ช่องว่างความรู้

ภาพรวม

ช่องว่างความรู้ช่วยให้คุณระบุการสนทนาที่ AI ไม่สามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ได้ โดยการวิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมา คุณสามารถค้นพบว่าข้อมูลใดขาดหายไปจากฐานความรู้และปรับปรุงคำตอบของ AI

วิธีการทำงาน

ช่องว่างความรู้ใช้ AI วิเคราะห์การสนทนาที่ผ่านมาและตรวจจับจุดที่คำตอบไม่เป็นประโยชน์:

1. คลิก "Start Analysis" ในหน้าช่องว่างความรู้
2. AI สแกนการสนทนา ย้อนหลัง 30 วัน
3. ตรวจจับคำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์ ที่ AI ขาดความรู้
4. แสดงผลลัพธ์ พร้อมคำถามเดิมและคำตอบของ AI

สิ่งที่ตรวจจับได้

AI ค้นหาคำตอบที่บ่งชี้ว่ามีช่องว่างความรู้:

• AI บอกว่าไม่มีข้อมูล
• AI ไม่สามารถช่วยตอบคำถามได้
• AI ให้คำตอบที่คลุมเครือหรือไม่เป็นประโยชน์
• AI ส่งต่อผู้ใช้โดยไม่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ระบบจะกรองออก:

• การทักทายทั่วไป (ไม่ใช่คำถามจริง)
• ข้อความที่ไม่ใช่คำถาม
• คำถามนอกเรื่องที่ AI ปฏิเสธอย่างถูกต้อง

การแก้ไขช่องว่างความรู้

สำหรับช่องว่างแต่ละรายการที่ตรวจพบ คุณมีสองตัวเลือก:

สอน AI

คลิกปุ่ม "Teach AI" เพื่อเปิดหน้าต่างที่คุณสามารถ:

• ดูคำถามเดิม
• เขียนคำตอบที่ถูกต้องที่ AI ควรให้
• ใช้ "Suggest Reply" เพื่อรับคำแนะนำที่สร้างโดย AI
• บันทึกถาม-ตอบลงในฐานความรู้

ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว

หากคุณได้เพิ่มข้อมูลที่ขาดหายไปลงในฐานความรู้แล้ว (หรือช่องว่างไม่เกี่ยวข้อง) คุณสามารถทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้วเพื่อให้รายการเป็นระเบียบ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• วิเคราะห์เป็นประจำ - ตรวจสอบทุกสัปดาห์หรือหลังเพิ่มเนื้อหาใหม่
• จัดลำดับความสำคัญของคำถามทั่วไป - มุ่งเน้นช่องว่างที่ปรากฏหลายครั้ง
• ใช้ Suggest Reply - ให้ AI ช่วยร่างคำตอบ จากนั้นตรวจสอบและแก้ไข
• ทดสอบหลังแก้ไข - ถาม AI คำถามเดิมเพื่อยืนยันว่าการแก้ไขได้ผล