ช่องว่างความรู้
ค้นหาจุดที่ AI ไม่สามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์
ภาพรวม
ช่องว่างความรู้ช่วยให้คุณระบุการสนทนาที่ AI ไม่สามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ได้ โดยการวิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมา คุณสามารถค้นพบว่าข้อมูลใดขาดหายไปจากฐานความรู้และปรับปรุงคำตอบของ AI
วิธีการทำงาน
ช่องว่างความรู้ใช้ AI วิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมาและตรวจจับจุดที่คำตอบไม่เป็นประโยชน์:
- คลิก "Start Analysis" ในหน้าช่องว่างความรู้
- AI สแกนการสนทนา ย้อนหลัง 30 วัน
- ตรวจจับคำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์ ที่ AI ขาดความรู้
- แสดงผลลัพธ์ พร้อมคำถามเดิมและคำตอบของ AI
หมายเหตุ: การวิเคราะห์ไม่ทำงานอัตโนมัติ คุณต้องคลิก "Start Analysis" เพื่อสแกนการสนทนา เฉพาะการสนทนาของผู้เยี่ยมชมจริงเท่านั้นที่จะถูกวิเคราะห์ - แชททดสอบจะไม่รวม
สิ่งที่ตรวจจับได้
AI ค้นหาคำตอบที่บ่งชี้ว่ามีช่องว่างความรู้:
- AI บอกว่าไม่มีข้อมูล
- AI ไม่สามารถช่วยตอบคำถามได้
- AI ให้คำตอบที่คลุมเครือหรือไม่เป็นประโยชน์
- AI ส่งต่อผู้ใช้โดยไม่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ระบบจะกรองออก:
- การทักทายทั่วไป (ไม่ใช่คำถามจริง)
- ข้อความที่ไม่ใช่คำถาม
- คำถามนอกเรื่องที่ AI ปฏิเสธอย่างถูกต้อง
การแก้ไขช่องว่างความรู้
สำหรับช่องว่างแต่ละรายการที่ตรวจพบ คุณมีสองตัวเลือก:
สอน AI
คลิกปุ่ม "Teach AI" เพื่อเปิดหน้าต่างที่คุณสามารถ:
- ดูคำถามเดิม
- เขียนคำตอบที่ถูกต้องที่ AI ควรให้
- ใช้ "Suggest Reply" เพื่อรับคำแนะนำที่สร้างโดย AI
- บันทึกถาม-ตอบลงในฐานความรู้
ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว
หากคุณได้เพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไปลงในฐานความรู้แล้ว (หรือช่องว่างไม่เกี่ยวข้อง) คุณสามารถทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้วเพื่อให้รายการเป็นระเบียบ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- วิเคราะห์เป็นประจำ - ตรวจสอบทุกสัปดาห์หรือหลังเพิ่มเนื้อหาใหม่
- จัดลำดับความสำคัญของคำถามทั่วไป - มุ่งเน้นช่องว่างที่ปรากฏหลายครั้ง
- ใช้ Suggest Reply - ให้ AI ช่วยร่างคำตอบ จากนั้นตรวจสอบและแก้ไข
- ทดสอบหลังแก้ไข - ถาม AI คำถามเดิมเพื่อยืนยันว่าการแก้ไขได้ผล