Ескалація дозволяє відвідувачам запросити розмову з живим оператором. Коли увімкнено, ШІ визначає, коли хтось просить допомогу людини або виглядає розчарованим, та пропонує з'єднати їх з вашою командою.
Якщо відвідувач підтверджує, ви отримуєте email-сповіщення з прямим посиланням для приєднання до розмови. ШІ продовжує відповідати, поки ви не візьмете керування.
Як це працює
Відвідувач просить допомогу - ШІ розпізнає фрази на кшталт "поговорити з людиною" або сигнали розчарування
ШІ пропонує ескалацію - Запитує, чи хотіли б вони поговорити з членом команди
Відвідувач підтверджує - Вони кажуть так, вони хочуть допомогу людини
Ви отримуєте сповіщення - Надходить email із посиланням для приєднання до чату
Ви берете керування - Натисніть посилання та почніть відповідати безпосередньо
ШI-асистент
Очікування на члена команди...
Чи можу я поговорити з реальною людиною?
Звичайно! Я з радістю з'єднаю вас з нашою командою. Бажаєте, щоб я повідомив члена команди приєднатися до цього чату?
Так, будь ласка
Я повідомив нашу команду, і хтось приєднається до вас незабаром. Тим часом, чи можу я чимось ще допомогти?
Сповіщення електронною поштою
Коли відвідувач запитує ескалацію, ви отримуєте email такого вигляду:
Asyntai
Відвідувач хоче поговорити з вами
Відвідувач на вашому сайті запросив розмову з живим оператором.
Сайт: yourwebsite.com
Їхнє останнє повідомлення:
Так, будь ласка, мені потрібна допомога з моїм замовленням
Відвідувач чекає на вас. Наш ШІ продовжує відповідати, але вони очікують, що людина приєднається незабаром.
Натисніть кнопку вище, щоб взяти керування цією розмовою. Відвідувач отримає сповіщення, що живий оператор приєднався.
Налаштування
Увімкнення ескалації займає лише кілька секунд:
1
Перейдіть до налаштувань ескалаціїУ меню вашого сайту натисніть "Ескалація"
2
Введіть вашу електронну поштуКуди ви хочете отримувати сповіщення про ескалацію
3
Натисніть УвімкнутиОсь і все! Ваш ШІ тепер пропонуватиме передачу живому оператору
Порада: Використовуйте спільну поштову скриньку або email підтримки, щоб кілька членів команди могли отримувати та відповідати на запити ескалації.
Важливо: Ескалація працює лише коли увімкнена у ваших налаштуваннях. Якщо ескалацію вимкнено, ШІ не пропонуватиме з'єднати відвідувачів із живим оператором.
Робочі години
За замовчуванням передавання працює цілодобово. Якщо вночі ніхто не працює, відвідувач може попросити людину о 2 годині ночі, почути, що хтось скоро приєднається, і чекати нікого.
Робочі години це вирішують. У робочі години ескалація працює точно так само, як раніше. Поза ними ШІ повідомляє відвідувачу, коли команда повернеться, запитує його адресу електронної пошти та передає повідомлення вашій команді електронною поштою. У чаті нікого не обіцяють.
ШI-асистент
Чи можу я поговорити з реальною людиною?
Наша команда зараз офлайн. Вона повернеться в понеділок о 09:00. Я можу передати їм ваше повідомлення, щоб вони відповіли одразу після повернення. Яка адреса електронної пошти найкраща для зв'язку з вами?
Налаштування ваших годин
1
Увімкніть робочі годиниСкористайтеся перемикачем у налаштуваннях передавання
2
Виберіть часовий поясЧасовий пояс вашої команди, а не відвідувача
3
Позначте відкриті дніЗадайте час початку та час завершення для кожного відкритого дня
4
Додайте контактну адресу (необов'язково)Поза вашими годинами ШІ може дати відвідувачам цю адресу
Порада: Для нічної зміни встановіть час завершення раніше за час початку. Наприклад, з 22:00 до 06:00 залишається відкрито всю ніч і закривається о 6 ранку.
Примітка: Контактна адреса, яку ви даєте відвідувачам, це окреме поле, відмінне від вашої адреси для сповіщень. Адреса для сповіщень ніколи не показується в чаті.
Важливо: Поза робочими годинами ви все одно отримуєте лист про ескалацію з позначкою «запит поза робочим часом» і адресою електронної пошти відвідувача, якщо він її вказав. Смуга очікування ніколи не з'являється, тому відвідувач нікого не чекає.
Що запускає ескалацію
Коли ескалацію увімкнено, ШІ пропонує ескалацію, коли відвідувачі:
Просять людину
"Чи можу я поговорити з людиною?"
"Я хочу поговорити з кимось"
"З'єднайте мене з реальним оператором"
"Людину, будь ласка"
Виявляють розчарування
"Це не допомагає"
"Мені потрібна реальна допомога"
"Ви не розумієте"
"Це розчаровує"
Під час очікування
Після запуску ескалації:
ШІ продовжує відповідати - Продовжує допомагати, щоб утримати відвідувача залученим
Вас сповіщують негайно - Email надходить протягом секунд
Візьміть керування будь-коли - Натисніть посилання та приєднайтесь, коли будете готові
Примітка: Ескалація працює разом із моніторингом у реальному часі. Ви також можете проактивно взяти керування будь-яким чатом з панелі моніторингу, не чекаючи запиту на ескалацію.
Вимкнути або змінити налаштування
Ви можете оновити налаштування ескалації будь-коли:
Змінити email - Оновіть email для сповіщень та натисніть "Зберегти"
Вимкнути - Вимкніть ескалацію, якщо ви не хочете, щоб ШІ пропонував передачу живому оператору
Увімкнути знову - Увімкніть знову, коли будете готові отримувати запити
Зміни набувають чинності негайно — не потрібно повторно публікувати ваш віджет.