю - Показує, чи ви контролюєте чат, чи лише переглядаєте
- Статус відвідувача - Iндикатор онлайн/офлайн
- Iнформацiя про вiдвiдувача - Країна, пристрiй, час початку сесiї, поточна сторiнка
- Контекст користувача - Якщо передано вашим сайтом (iм'я, електронна пошта тощо)
- Дії - Перехопити, повернути ШI, назад до моніторингу
- Iсторiя повiдомлень - Повна розмова з мiтками ШI та оператора
- Введення повідомлення - Вводьте та надсилайте повідомлення (Enter для надсилання)
- Пропозиція ШІ - Отримуйте згенеровані ШІ варіанти відповідей
- Кнопка надсилання - Надішліть ваше повідомлення відвідувачу
Пропозиція ШІ
Коли ви контролюєте чат, ви можете натиснути кнопку Пропозицiя ШI, щоб отримати запропоновану вiдповiдь на основi контексту розмови. Це використовує базу знань вашого ШI для створення чернетки вiдповiдi, яку ви можете вiдредагувати перед надсиланням.
1
Натисніть Пропозиція ШI
Відкривається модальне вікно, поки ШI генерує відповідь
2
Перегляньте пропозицію
Відредагуйте текст за потреби в модальному вікні
3
Натисніть Використати
Копіює текст у поле введення повідомлення
4
Надіслати
Перегляньте та надішліть відвідувачу
Порада: Пропозицiя ШI допомагає швидко створювати чернетки вiдповiдей, зберiгаючи ваш особистий стиль. Завжди переглядайте перед надсиланням.
Повернення контролю ШI
Коли ви завершили допомогу відвідувачу, у вас є два варіанти:
Повернути ШІ
Натиснiть "Повернути ШI", щоб вiддати контроль. ШI автоматично вiдновить вiдповiдi на наступне повiдомлення вiдвiдувача.
Зберегти контроль та піти
Покиньте сторiнку чату, зберiгаючи контроль. Корисно, якщо вам потрiбно вiдiйти, але ви хочете повернутися. ШI не вiдповiдатиме, поки ви не повернете контроль.
Важливо: Якщо ви зберiгаєте контроль i не повертаєтесь, вiдвiдувач чекатиме без вiдповiдей. Завжди повертайте контроль ШI, коли закiнчите.
Мітки повідомлень
В історії чату повідомлення мають мітки, які показують, хто їх надіслав:
ШІ
Відповіді від вашого ШI-асистента
John
Відповіді від операторів (показується ім'я оператора)
Це допомагає вам зрозумiти хiд розмови та побачити, де ШI справився, а де втрутилися оператори.
Комбінації клавіш
Enter
Надіслати повідомлення
Shift + Enter
Новий рядок у повідомленні
Esc
Закрити модальне вікно Пропозиції ШI