Yükseltme, ziyaretçilerin bir insan temsilciyle konuşma talebinde bulunmasına olanak tanır. Etkinleştirildiğinde, yapay zeka birinin insan yardımı istediğini veya hayal kırıklığına uğradığını algılar ve onları ekibinize bağlamayı teklif eder.
Ziyaretçi onaylarsa, konuşmaya katılmak için doğrudan bağlantı içeren bir e-posta bildirimi alırsınız. Siz devralana kadar yapay zeka yanıt vermeye devam eder.
Nasıl Çalışır
Ziyaretçi yardım ister - Yapay zeka "bir kişiyle konuşmak" gibi ifadeleri veya hayal kırıklığı sinyallerini algılar
Yapay zeka yükseltme teklif eder - Bir ekip üyesiyle konuşmak isteyip istemediklerini sorar
Ziyaretçi onaylar - Evet, insan yardımı istiyorum der
Bildirim alırsınız - Sohbete katılmak için bağlantı içeren e-posta gelir
Siz devralırsınız - Bağlantıya tıklayın ve doğrudan yanıt vermeye başlayın
AI Asistan
Bir ekip üyesi bekleniyor...
Gerçek bir kişiyle konuşabilir miyim?
Elbette! Sizi ekibimizle bağlamaktan memnuniyet duyarım. Bu sohbete katılması için bir ekip üyesini bilgilendirmemi ister misiniz?
Evet lütfen
Ekibimizi bilgilendirdim ve kısa süre içinde biri size katılacak. Bu arada, yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?
E-posta Bildirimi
Bir ziyaretçi yükseltme talep ettiğinde, şöyle bir e-posta alırsınız:
Asyntai
Bir Ziyaretçi Sizinle Konuşmak İstiyor
Web sitenizdeki bir ziyaretçi bir insan temsilciyle konuşma talebinde bulundu.
Web Sitesi: yourwebsite.com
Son Mesajları:
Evet lütfen, siparişimle ilgili yardıma ihtiyacım var
Ziyaretçi sizi bekliyor. Yapay zekamız hala yanıt veriyor, ancak kısa süre içinde bir insanın katılmasını bekliyorlar.
Bu konuşmayı devralmak için yukarıdaki düğmeye tıklayın. Ziyaretçiye bir insan temsilcinin katıldığı bildirilecektir.
Kurulum
Yükseltmeyi etkinleştirmek yalnızca birkaç saniye sürer:
E-postanızı girinYükseltme bildirimlerini almak istediğiniz yer
3
Etkinleştir'e TıklayınHepsi bu! Yapay zekanız artık insan devri teklif edecek
İpucu: Birden fazla ekip üyesinin yükseltme taleplerini alıp yanıtlayabilmesi için paylaşılan bir gelen kutusu veya destek e-postası kullanın.
Önemli: Yükseltme yalnızca ayarlarınızda etkinleştirildiğinde çalışır. Yükseltme devre dışıysa, yapay zeka ziyaretçileri bir insan temsilciye bağlamayı teklif etmez.
Çalışma Saatleri
Varsayılan olarak aktarma günde 24 saat çalışır. Gece kimse çalışmıyorsa, bir ziyaretçi gece 2'de bir insan isteyebilir, birinin birazdan katılacağını duyabilir ve sonra kimseyi bekleyebilir.
Çalışma saatleri bunu çözer. Çalışma saatleriniz içinde yönlendirme eskisi gibi çalışır. Dışında ise yapay zekâ ziyaretçiye ekibinizin ne zaman döneceğini söyler, e-posta adresini ister ve mesajı e-postayla ekibinize iletir. Sohbette kimse vaat edilmez.
AI Asistan
Gerçek bir kişiyle konuşabilir miyim?
Ekibimiz şu anda çevrimdışı. Pazartesi 09:00'da dönüyorlar. Mesajınızı iletebilirim, böylece döner dönmez size yanıt verirler - size ulaşabileceğimiz en uygun e-posta adresi nedir?
Saatlerinizi ayarlama
1
Çalışma saatlerini açınAktarma ayarlarınızdaki anahtarı kullanın
2
Saat diliminizi seçinZiyaretçinin değil, ekibinizin saat dilimi
3
Açık günlerinizi işaretleyinHer açık gün için bir başlangıç ve bir bitiş saati ayarlayın
4
İletişim e-postası ekleyin (isteğe bağlı)Saatlerinizin dışında yapay zeka ziyaretçilere bu adresi verebilir
İpucu: Gece vardiyası için bitiş saatini başlangıç saatinden önce ayarlayın. Örneğin 22:00 - 06:00 bütün gece açık kalır ve sabah 6'da kapanır.
Not: Ziyaretçilere verdiğiniz iletişim e-postası, bildirim e-postanızdan ayrı bir alandır. Bildirim adresiniz sohbette asla gösterilmez.
Önemli: Çalışma saatleri dışında yönlendirme e-postasını yine alırsınız; çalışma saatleri dışı talep olarak işaretlenir ve ziyaretçi vermişse e-posta adresini gösterir. Bekleme çubuğu hiç görünmez, bu yüzden ziyaretçi kimseyi beklemez.
Yükseltmeyi Ne Tetikler
Yükseltme etkinleştirildiğinde, yapay zeka ziyaretçiler şunları yaptığında yükseltme teklif eder:
Bir insan ister
"Bir kişiyle konuşabilir miyim?"
"Biriyle konuşmak istiyorum"
"Bana gerçek bir temsilci bağlayın"
"İnsan lütfen"
Hayal kırıklığı gösterir
"Bu yardımcı olmuyor"
"Gerçek yardıma ihtiyacım var"
"Anlamıyorsunuz"
"Bu sinir bozucu"
Beklerken
Yükseltme tetiklendikten sonra:
Yapay zeka yanıt vermeye devam eder - Ziyaretçiyi meşgul tutmaya devam eder
Anında bildirim alırsınız - E-posta saniyeler içinde gelir
İstediğiniz zaman devralın - Hazır olduğunuzda bağlantıya tıklayın ve katılın
Not: Yükseltme, Canlı İzleme ile birlikte çalışır. Ayrıca bir yükseltme talebi beklemeden izleme panelinden herhangi bir sohbeti proaktif olarak devralabilirsiniz.
Devre Dışı Bırak veya Ayarları Değiştir
Yükseltme ayarlarınızı istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz:
E-postayı değiştir - Bildirim e-postasını güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın
Devre dışı bırak - Yapay zekanın insan devri teklif etmesini istemiyorsanız yükseltmeyi kapatın
Yeniden etkinleştir - Talep almaya hazır olduğunuzda tekrar açın
Değişiklikler anında geçerli olur - widget'ınızı yeniden yayınlamanıza gerek yoktur.