กลับไปที่แดชบอร์ด

เอกสาร

เรียนรู้วิธีใช้ Asyntai

เริ่มต้นใช้งาน
การติดตั้ง ฐานความรู้ AI เข้าถึงเนื้อหาของคุณอย่างไร เชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณ ทดสอบ AI ของคุณ จัดการเว็บไซต์ เคล็ดลับคำสั่ง AI ย้ายจากแชทบอทอื่น เปรียบเทียบแผน
ฟีเจอร์
แถบ Ask AI แถบค้นหา AI การรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ ช่องว่างความรู้ การ์ดสินค้า การ์ดสินค้าแบบไดนามิก รูปภาพแบบไดนามิก บริบทผู้ใช้ เครื่องมือที่กำหนดเอง พารามิเตอร์ลิงก์ ข้อความเชิงรุก การติดตามแบบเรียลไทม์ เจ้าหน้าที่รับช่วงแชท การส่งต่อเจ้าหน้าที่ การแจ้งเตือน AI การแจ้งเตือนเบราว์เซอร์ รายงานประจำวัน ฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์ ฟีดข้อมูลเรียลไทม์ Max สมาชิกในทีม การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน รวมรูปภาพ วิเคราะห์รูปภาพ วิดเจ็ตแปลภาษา การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น ความโปร่งใสของ AI ลีด การเก็บลีดอัจฉริยะ ทิกเก็ตซัพพอร์ต ตอบอีเมลด้วย AI หมวดหมู่แชท ศูนย์ช่วยเหลือ การจอง เอเจนต์เสียง การฝัง ยกเว้นหน้า IP ที่ถูกบล็อก นโยบายการเก็บรักษาข้อมูล โหมดไม่เก็บข้อมูล การปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล (PII) ตัวคัดกรองคำตอบ แท็กการเข้าถึง การตรึงเวอร์ชันวิดเจ็ต บันทึกการตรวจสอบ คำตอบที่แนะนำ ข้อความติดตามผล เสียงเป็นข้อความ ดาวน์โหลดบันทึกการสนทนา แชทแบบฝังตัว การฝังด้วย iframe

การติดตามแบบเรียลไทม์

ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์และเข้าควบคุมเมื่อจำเป็น

ไปที่การตรวจสอบ
แพ็กเกจ Standard, Pro และ Enterprise

ภาพรวม

การติดตามแบบเรียลไทม์แสดงเซสชันแชทที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ดูว่าใครกำลังแชท ถามอะไร และเข้าควบคุมการสนทนาจาก AI เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์

เซสชันจะปรากฏทันทีเมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดวิดเจ็ตแชทและหายไปเมื่อออกจากหน้า คุณจะได้รับการอัปเดตสดเมื่อมีข้อความใหม่ - ไม่ต้องรีเฟรช

ข้อมูลเซสชัน

การ์ดเซสชันแต่ละใบแสดง:

  • ประเทศ - ตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมตาม IP
  • อุปกรณ์ - มือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป
  • เวลา - เซสชันดำเนินมานานเท่าไร
  • ข้อความ - จำนวนข้อความทั้งหมดในการสนทนา
  • ข้อความล่าสุด - ตัวอย่างข้อความล่าสุด
การติดตามแบบเรียลไทม์
ออนไลน์ 3 คน
session_abc12...
ออนไลน์
สหรัฐอเมริกา เดสก์ท็อป
2 นาทีที่แล้ว 5 ข้อความ
ล่าสุด: ฉันสนใจเรื่องราคา...
session_def45...
ออนไลน์
เยอรมนี มือถือ
8 นาทีที่แล้ว 12 ข้อความ
ล่าสุด: ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!
John

ใช้การเชื่อมต่อกับ help desk อยู่ใช่ไหม? การติดตามแบบสดจะติดตามเฉพาะวิดเจ็ตแชทของ Asyntai เท่านั้น หากเว็บไซต์ของคุณเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อ เช่น Freshchat, Gorgias, Intercom หรือ Front การสนทนาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นในวิดเจ็ตของการเชื่อมต่อเองและจะไม่ปรากฏที่นี่ — คุณจะพบได้ที่ บันทึกแชท.

การดู vs การเข้าควบคุม

มีสองวิธีในการโต้ตอบกับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่:

ดูแชท

ดูการสนทนาแบบเรียลไทม์โดยไม่ขัดจังหวะ AI เหมาะสำหรับ:

  • ติดตามคุณภาพการสนทนา
  • เรียนรู้ว่าลูกค้าถามอะไร
  • สังเกตคำตอบของ AI
  • วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
ผู้เยี่ยมชมไม่รู้ว่าคุณกำลังดูอยู่

เข้าควบคุม

เข้าร่วมการสนทนาและตอบโดยตรง AI จะหยุดตอบจนกว่าคุณจะออก ใช้เมื่อ:

  • คำถามซับซ้อนต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์
  • ลูกค้ามูลค่าสูงต้องการความสนใจ
  • AI มีปัญหากับหัวข้อนี้
  • เกิดสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ "Live Agent"

การแจ้งเตือนเสียง

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่ คลิกไอคอนเสียงในส่วนหัวเพื่อเลือกการตั้งค่า:

ข้อความทั้งหมด เสียงทุกครั้งที่มีข้อความใหม่จากเซสชันใดก็ได้
เฉพาะการสนทนาใหม่ เสียงเฉพาะเมื่อเซสชันแชทใหม่เริ่มต้น
ไม่มีเสียง การติดตามแบบเงียบ - ไม่มีการแจ้งเตือนเสียง

เคล็ดลับ: นโยบายเล่นอัตโนมัติของเบราว์เซอร์อาจบล็อกเสียงจนกว่าคุณจะโต้ตอบกับหน้า คลิกที่ใดก็ได้บนหน้าการติดตามหลังจากโหลดเสร็จเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเสียง

ชื่อเจ้าหน้าที่

ตั้งชื่อที่แสดงซึ่งผู้เยี่ยมชมจะเห็นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา คลิกปุ่มชื่อเจ้าหน้าที่ในส่วนหัวเพื่อปรับแต่ง

ตั้งชื่อเจ้าหน้าที่ของคุณ
John จากฝ่ายสนับสนุน

ชื่อนี้จะปรากฏในวิดเจ็ตแชทเมื่อคุณเข้าควบคุม ทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้ว่ากำลังพูดคุยกับคนจริง

เมื่อคุณเข้าควบคุม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเข้าควบคุมการสนทนา:

  1. AI หยุดชั่วคราว - AI หยุดตอบผู้เยี่ยมชมคนนั้น
  2. ผู้เยี่ยมชมเห็นตัวบ่งชี้ - วิดเจ็ตแชทแสดง "Live Agent" พร้อมชื่อของคุณ
  3. คุณตอบโดยตรง - พิมพ์ข้อความที่ส่งตรงไปยังผู้เยี่ยมชม
  4. เมื่อคุณออก - AI จะกลับมาตอบโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: เซสชันเป็นเฉพาะของเว็บไซต์ แต่ละเว็บไซต์ที่คุณจัดการจะมีแดชบอร์ดการติดตามของตัวเองที่เข้าถึงได้จากเมนูของเว็บไซต์นั้น