ภาพรวม
แชททดสอบช่วยให้คุณดูตัวอย่างว่าแชทบอท AI ของคุณจะตอบกลับผู้เยี่ยมชมอย่างไร ถามคำถาม ดูการตอบกลับแบบเรียลไทม์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า AI ของคุณพร้อมก่อนติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์
นี่คือพื้นที่ทดสอบของคุณเพื่อทดลองกับคำถามต่างๆ ตรวจสอบว่าฐานความรู้ทำงานได้อย่างถูกต้อง และปรับแต่งคำแนะนำ AI ของคุณ
วิธีการทำงาน
- ไปที่แดชบอร์ดของคุณ - ไปที่แท็บการตั้งค่า
- ค้นหา "ทดสอบ AI ของคุณ" - มองหาขั้นตอนที่ 3 ในกระบวนการตั้งค่า
- พิมพ์คำถาม - ถามอะไรก็ได้ที่ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจถาม
- ตรวจสอบการตอบกลับ - ดูว่า AI ของคุณตอบกลับอย่างไร
สวัสดีครับ/ค่ะ! ฉันคือผู้ช่วย AI ของคุณ ถามอะไรก็ได้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อทดสอบว่าฉันตอบอย่างไร!
อัตราค่าจัดส่งเท่าไหร่?
เราให้บริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า $50! การจัดส่งมาตรฐานราคา $5.99 และใช้เวลา 3-5 วันทำการ
สิ่งที่ควรทดสอบ
ก่อนติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบสถานการณ์ทั่วไปเหล่านี้:
คำถามทั่วไป
ถามคำถามที่ผู้เยี่ยมชมของคุณถามบ่อย
ข้อมูลสินค้า
ตรวจสอบว่า AI รู้จักสินค้าและบริการของคุณหรือไม่
ราคาและนโยบาย
ตรวจสอบข้อมูลราคา การจัดส่ง และการคืนสินค้า
คำถามสนับสนุน
ทดสอบคำถามการแก้ไขปัญหาและความช่วยเหลือ
การปรับปรุงการตอบกลับ
หาก AI ไม่ตอบกลับอย่างถูกต้อง คุณมีตัวเลือกหลายอย่าง:
1
เพิ่มในฐานความรู้
หาก AI ไม่รู้บางสิ่ง ให้เพิ่มในฐานความรู้ของคุณ อัปโหลดเอกสาร เพิ่มคำถามที่พบบ่อย หรือ crawl หน้าเว็บไซต์ของคุณ
2
อัปเดตคำแนะนำ
ปรับคำแนะนำ AI ของคุณเพื่อเปลี่ยนวิธีการตอบกลับ เพิ่มแนวทางเฉพาะสำหรับหัวข้อหรือน้ำเสียง
3
เพิ่มคำถามที่พบบ่อย
สำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบที่แน่นอน ให้เพิ่มเป็นคำถามที่พบบ่อย AI จะใช้คำตอบเหล่านี้แบบคำต่อคำเมื่อเกี่ยวข้อง
เคล็ดลับ: หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงฐานความรู้หรือคำแนะนำของคุณ ทดสอบอีกครั้งเพื่อดูการตอบกลับที่ปรับปรุงแล้ว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันที
ทดสอบด้วยรูปภาพ
หากคุณเปิดใช้งาน Image Vision คุณยังสามารถทดสอบการอัปโหลดรูปภาพในแชททดสอบ คลิกไอคอนคลิปหนีบกระดาษเพื่ออัปโหลดรูปภาพและดูว่า AI วิเคราะห์อย่างไร
แชททดสอบ เทียบกับ แชทสด
ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างแชททดสอบและวิดเจ็ตสด:
ตำแหน่งที่ตั้ง
เฉพาะแดชบอร์ด
เว็บไซต์ของคุณ
ใครเห็น
เฉพาะคุณ
ผู้เยี่ยมชมของคุณ
บันทึกในบันทึกแชท
ไม่
ใช่
ใช้โควตาข้อความ
ไม่
ใช่
พฤติกรรม AI เหมือนกัน
ใช่
ใช่
ปรับปรุงคำตอบนี้
เมื่อ AI ให้การตอบกลับที่สามารถดีขึ้นได้ คุณจะเห็นลิงก์ "ปรับปรุงคำตอบนี้" ใต้ข้อความ คลิกเพื่อ:
- เปิดตัวแก้ไขฐานความรู้ - ข้ามไปเพิ่มหรือแก้ไขข้อมูลโดยตรง
- Add the correct answer - Give the AI the right response for that question
- เห็นผลลัพธ์ทันที - ทดสอบอีกครั้งทันทีเพื่อดูการปรับปรุง
นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการปรับปรุงการตอบกลับของ AI - เมื่อคุณพบคำตอบที่ผิด แก้ไขทันทีในขณะที่บริบทยังสด
ฟีเจอร์ที่ไม่พร้อมใช้งานในแชททดสอบ
ฟีเจอร์บางอย่างทำงานเฉพาะกับผู้เยี่ยมชมจริงบนเว็บไซต์ของคุณและไม่สามารถทดสอบในแชททดสอบได้:
เจ้าหน้าที่รับช่วงแชท
การเข้าควบคุมการสนทนาต้องการเซสชันผู้เยี่ยมชมจริง
การส่งต่อเจ้าหน้าที่
คำขอยกระดับจะทริกเกอร์เฉพาะจากการสนทนาวิดเจ็ตสด
การแจ้งเตือน AI
การแจ้งเตือนทางอีเมลจะส่งเฉพาะสำหรับการสนทนากับผู้เยี่ยมชมจริง
การติดตามแบบเรียลไทม์
แชททดสอบไม่ปรากฏในแดชบอร์ดตรวจสอบแบบสด
หมายเหตุ: หากต้องการทดสอบฟีเจอร์เหล่านี้ ให้ติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณแล้วโต้ตอบเหมือนผู้เยี่ยมชม หรือใช้ฟีเจอร์แสดงตัวอย่างบนเดสก์ท็อป/มือถือในหน้าปรับแต่ง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ทดสอบก่อนติดตั้ง - ทดสอบ AI ของคุณก่อนเพิ่มวิดเจ็ตลงเว็บไซต์เสมอ
- ถามเหมือนผู้เยี่ยมชม - ใช้ภาษาธรรมชาติ ไม่ใช่คำศัพท์ทางเทคนิค
- ทดสอบกรณีพิเศษ - ลองถามคำถามที่ AI อาจตอบลำบาก
- ตรวจสอบหลังอัปเดต - ทดสอบใหม่ทุกครั้งที่คุณอัปเดตฐานความรู้
- ลองใช้คำพูดที่แตกต่าง - ผู้เยี่ยมชมถามคำถามเดียวกันในหลายแบบ