Як ШІ отримує доступ до вашого контенту
Вибір відповідної схеми для публічного, закритого, динамічного та персонального контенту
Огляд
Ваш чат-бот відповідає на основі контенту, який ви йому надаєте. Спосіб передавання залежить від двох речей: кому дозволено його бачити і як часто він змінюється. З публічними сторінками все просто: ШІ читає їх і відповідає за ними. Цікавіше стає тоді, коли контент закритий авторизацією, змінюється щохвилини або відрізняється для кожного користувача.
Є шість способів це зробити, і їх можна поєднувати. На цій сторінці пояснено кожен із них, щоб вам було простіше обрати.
Який варіант мені потрібен?
| Що має знати ШІ | Використовуйте це |
|---|---|
| Публічні сторінки, документи та поширені запитання | База знань |
| Сторінки за авторизацією, однакові для всіх, хто увійшов | Обхід з авторизацією |
| Інформація, що постійно змінюється, наприклад наявність товару чи ціни | Потік даних у реальному часі |
| Різний контент для різних груп або тарифів | Окремий чат-бот для кожної групи |
| Дані, унікальні для кожного авторизованого користувача | Контекст користувача |
| Об'ємні або отримувані в реальному часі дані користувача з вашої системи | Власні інструменти |
1. Публічний контент
Усе, що ви додаєте до бази знань, стає доступним для ШІ. У панелі керування можна додати текст, PDF-файли, документи, таблиці, відео та окремі веб-сторінки або дозволити сканеру автоматично прочитати ваш сайт.
Сюди варто додавати все, що дозволено бачити будь-якому відвідувачу: інформацію про товари, поширені запитання, правила, посібники та загальні відомості про компанію.
2. Контент за авторизацією
Якщо ваші сторінки видно лише після входу, сканер теж може увійти. Укажіть адресу сторінки входу разом з обліковими даними, і сканер увійде та прочитає захищені сторінки так само, як це зробив би авторизований користувач.
Це добре працює, коли всім авторизованим користувачам дозволено бачити ті самі матеріали: спільний клієнтський портал, внутрішній довідник або закритий розділ зі спільними ресурсами.
Корисно знати: База знань спільна для всіх, хто користується цим чат-ботом. Доданий туди контент може потрапити у відповідь будь-якому з користувачів, тому розміщуйте захищені матеріали лише тоді, коли їх дозволено бачити всім користувачам цього чат-бота. Якщо права доступу різняться, скористайтеся одним із варіантів нижче.
3. Інформація, що постійно змінюється
Деяка інформація застаріває одразу після збереження: залишки на складі, ціни, доступність, графік роботи у свята, час очікування. Замість зберігання ви можете спрямувати чат-бота на джерело даних у реальному часі.
Ви надаєте у своїх системах URL, який повертає актуальні дані у форматі JSON, CSV або звичайного тексту. ШІ читає його за потреби, тож кожна відповідь відображає те, що джерело містить у цей момент.
Стандартний потік даних у реальному часі опрацьовує до 200 000 символів, тобто приблизно 500 позицій, і доступний на тарифах Standard, Pro та Enterprise. Для великих каталогів потік даних у реальному часі Max опрацьовує до 10 000 000 символів, близько 25 000 позицій, і доступний на тарифах Pro та Enterprise.
Потік даних спільний для всіх користувачів цього чат-бота, так само як і база знань. Для даних, що належать конкретному користувачеві, використовуйте користувацький контекст або власні інструменти.
Докладніше про потік даних у реальному часі · Потік даних у реальному часі Max
4. Різний контент для різних груп
Коли ваші користувачі поділяються на кілька чітких груп, кожна з яких отримує свої матеріали, найчистіше рішення — окремий чат-бот для кожної групи з власною базою знань. Ваш сайт потім завантажує того бота, який відповідає користувачеві, що увійшов.
Оскільки бази знань повністю окремі, контент однієї групи ніколи не з'явиться у відповідях іншої. Не потрібно налаштовувати фільтрацію, і немає де помилитися.
Це підходить для рівнів підписки, партнерських рівнів, поділу на працівників і клієнтів, а також для різних відділів і регіонів.
Один обліковий запис охоплює кілька чат-ботів: 1 на тарифі Free, 2 на Starter, 3 на Standard, 20 на Pro та індивідуальну кількість на Enterprise. Додавати їх і керувати ними можна на сторінці «Керування сайтами».
Докладніше про керування сайтами
У плані Enterprise є і другий варіант: Access Tags. Один чат-бот, одна база знань — окремі елементи несуть теги, і елемент із тегом отримують лише відвідувачі, чия сторінка пред'являє цей тег, підписаний вашим сервером. Та сама гарантія на боці сервера, що й у окремих чат-ботів, без дублювання спільного вмісту в кількох базах знань.
5. Дані, унікальні для кожного користувача
Деяка інформація належить лише одній людині: її підписка, її замовлення, її права, стан її облікового запису. Такому контенту в спільній базі знань не місце.
З користувацьким контекстом ваш сайт передає чат-боту відомості про цього користувача після того, як ваша власна система його автентифікувала. Ви вирішуєте, що саме туди увійде, і ШІ використовує це під час відповіді. Оскільки ваш сервер формує контекст для кожного користувача окремо, один користувач ніколи не отримає дані іншого.
Ви не обмежені короткими значеннями на кшталт ролі чи назви тарифу. Так можна передавати і справжній контент, зокрема короткий документ, якщо він вкладається в ліміт. Контекст обмежено 2 000 символами на користувача на тарифі Standard і 10 000 на Pro, а на Enterprise доступні індивідуальні ліміти.
Докладніше про користувацький контекст
Передавайте лише необхідне. Ролі, типу членства або ознаки прав доступу часто достатньо, щоб ШІ відповів правильно, а персональні дані при цьому повністю залишаться поза розмовою.
6. Об'ємні або отримувані в реальному часі дані користувача
Коли матеріалів щодо користувача більше, ніж дозволяє контекст, або інформацію потрібно знайти саме в момент запитання, ШІ може запросити її з вашої системи просто під час розмови.
У власних інструментах ви визначаєте кінцеву точку на своєму сервері й описуєте, коли ШІ має її викликати. ШІ викликає цю точку та передає все потрібне, наприклад номер замовлення або ідентифікатор користувача, отриманий у користувацькому контексті. Ваш сервер вирішує, що повернути, тож контроль доступу залишається за вами і нічого не потрібно заздалегідь додавати до бази знань.
Це правильний підхід для статусу замовлень, залишків на рахунках, персональних записів і бібліотек документів, де кожному користувачеві належить свій набір.
Докладніше про власні інструменти
Поєднання підходів
Більшість рішень використовують кілька підходів одразу. Типовий сайт із членством зберігає публічні сторінки та спільні матеріали для учасників у базі знань, передає тариф і права учасника, що увійшов, через користувацький контекст, а для всього, що потрібно запитувати в реальному часі, використовує власні інструменти.
Відповідаючи, ШІ спирається на всі ці джерела одночасно.
Де зберігається ваш контент
Контент, доданий до бази знань, зберігається у вашому обліковому записі, щоб ШІ міг його шукати. Інформація, що надходить через потік даних у реальному часі, користувацький контекст або власні інструменти, використовується для відповіді на повідомлення та з'являється в цій розмові в журналах чату, але ніколи не додається до бази знань.
Розмови зберігаються, щоб ви могли їх переглядати, і ви можете видалити їх будь-коли. Ваш контент і розмови не використовуються для навчання моделей ШІ.
Пов'язані сторінки: Сканування сайту, Потік даних у реальному часі, Контекст користувача, Власні інструменти