AI เข้าถึงเนื้อหาของคุณอย่างไร

ภาพรวม

แชตบอตของคุณตอบโดยใช้เนื้อหาที่คุณให้ไว้ วิธีที่คุณส่งเนื้อหานั้นขึ้นอยู่กับสองสิ่ง คือใครมีสิทธิ์เห็นเนื้อหานั้น และเนื้อหาเปลี่ยนบ่อยแค่ไหน หน้าเว็บสาธารณะนั้นง่าย เพราะ AI อ่านและตอบจากหน้าเหล่านั้นได้เลย จะน่าสนใจขึ้นเมื่อเนื้อหาอยู่หลังการเข้าสู่ระบบ เปลี่ยนแปลงทุกนาที หรือแตกต่างกันไปในผู้ใช้แต่ละคน

มีหกวิธีในการทำเรื่องนี้ และสามารถใช้ร่วมกันได้ หน้านี้อธิบายแต่ละวิธีและช่วยให้คุณเลือกได้

ฉันต้องใช้แบบไหน

1. เนื้อหาสาธารณะ

ทุกอย่างที่คุณเพิ่มลงในฐานความรู้จะพร้อมให้ AI ใช้งาน คุณสามารถเพิ่มข้อความ ไฟล์ PDF เอกสาร สเปรดชีต วิดีโอ และหน้าเว็บแต่ละหน้าได้จากแดชบอร์ด หรือให้ตัวรวบรวมข้อมูลอ่านเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ

นี่คือที่ที่เหมาะสำหรับทุกสิ่งที่ผู้เข้าชมทุกคนมีสิทธิ์เห็น ได้แก่ ข้อมูลสินค้า คำถามที่พบบ่อย นโยบาย คู่มือ และข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัท

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานความรู้

2. เนื้อหาหลังการเข้าสู่ระบบ

หากหน้าเว็บของคุณมองเห็นได้หลังจากเข้าสู่ระบบเท่านั้น ตัวรวบรวมข้อมูลก็สามารถเข้าสู่ระบบได้เช่นกัน เพียงระบุที่อยู่ของหน้าเข้าสู่ระบบพร้อมข้อมูลรับรอง แล้วตัวรวบรวมข้อมูลจะเข้าสู่ระบบและอ่านหน้าที่ป้องกันไว้เหมือนกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ

วิธีนี้เหมาะเมื่อผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบทุกคนมีสิทธิ์เห็นเนื้อหาเดียวกัน เช่น พอร์ทัลลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน คู่มือภายใน หรือพื้นที่สมาชิกที่มีทรัพยากรส่วนกลาง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์

3. ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ข้อมูลบางอย่างล้าสมัยทันทีที่บันทึก เช่น ระดับสต็อก ราคา ความพร้อมให้บริการ เวลาทำการช่วงวันหยุด และเวลารอคอย แทนที่จะจัดเก็บไว้ คุณสามารถชี้ให้แชตบอตไปยังฟีดข้อมูลสดได้

คุณจัดเตรียม URL บนระบบของคุณเองที่ส่งคืนข้อมูลปัจจุบันในรูปแบบ JSON, CSV หรือข้อความธรรมดา AI จะอ่านเมื่อจำเป็น ดังนั้นทุกคำตอบจึงสะท้อนสิ่งที่ฟีดของคุณมีอยู่ในขณะนั้น

ฟีดข้อมูลเรียลไทม์แบบมาตรฐานรองรับได้ถึง 200,000 อักขระ หรือประมาณ 500 รายการ และมีให้ใช้ในแพ็กเกจ Standard, Pro และ Enterprise สำหรับแคตตาล็อกขนาดใหญ่ ฟีดข้อมูลเรียลไทม์ Max รองรับได้ถึง 10,000,000 อักขระ หรือประมาณ 25,000 รายการ และมีให้ใช้ในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise

ฟีดถูกใช้ร่วมกันโดยผู้ใช้ทุกคนของแชตบอตนั้น เช่นเดียวกับฐานความรู้ สำหรับข้อมูลที่เป็นของผู้ใช้รายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ ให้ใช้บริบทผู้ใช้หรือเครื่องมือที่กำหนดเองแทน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีดข้อมูลเรียลไทม์ · ฟีดข้อมูลแบบเรียลไทม์ Max

4. เนื้อหาต่างกันสำหรับกลุ่มที่ต่างกัน

เมื่อผู้ใช้ของคุณแบ่งเป็นกลุ่มชัดเจนไม่กี่กลุ่มที่ได้รับเนื้อหาต่างกัน วิธีที่สะอาดที่สุดคือแยกแชตบอตให้แต่ละกลุ่ม โดยแต่ละตัวมีฐานความรู้ของตัวเอง จากนั้นเว็บไซต์ของคุณจะโหลดแชตบอตที่ตรงกับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ

เนื่องจากฐานความรู้แยกออกจากกันโดยสิ้นเชิง เนื้อหาของกลุ่มหนึ่งจึงไม่มีทางปรากฏในคำตอบของอีกกลุ่มหนึ่ง ไม่ต้องตั้งค่าการกรองใด ๆ และไม่มีอะไรที่จะผิดพลาดได้

