Журнал аудиту
Запис про те, хто і коли що зробив у вашому обліковому записі
Огляд
Журнал аудиту фіксує вагомі дії у вашому обліковому записі — ваші та всіх учасників команди. У кожному записі видно, хто це зробив, що саме, коли, з якої IP-адреси й на якому сайті.
Він відповідає на питання, які виникають, коли одним обліковим записом користуються кілька людей: хто змінив це налаштування, хто видалив цього учасника, хто вивантажив контакти, хто читав листування з клієнтами.
Хто його бачить
Лише власник облікового запису. Учасники команди не можуть відкрити журнал аудиту й не бачать навіть власних записів — це звіт власника про те, що відбувається в його команді.
Що фіксується
Записи поділяються на шість категорій, тож журнал можна звузити до потрібного типу активності.
- Входи та виходи
- Невдалі спроби входу
- Зміна пароля
- Повторне створення ключа API
- Додавання, зміна або видалення провайдерів єдиного входу
- Створення або відкликання посилань на клієнтський портал
- Зміна налаштувань віджета
- Збереження або відновлення інструкцій ШІ
- Зміна користувацьких інструментів
- Зміна політики зберігання
- Зміна режиму нульового зберігання
- Додавання або видалення сайтів
- Додавання матеріалів
- Видалення матеріалів
- Запуск обходу сайту
- Запрошення учасників команди
- Видалення учасників команди
- Зміна прав доступу
- Перегляд листування з клієнтами
- Видалення листування
- Вивантаження контактів
- Вивантаження самого журналу аудиту
- Зміна тарифу
- Скасування підписки
- Видалення облікового запису
Читання листування
Відкриття журналів чатів теж фіксується, тож видно, коли хтось із вашої команди читав листування з клієнтами. Оскільки перегляд створює багато активності, це зводиться до одного запису на людину й сайт за кожну годину читання, а не до запису на кожен відкритий діалог.
Фільтрування журналу
Фільтри над таблицею звужують журнал:
- Категорія - показати лише вхід, налаштування, базу знань, команду, дані або оплату
- Користувач - показати лише те, що зробив один учасник команди
- Сайт - показати лише дії, що стосуються конкретного сайту
- Період - обмежити журнал потрібним вам проміжком часу
- Пошук - шукати за описом кожної дії
Вивантаження
Вивантаження віддає відфільтровані результати у вигляді файлу CSV — зазвичай саме це й просить служба комплаєнсу чи безпеки. Спершу налаштуйте фільтри: вивантаження точно відповідає тому, що ви бачите на екрані.
Саме вивантаження теж фіксується в журналі, тож завжди зрозуміло, хто й коли забрав копію.
Запис не можна змінити
Записи можна лише додавати. Ніхто не може їх відредагувати чи видалити — ні ваша команда, ні ви, ні наша підтримка. Це зроблено навмисно: журнал аудиту, який можна редагувати, не дає жодних гарантій.
Що ніколи не фіксується: журнал аудиту зберігає дії, а не вміст. У ньому ніколи немає тексту повідомлень ваших відвідувачів і відповідей вашого чат-бота.
Як довго зберігаються записи
Записи зберігаються 12 місяців, після чого видаляються автоматично. Цього достатньо для аудиторських циклів, у яких їх зазвичай запитують, і персональні дані на кшталт адреси колишнього колеги не залишаються в журналі безстроково.
Якщо вашій організації потрібно зберігати записи довше, напишіть нам на [email protected] — ми збільшимо термін для вашого облікового запису.
Як довго зберігати листування
Журнал аудиту показує, що люди роблять з вашими даними. Якщо ви хочете ще й керувати тим, як довго ці дані взагалі існують, за це відповідають два налаштування.
Політика зберігання Задайте, скільки днів зберігається листування до видалення Режим нульового зберігання Відповідайте на запитання, не зберігаючи те, що пишуть відвідувачіПримітка: Журнал аудиту доступний на тарифі Enterprise. Запис починається з моменту активації тарифу — ранішу активність він показати не може.