แผน Standard, Pro และ Enterprise
ภาพรวม
การยกระดับให้ผู้เยี่ยมชมร้องขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ เมื่อเปิดใช้งาน AI จะตรวจจับเมื่อมีคนขอความช่วยเหลือจากมนุษย์หรือดูหงุดหงิด และเสนอที่จะเชื่อมต่อกับทีมของคุณ
หากผู้เยี่ยมชมยืนยัน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมลิงก์โดยตรงเพื่อเข้าร่วมการสนทนา AI จะตอบกลับต่อไปจนกว่าคุณจะเข้ามาดูแล
วิธีการทำงาน
ผู้เยี่ยมชมขอความช่วยเหลือ - AI ตรวจจับวลีเช่น "ขอคุยกับคน" หรือสัญญาณความหงุดหงิดAI เสนอการยกระดับ - ถามว่าต้องการพูดคุยกับสมาชิกในทีมหรือไม่ผู้เยี่ยมชมยืนยัน - พวกเขาตอบว่าใช่ ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่คุณได้รับการแจ้งเตือน - อีเมลมาถึงพร้อมลิงก์เพื่อเข้าร่วมแชทคุณเข้ามาดูแล - คลิกลิงก์และเริ่มตอบกลับโดยตรง
การแจ้งเตือนทางอีเมล
เมื่อผู้เยี่ยมชมร้องขอการยกระดับ คุณจะได้รับอีเมลดังนี้:
Asyntai
ผู้เยี่ยมชมต้องการพูดคุยกับคุณ
ผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณได้ร้องขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่
เว็บไซต์: yourwebsite.com
ข้อความล่าสุดของพวกเขา:
ได้เลย ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
ผู้เยี่ยมชมกำลังรอคุณ AI ของเรายังคงตอบกลับอยู่ แต่พวกเขาคาดหวังว่าเจ้าหน้าที่จะเข้ามาร่วมเร็วๆ นี้
เข้าร่วมแชทตอนนี้
คลิกปุ่มด้านบนเพื่อเข้ามาดูแลการสนทนานี้ ผู้เยี่ยมชมจะได้รับการแจ้งเตือนว่าเจ้าหน้าที่ได้เข้าร่วมแล้ว
การตั้งค่า
การเปิดใช้งานการยกระดับใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที:
1
ไปที่การตั้งค่าการยกระดับ
จากเมนูเว็บไซต์ของคุณ คลิก "การยกระดับ"
2
กรอกอีเมลของคุณ
ที่ที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนการยกระดับ
3
คลิกเปิดใช้งาน
เท่านั้นเอง! AI ของคุณจะเสนอการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่แล้ว
เคล็ดลับ: ใช้กล่องจดหมายร่วมหรืออีเมลสนับสนุนเพื่อให้สมาชิกในทีมหลายคนสามารถรับและตอบกลับคำขอยกระดับได้
สำคัญ: การยกระดับทำงานเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานในการตั้งค่าของคุณ หากปิดใช้งานการยกระดับ AI จะไม่เสนอเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับเจ้าหน้าที่
เวลาทำการ
ตามค่าเริ่มต้น การส่งต่อทำงานตลอด 24 ชั่วโมง หากไม่มีใครทำงานตอนกลางคืน ผู้เข้าชมอาจขอคุยกับคนจริงตอนตีสอง ได้ยินว่าจะมีคนเข้ามาในไม่ช้า แล้วต้องรอโดยไม่มีใครมา
เวลาทำการช่วยแก้ปัญหานี้ ในช่วงเวลาทำการ การส่งต่อทำงานเหมือนเดิมทุกประการ นอกเวลาทำการ AI จะแจ้งผู้เยี่ยมชมว่าทีมของคุณจะกลับมาเมื่อใด ขออีเมลของผู้เยี่ยมชม และส่งข้อความถึงทีมของคุณทางอีเมล ไม่มีการสัญญาว่าจะมีคนมาตอบในแชท
การตั้งเวลาของคุณ
1
เปิดเวลาทำการ
ใช้สวิตช์ในการตั้งค่าการส่งต่อ
2
เลือกเขตเวลาของคุณ
เขตเวลาของทีมคุณ ไม่ใช่ของผู้เข้าชม
3
ติ๊กวันที่คุณเปิด
ตั้งเวลาเริ่มและเวลาสิ้นสุดสำหรับแต่ละวันที่เปิด
4
เพิ่มอีเมลติดต่อ (ไม่บังคับ)
นอกเวลาของคุณ AI สามารถให้ที่อยู่นี้แก่ผู้เข้าชมได้
เคล็ดลับ: สำหรับกะกลางคืน ให้ตั้งเวลาสิ้นสุดก่อนเวลาเริ่ม เช่น 22:00 ถึง 06:00 จะเปิดตลอดคืนและปิดตอน 6 โมงเช้า
หมายเหตุ: อีเมลติดต่อที่คุณให้ผู้เข้าชมเป็นช่องแยกจากอีเมลแจ้งเตือนของคุณ ที่อยู่แจ้งเตือนของคุณจะไม่ถูกแสดงในแชทเลย
สำคัญ: นอกเวลาทำการ คุณยังคงได้รับอีเมลส่งต่อ ซึ่งระบุว่าเป็นคำขอนอกเวลาทำการและแสดงอีเมลของผู้เยี่ยมชมหากผู้เยี่ยมชมให้ไว้ แถบรอจะไม่แสดง ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจึงไม่ต้องรอใคร
สิ่งที่ทริกเกอร์การยกระดับ
เมื่อเปิดใช้งานการยกระดับ AI จะเสนอการยกระดับเมื่อผู้เยี่ยมชม:
"ฉันขอคุยกับคนได้ไหม?"
"ฉันต้องการพูดคุยกับใครสักคน"
"ขอเจ้าหน้าที่จริงหน่อย"
"ขอคนจริงหน่อย"
"นี่ไม่ช่วยเลย"
"ฉันต้องการความช่วยเหลือจริงๆ"
"คุณไม่เข้าใจ"
"น่าหงุดหงิดจัง"
ขณะรอ
หลังจากการยกระดับถูกทริกเกอร์:
AI ยังคงตอบกลับ - ช่วยเหลือต่อเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมคุณได้รับการแจ้งเตือนทันที - อีเมลมาถึงภายในไม่กี่วินาทีเข้ามาดูแลได้ตลอดเวลา - คลิกลิงก์และเข้ามาเมื่อพร้อม
หมายเหตุ: การยกระดับทำงานควบคู่กับการตรวจสอบสด คุณยังสามารถเข้ามาดูแลแชทใดก็ได้จากแดชบอร์ดการตรวจสอบโดยไม่ต้องรอคำขอยกระดับ
ปิดใช้งานหรือเปลี่ยนการตั้งค่า
คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าการยกระดับได้ตลอดเวลา:
เปลี่ยนอีเมล - อัปเดตอีเมลแจ้งเตือนและคลิกบันทึกปิดใช้งาน - ปิดการยกระดับหากคุณไม่ต้องการให้ AI เสนอการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เปิดใช้งานอีกครั้ง - เปิดกลับเมื่อใดก็ได้ที่คุณพร้อมรับคำขอ
การเปลี่ยนแปลงมีผลทันที - ไม่ต้องเผยแพร่วิดเจ็ตใหม่