วิธีนี้เหมาะกับระดับการสมัครสมาชิก ระดับพันธมิตร การแยกพนักงานกับลูกค้า หรือแผนกและภูมิภาคที่ต่างกัน

หนึ่งบัญชีครอบคลุมแชตบอตหลายตัว ได้แก่ 1 ตัวในแพ็กเกจ Free, 2 ตัวใน Starter, 3 ตัวใน Standard, 20 ตัวใน Pro และจำนวนตามที่กำหนดใน Enterprise คุณสามารถเพิ่มและจัดการได้ที่หน้าจัดการเว็บไซต์

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการเว็บไซต์

5. ข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้แต่ละคน

ข้อมูลบางอย่างเป็นของคนเพียงคนเดียว เช่น การสมัครสมาชิก คำสั่งซื้อ สิทธิ์ที่ได้รับ และสถานะบัญชีของเขา สิ่งเหล่านี้ไม่ควรอยู่ในฐานความรู้ส่วนกลางเลย

ด้วยบริบทผู้ใช้ เว็บไซต์ของคุณจะส่งข้อมูลของผู้ใช้รายนั้นไปยังแชตบอตหลังจากที่ระบบของคุณยืนยันตัวตนแล้ว คุณเป็นผู้กำหนดว่าจะรวมข้อมูลใดบ้าง และ AI จะใช้ข้อมูลนั้นในการตอบ เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณสร้างบริบทแยกกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ผู้ใช้คนหนึ่งจึงไม่มีทางได้รับข้อมูลของอีกคนหนึ่ง

คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่ค่าสั้น ๆ อย่างบทบาทหรือชื่อแพ็กเกจ คุณสามารถส่งเนื้อหาจริงด้วยวิธีนี้ได้เช่นกัน รวมถึงเอกสารสั้น ๆ ตราบใดที่อยู่ในขีดจำกัด บริบทถูกจำกัดไว้ที่ 2,000 อักขระต่อผู้ใช้ในแพ็กเกจ Standard และ 10,000 อักขระในแพ็กเกจ Pro ส่วนแพ็กเกจ Enterprise สามารถกำหนดขีดจำกัดเองได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริบทผู้ใช้

6. ข้อมูลรายผู้ใช้ที่มีปริมาณมากหรือเป็นข้อมูลสด

เมื่อข้อมูลของผู้ใช้แต่ละคนมีมากเกินกว่าที่บริบทจะรองรับ หรือจำเป็นต้องค้นหาข้อมูลในขณะที่ถูกถามพอดี AI สามารถดึงข้อมูลจากระบบของคุณเองระหว่างการสนทนาได้

ด้วยเครื่องมือที่กำหนดเอง คุณกำหนดปลายทางบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณและอธิบายว่า AI ควรเรียกใช้เมื่อใด AI จะเรียกปลายทางนั้นและส่งสิ่งที่จำเป็นไปด้วย เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือรหัสผู้ใช้ที่ได้รับจากบริบทผู้ใช้ เซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งอะไรกลับมา การควบคุมการเข้าถึงจึงยังอยู่กับคุณ และไม่ต้องเพิ่มสิ่งใดลงในฐานความรู้ล่วงหน้า

นี่คือวิธีที่เหมาะสมสำหรับสถานะคำสั่งซื้อ ยอดคงเหลือในบัญชี บันทึกส่วนบุคคล และคลังเอกสารที่ผู้ใช้แต่ละคนมีสิทธิ์เข้าถึงชุดที่แตกต่างกัน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่กำหนดเอง

การผสมผสานวิธีต่าง ๆ

การตั้งค่าส่วนใหญ่ใช้มากกว่าหนึ่งวิธี เว็บไซต์สมาชิกทั่วไปจะเก็บหน้าสาธารณะและทรัพยากรส่วนกลางของสมาชิกไว้ในฐานความรู้ ส่งแพ็กเกจและสิทธิ์ของสมาชิกที่เข้าสู่ระบบผ่านบริบทผู้ใช้ และใช้เครื่องมือที่กำหนดเองสำหรับทุกสิ่งที่ต้องค้นหาแบบสด

AI จะใช้ข้อมูลจากทั้งหมดนี้ร่วมกันเมื่อตอบคำถาม

เนื้อหาของคุณถูกจัดเก็บไว้ที่ใด

เนื้อหาที่คุณเพิ่มลงในฐานความรู้จะถูกจัดเก็บไว้ในบัญชีของคุณเพื่อให้ AI ค้นหาได้ ส่วนข้อมูลที่มาจากฟีดเรียลไทม์ จากบริบทผู้ใช้ หรือจากเครื่องมือที่กำหนดเอง จะถูกใช้เพื่อตอบข้อความและปรากฏอยู่ในบทสนทนานั้นในบันทึกแชตของคุณ แต่จะไม่ถูกเพิ่มลงในฐานความรู้

บทสนทนาจะถูกเก็บไว้เพื่อให้คุณตรวจสอบได้ และคุณสามารถลบได้ทุกเมื่อ เนื้อหาและบทสนทนาของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI