บันทึกการตรวจสอบ
บันทึกว่าใครทำอะไรในบัญชีของคุณ และเมื่อใด
ภาพรวม
บันทึกการตรวจสอบจะเก็บการกระทำสำคัญที่เกิดขึ้นในบัญชีของคุณ — ทั้งของคุณและของทุกคนในทีม แต่ละรายการแสดงว่าใครทำ ทำอะไร เมื่อใด จากหมายเลข IP ใด และบนเว็บไซต์ใด
มันตอบคำถามที่เกิดขึ้นเมื่อหลายคนใช้บัญชีเดียวกัน ใครเปลี่ยนการตั้งค่านั้น ใครลบสมาชิกทีมคนนั้น ใครส่งออกรายชื่อผู้สนใจ ใครอ่านบทสนทนาของลูกค้า
ใครดูได้บ้าง
เจ้าของบัญชีเท่านั้น สมาชิกทีมไม่สามารถเปิดบันทึกการตรวจสอบ และไม่เห็นแม้แต่รายการของตนเอง — นี่คือบันทึกของเจ้าของเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในทีม
สิ่งที่ถูกบันทึก
รายการแบ่งเป็นหกหมวดหมู่ คุณจึงจำกัดบันทึกให้เหลือเฉพาะกิจกรรมประเภทที่กำลังมองหาได้
- การเข้าและออกจากระบบ
- ความพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว
- การเปลี่ยนรหัสผ่าน
- การสร้างคีย์ API ใหม่
- การเพิ่ม เปลี่ยน หรือลบผู้ให้บริการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว
- การสร้างหรือเพิกถอนลิงก์พอร์ทัลลูกค้า
- การเปลี่ยนการตั้งค่าวิดเจ็ต
- การบันทึกหรือกู้คืนคำสั่ง AI
- การเปลี่ยนเครื่องมือที่กำหนดเอง
- การเปลี่ยนนโยบายการเก็บรักษา
- การเปลี่ยนโหมดไม่เก็บข้อมูล
- การเพิ่มหรือลบเว็บไซต์
- การเพิ่มเนื้อหา
- การลบเนื้อหา
- การเริ่มรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์
- การเชิญสมาชิกทีม
- การลบสมาชิกทีม
- การเปลี่ยนสิทธิ์
- การดูบทสนทนาของลูกค้า
- การลบบทสนทนา
- การส่งออกรายชื่อผู้สนใจ
- การส่งออกบันทึกการตรวจสอบเอง
- การเปลี่ยนแพ็กเกจ
- การยกเลิกการสมัครสมาชิก
- การลบบัญชี
การอ่านบทสนทนา
การเปิดบันทึกแชทก็ถูกบันทึกไว้ด้วย คุณจึงเห็นว่าคนในทีมอ่านบทสนทนาของลูกค้าเมื่อใด เนื่องจากการเปิดดูสร้างกิจกรรมจำนวนมาก ระบบจึงรวมเป็นหนึ่งรายการต่อคนต่อเว็บไซต์ในแต่ละชั่วโมงที่อ่าน แทนที่จะเป็นหนึ่งรายการต่อบทสนทนาที่เปิด
การกรองบันทึก
ตัวกรองเหนือตารางช่วยจำกัดบันทึก
- หมวดหมู่ - แสดงเฉพาะกิจกรรมด้านการยืนยันตัวตน การตั้งค่า ฐานความรู้ ทีม ข้อมูล หรือการเรียกเก็บเงิน
- บุคคล - แสดงเฉพาะสิ่งที่สมาชิกทีมคนหนึ่งทำ
- เว็บไซต์ - แสดงเฉพาะการกระทำที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์หนึ่ง
- ช่วงวันที่ - จำกัดบันทึกให้อยู่ในช่วงเวลาที่คุณสนใจ
- ค้นหา - ค้นหาในคำอธิบายของแต่ละการกระทำ
การส่งออก
การส่งออกจะให้ผลลัพธ์ที่กรองแล้วเป็นไฟล์ CSV ซึ่งมักเป็นสิ่งที่ทีมกำกับดูแลหรือทีมความปลอดภัยต้องการ ตั้งค่าตัวกรองก่อน — ไฟล์ที่ส่งออกจะตรงกับสิ่งที่คุณเห็นอยู่พอดี
การส่งออกเองก็ถูกบันทึกไว้ในบันทึกด้วย จึงชัดเจนเสมอว่าใครนำสำเนาไปและเมื่อใด
บันทึกแก้ไขไม่ได้
รายการเพิ่มได้เพียงอย่างเดียว ไม่มีใครแก้ไขหรือลบได้ — ไม่ว่าจะเป็นทีมของคุณ ตัวคุณเอง หรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนของเรา นี่เป็นความตั้งใจ เพราะบันทึกการตรวจสอบที่แก้ไขได้ย่อมไม่ให้ความเชื่อมั่นใด ๆ
สิ่งที่ไม่เคยถูกบันทึก บันทึกการตรวจสอบเก็บการกระทำ ไม่ใช่เนื้อหา ไม่เคยมีข้อความจากผู้เยี่ยมชมหรือคำตอบของแชทบอทของคุณอยู่ในนั้น
ระยะเวลาที่เก็บรายการไว้
รายการจะถูกเก็บไว้ 12 เดือนแล้วลบออกโดยอัตโนมัติ ระยะเวลานี้เพียงพอสำหรับรอบการตรวจสอบที่มักขอดูข้อมูลเหล่านี้ และทำให้ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น อีเมลของอดีตเพื่อนร่วมงาน ไม่ค้างอยู่ในบันทึกอย่างไม่มีกำหนด
หากองค์กรของคุณจำเป็นต้องเก็บบันทึกไว้นานกว่านี้ ติดต่อเราที่ [email protected] แล้วเราจะตั้งระยะเวลาที่นานขึ้นให้บัญชีของคุณ
การกำหนดว่าจะเก็บบทสนทนาไว้นานเท่าใด
บันทึกการตรวจสอบติดตามว่าผู้คนทำอะไรกับข้อมูลของคุณ หากคุณต้องการควบคุมด้วยว่าข้อมูลนั้นจะคงอยู่นานเท่าใด การตั้งค่าสองอย่างนี้ครอบคลุมเรื่องนั้น
นโยบายการเก็บรักษาข้อมูล กำหนดว่าจะเก็บบทสนทนาไว้กี่วันก่อนลบ โหมดไม่เก็บข้อมูล ตอบคำถามโดยไม่เก็บสิ่งที่ผู้เข้าชมพิมพ์หมายเหตุ: บันทึกการตรวจสอบมีให้ในแพ็กเกจ Enterprise การบันทึกเริ่มตั้งแต่วินาทีที่แพ็กเกจเริ่มใช้งาน — ไม่สามารถแสดงกิจกรรมก่อนหน้านั้นได้