Повернутися до панелі керування

Документація

Дізнайтеся, як використовувати Asyntai

Початок роботи
Встановлення База знань Як ШІ отримує доступ до вашого контенту Підключіть свій сайт Тестуйте ваш ШI Керування сайтами
Налаштування
Дизайни кнопки чату Значок кнопки чату Кольори віджета Ім'я ШІ-асистента Початкове повідомлення Позиція віджета Автозапуск Привітальна бульбашка Значок непрочитаних Режим інструкцій Ставити запитання Використовувати емодзі Дозволити лише певні мови Збирати email-адреси Збирати номери телефонів Розумне захоплення лідів Локалізація Приховати брендинг Посилання на конфіденційність Власне повідомлення Відкривати посилання в тій самій вкладці Завантаження стенограми Нова розмова Історія розмов Слоган та індикатор статусу Мовлення в текст Іконка чату Логотип компанії Ліміт символів Температура
Поради щодо інструкцій для ШI Перехід з іншого чат-бота Порівняння тарифів
Функції
Панель Ask AI Панель AI-пошуку Сканування сайту Прогалини у знаннях Картки товарів Динамічні картки товарів Динамічні зображення Контекст користувача Власні інструменти Параметри посилань Проактивні повідомлення Моніторинг у реальному часі Перехоплення оператором Ескалація Сповіщення ШI Сповіщення в браузері Щоденний звіт Потік даних у реальному часі Потік даних у реальному часі Max Учасники команди Єдиний вхід Двофакторна автентифікація Включити зображення Розпізнавання зображень Віджет перекладу Локалізація Прозорість ШІ Ліди Розумне захоплення лідів Тікети підтримки ШІ-відповіді на листи Категорії чатів Довідковий центр Бронювання Голосовий агент Вбудовування Виключення сторінок Заблоковані IP Політика зберігання Режим нульового зберігання Маскування PII Класифікатор відповідей Access Tags Закріплення версії віджета Журнал аудиту Пропозиції відповідей Подальші повідомлення Мовлення в текст Завантаження стенограми Вбудований чат Вбудовування через iframe
Аналітика
Аналітика чатів Журнали чатів
Iнтеграції
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Мобільні додатки
Iнше
Додати на головний екран Користувацька кнопка відкриття Кнопки «Запитати ШІ» Платіж не пройшов?
Запитати ШI

ШІ-відповіді на листи

Дозвольте ШІ відповідати на листи підтримки, які ви пересилаєте в Asyntai

Відкрити поштову скриньку
Тарифи Pro & Enterprise

Огляд

ШІ-відповіді на листи відповідають на листи ваших клієнтів до підтримки з тими самими ШІ-інструкціями та тією самою базою знань, що й у вашого чат-бота. Ви пересилаєте листи підтримки на особисту адресу Asyntai, і ШІ відповідає кожному клієнту в тому самому ланцюжку листів.

Кожен лист також відображається у Вхідних листах. Там ви читаєте листування, відповідаєте на листи, яким потрібна людина, і бачите, що надіслав ШІ.

Як це працює

  1. Клієнт пише - Лист надходить до вашої власної поштової скриньки, як і раніше.
  2. Ваша скринька пересилає його - Правило пересилання надсилає копію на вашу адресу пересилання Asyntai.
  3. ШІ читає його - Розсилки та автоматичні листи пропускаються. Листи, що відповідають правилу передачі, отримує людина.
  4. ШІ відповідає - Він відповідає з вашої бази знань, мовою клієнта і в тому самому ланцюжку, або пише чернетку для вашої команди.
  5. Ви зберігаєте контроль - Усі листи та відповіді є у Вхідних листах, і ви можете отримувати сповіщення, коли має відповісти людина.

