Yapay Zeka E-posta Yanıtları
Yapay zekanın Asyntai'ye ilettiğiniz destek e-postalarını yanıtlamasına izin verin
Genel Bakış
Yapay Zeka E-posta Yanıtları, müşterilerinizin destek e-postalarını sohbet botunuzla aynı Yapay Zeka Talimatları ve bilgi tabanıyla yanıtlar. Destek e-postalarınızı kişisel bir Asyntai adresine iletirsiniz ve yapay zeka her müşteriye aynı e-posta dizisinde yanıt verir.
Her e-posta ayrıca E-posta gelen kutusunda görünür. Orada konuşmaları okur, bir kişiye ihtiyaç duyan e-postaları yanıtlar ve yapay zekanın ne gönderdiğini görürsünüz.
Nasıl Çalışır
- Bir müşteri yazar - E-posta, eskisi gibi kendi posta kutunuza gelir.
- Posta kutunuz onu iletir - Bir iletme kuralı, Asyntai iletme adresinize bir kopya gönderir.
- Yapay zeka onu okur - Bültenlere ve otomatik e-postalara dokunulmaz. Bir devretme kuralına uyan e-postalar bir kişiye gider.
- Yapay zeka yanıtlar - Bilgi tabanınızdan, müşterinin dilinde ve aynı dizide yanıt verir ya da ekibiniz için bir taslak yazar.
- Kontrol sizde kalır - Her e-posta ve yanıt E-posta gelen kutusundadır ve bir kişinin yanıtlaması gerektiğinde uyarı alabilirsiniz.
Kurulum
Otomatik Yanıtlar veya Taslaklar
- Yanıtları otomatik gönder - Yapay zeka yanıtını kendisi gönderir. 4 saate kadar bir yanıt gecikmesi, yanıtların hemen değil daha sonra ulaşmasını sağlar. Ekibiniz önce yanıt verirse yapay zeka yanıtı gönderilmez.
- Yalnızca taslak yaz - Yapay zeka bir yanıt yazar ama göndermez. Taslak, E-posta gelen kutusunun yanıt kutusunda bekler; bir kişi onu kontrol eder ve Gönder'e tıklar.
Not: Yapay zekânın yazdığı her yanıt veya taslak, sohbetteki bir yanıt gibi planınızın bir yapay zekâ yanıtı olarak sayılır. Yapay zekâ ile yaz da bir sayılır. Ekibinizin yapay zekâ olmadan yazdığı yanıtlar sayılmaz.
Her Zaman Bir Kişiye Giden E-postalar
Yapay zeka bu e-postaları yanıtlamaz. Onları ekibinize bırakır ve her biri için uyarı alabilirsiniz:
- Para iadesi talepleri
- Şikayetler ve kızgın müşteriler
- Hukuki tehditler
- Bir kişiyle konuşma talepleri
Kendi kurallarınızı ekleyebilirsiniz, örneğin belirli bir siparişle ilgili sorular, ve yapay zekanın yanıtlaması gereken e-posta türlerini listeleyebilirsiniz.
E-posta Gelen Kutusu
- Tümü, Müşteriler, Kişi gerekli - Tümü, gelen her e-postayı gösterir. Müşteriler, yapay zekanın yürüttüğü konuşmaları gösterir. Kişi gerekli, ekibinizi bekleyenleri gösterir.
- Yanıt kutusu - Gelen kutusundan herhangi bir e-postayı yanıtlayın. Yanıtınız destek adresinizden, aynı dizide gider.
- Yapay zeka ile yaz - Kısa bir not yazın, örneğin iade onaylandı, 20 EUR, 5 gün içinde; yapay zeka bunu müşterinin dilinde eksiksiz bir yanıta dönüştürür.
- Yanıtlandı olarak işaretle - Bir e-postayı kendi posta kutunuzda yanıtladığınızda kullanın.
Yanıtları Kendi Adresinizden Gönderin
Yanıtlar önce Asyntai iletme adresinizden, destek adresiniz Reply-To olarak gider; böylece müşteri yanıtları yine size ulaşır. Yanıtları kendi adresinizden, örneğin support@yourshop.com, göndermek için ayarlar sayfasında Alan adımı bağla'ya tıklayın ve gösterilen 2 DNS kaydını alan adı sağlayıcınıza ekleyin.
Not: Cloudflare'de her iki kaydı da Proxied değil, DNS only (gri bulut) olarak ayarlayın. Gmail, Outlook ve benzeri hizmetlerdeki adresler bağlanamaz.
Araçlarınızdan canlı veri
Özel Araçlar kurduysanız veya Shopify'ı bağladıysanız, yapay zekâ bir e-posta yanıtı yazarken canlı veri arayabilir, örneğin bir siparişin durumunu. Bu, otomatik yanıtlarda, taslaklarda ve Yapay zekâ ile yaz özelliğinde çalışır.
- Yalnızca okuyan araçlar - Yapay zekâ, GET yöntemli özel araçlarınızı ve Shopify sipariş sorgusunu kullanır. POST yöntemli araçlar verileri değiştirebilir, bu yüzden yalnızca sohbette çalışır.
- Gönderen müşteridir - Bir e-posta adresi isteyen her araç alanı, e-postanın geldiği adresi alır. Müşteri başka bir e-posta adresinin siparişlerini sorgulayamaz.
Özel Araçlar hakkında daha fazla bilgi
Uyarılar
Bir e-posta bir kişiye ihtiyaç duyduğunda Asyntai, konuşmayı E-posta gelen kutusunda açan bir düğmeyle birlikte müşterinin e-postasını size gönderir. Uyarı adresini ayarlar sayfasında seçebilirsiniz.