Отримання найкращої продуктивності ШI
Практичний посібник з перевірки та покращення вашого ШI-чатбота
Хороші новини: Коли ви додаєте свiй сайт, ми автоматично генеруємо iнструкцiї для ШI та скануємо до 50 сторiнок для створення бази знань. Ваш ШI готовий до роботи - цей посiбник допоможе вам перевiрити та покращити його.
Ваша початкова точка
Після додавання вашого сайту Asyntai автоматично:
Генерує інструкції
ШI аналiзує ваш сайт i створює спецiальнi iнструкцiї про ваш бiзнес, продукти та послуги.
Сканує ваш сайт
До 50 сторінок автоматично скануються та додаються до вашої бази знань.
Важливо: Хоча автоматичне сканування є найшвидшим i найпростiшим способом почати, будьте обережнi - ваш сайт може мiстити застарiлу iнформацiю, старi цiни, знятi з виробництва товари або сторiнки, на якi ви не хочете, щоб ШI посилався. Завжди переглядайте, що було проскановано. Якщо ваш сайт мiстить застарiлу, заплутану або неточну iнформацiю, розгляньте можливiсть видалення сканування з бази знань.
Крок 1: Перегляньте попередньо згенеровані інструкції
Спочатку перевiрте, чи автоматично згенерованi iнструкцiї точно представляють ваш бiзнес.
Перевірте:
- Назва та опис бізнесу - Чи правильно?
- Продукти/послуги - Чи вони точні та актуальні?
- Ціни - Чи вони актуальні?
- Політики - Чи правильні доставка, повернення тощо?
- Контактна інформація - Телефон, електронна пошта, години роботи вказані точно?
Якщо щось неправильно або вiдсутнє, вiдредагуйте iнструкцiї безпосередньо. Ви можете ввести все, що завгодно - ШI слiдуватиме вашим вказiвкам.
Крок 2: Протестуйте ваш ШI
Тепер перевірте, як ваш ШI відповідає на реальні запитання.
Задайте запитання, наприклад:
- "Що ви продаєте?"
- "Скільки коштує [продукт]?"
- "Яка ваша політика повернення?"
- "Як я можу зв'язатися з вами?"
- "Чи доставляєте ви до [місце]?"
Задоволені відповідями? Чудово, ви завершили! Якщо ні, перейдіть до кроку 3.
Крок 3: Покращте відповіді ШI
Якщо відповіді ШI не зовсім правильні, у вас є два варіанти:
Просте правило: Почнiть з iнструкцiй - напишiть там все, що хочете. Використовуйте базу знань для файлiв, URL-адрес, просканованих сторiнок або коли закiнчиться мiсце в iнструкцiях.
Додавання пар FAQ
Пари FAQ - це найпростiший спосiб навчити ваш ШI конкретним вiдповiдям на поширенi запитання.
Додайте пари запитань-відповідей для тем, з якими ШI не справляється добре:
ШI використовуватиме цi вiдповiдi, коли клiєнти ставитимуть подiбнi запитання, навiть якщо вони сформульованi iнакше.
Пишіть все, що завгодно
Обов'язкового формату або шаблону для iнструкцiй немає. Просто пишiть звичайним текстом - ШI розумiє природну мову.
Ключовий момент: Вам не потрiбно дотримуватися певного формату. Пишiть так, як це має сенс для вашого бiзнесу - маркованi списки, абзаци, списки, все, що працює.
Приклад: Iнструкції, орієнтовані на продажі
Хочете, щоб ваш ШI був більш активним у продажах?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentПриклад: Короткий та прямий стиль
Хочете короткі та чіткі відповіді?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Управління просканованим контентом
Якщо автоматично просканований контент мiстить застарiлу або неправильну iнформацiю, ви можете видалити все сканування i почати заново.
Розгляньте видалення сканування, якщо:
- Воно містить застарілі ціни або акції
- Воно посилається на зняті з виробництва товари
- Політики або умови змінилися
- Iнформація загалом неточна
Примітка: Ви можете видалити лише все сканування цілком, а не окремі сторінки з нього.
Порада: Замiсть того, щоб покладатися на автоматичне сканування, ви можете вручну додати конкретнi URL-адреси, про якi ШI повинен знати. Це дає вам бiльше контролю над тим, до якої саме iнформацiї ШI має доступ.
Підтримка актуальності інформації
Ваш ШI настiльки точний, наскiльки точна його iнформацiя. Є два способи пiдтримувати її актуальнiсть:
Швидкий контрольний список
Постійне покращення
Ваш ШI покращується з часом, коли ви вдосконалюєте його на основi реальних розмов.
Перевірте прогалини в знаннях
Перегляньте запитання, на якi ваш ШI не змiг впевнено вiдповiсти. Додайте пари FAQ або записи бази знань, щоб заповнити цi прогалини.
Дізнатися більшеПерегляд журналів чату
Читайте реальнi розмови з клiєнтами. Визначте, де ШI може покращитися, та вiдповiдно оновiть iнструкцiї.
Дізнатися більшеПідтримуйте інформацію актуальною
Коли ви змiнюєте цiни, полiтики або продукти - оновiть вашi iнструкцiї та базу знань вiдповiдно.
Пов'язана документація
- База знань - Додавання PDF-файлiв, URL-адрес та пар FAQ
- Тестування ШI - Попереднiй перегляд вiдповiдей перед запуском
- Прогалини в знаннях - Знайдiть запитання, на якi ШI не змiг вiдповiсти
- Ескалацiя - Налаштування передачi оператору