Налаштування

1
Відкрийте налаштування ШІ-відповідей на листи Відкрийте Вхідні листи з меню панелі керування, потім натисніть Налаштування пошти.
2
Скопіюйте адресу пересилання Кожен сайт отримує власну адресу, що закінчується на @asyntai-mail.com.
3
Пересилайте на неї листи підтримки На сторінці налаштувань є короткі кроки для Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail та інших провайдерів. Код підтвердження від Gmail відображається на сторінці.
4
Виберіть, як відповідає ШІ Увімкніть ШІ-відповіді на листи та виберіть Надсилати відповіді автоматично або Лише писати чернетки. Для автоматичних відповідей можна також задати затримку відповіді.
5
Надішліть тестовий лист Надішліть лист на свою адресу підтримки. Сторінка налаштувань покаже, коли перший лист надійде до Asyntai.

Автоматичні відповіді або чернетки

  • Надсилати відповіді автоматично - ШІ сам надсилає відповідь. Затримка відповіді до 4 годин дає змогу відповідям надходити пізніше, а не одразу. Якщо ваша команда відповість першою, відповідь ШІ не надсилається.
  • Лише писати чернетки - ШІ пише відповідь, але не надсилає її. Чернетка чекає в полі відповіді у Вхідних листах, а людина перевіряє її та натискає Надіслати.

Примітка: Кожна відповідь або чернетка, яку пише ШІ, рахується як одна відповідь ШІ вашого тарифу, так само як відповідь у чаті. «Написати з ШІ» теж рахується як одна. Відповіді, які ваша команда пише без ШІ, не рахуються.

Листи, які завжди отримує людина

ШІ не відповідає на ці листи. Він залишає їх вашій команді, і ви можете отримувати сповіщення про кожен:

  • Запити на повернення коштів
  • Скарги та незадоволені клієнти
  • Юридичні погрози
  • Прохання поговорити з людиною

Ви можете додати власні правила, наприклад запитання про конкретне замовлення, а також перелічити типи листів, на які має відповідати ШІ.

Вхідні листи

  • Усі, Клієнти, Потрібна людина - Усі показує кожен отриманий лист. Клієнти показує листування, яке веде ШІ. Потрібна людина показує те, що чекає на вашу команду.
  • Поле відповіді - Відповідайте на будь-який лист просто з вхідних. Ваша відповідь надходить з вашої адреси підтримки, у тому самому ланцюжку.
  • Написати з ШІ - Напишіть коротку нотатку, наприклад повернення схвалено, 20 EUR, протягом 5 днів, і ШІ перетворить її на повну відповідь мовою клієнта.
  • Позначити як відповідене - Використовуйте, коли ви відповіли на лист у власній поштовій скриньці.

Надсилання відповідей з вашої адреси

Спочатку відповіді надходять з вашої адреси пересилання Asyntai, а ваша адреса підтримки вказана як Reply-To, тож відповіді клієнтів усе одно надходять вам. Щоб надсилати відповіді з власної адреси, наприклад support@yourshop.com, натисніть Підключити мій домен на сторінці налаштувань і додайте 2 показані DNS-записи у свого постачальника домену.

Примітка: У Cloudflare встановіть для обох записів DNS only (сіра хмара), а не Proxied. Адреси на Gmail, Outlook та подібних сервісах підключити не можна.

Дані в реальному часі з ваших інструментів

Якщо ви налаштували власні інструменти або підключили Shopify, ШІ може шукати дані в реальному часі, коли пише відповідь на лист, наприклад статус замовлення. Це працює для автоматичних відповідей, чернеток і функції «Написати з ШІ».

  • Лише інструменти для читання - ШІ використовує ваші власні інструменти з методом GET і пошук замовлень Shopify. Інструменти з методом POST можуть змінювати дані, тому працюють лише в чаті.
  • Відправник — це клієнт - Кожне поле інструмента для адреси email отримує адресу, з якої прийшов лист. Клієнт не може переглянути замовлення іншої адреси email.

Докладніше про власні інструменти

Сповіщення

Коли листу потрібна людина, Asyntai надсилає вам лист клієнта з кнопкою, яка відкриває листування у Вхідних листах. Адресу для сповіщень можна вибрати на сторінці налаштувань.