AI ตอบอีเมล
ให้ AI ตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนที่คุณส่งต่อมายัง Asyntai
ภาพรวม
AI ตอบอีเมลจะตอบอีเมลฝ่ายสนับสนุนของลูกค้าคุณด้วยคำสั่ง AI และฐานความรู้ชุดเดียวกับแชทบอทของคุณ คุณส่งต่ออีเมลฝ่ายสนับสนุนไปยังที่อยู่ Asyntai ส่วนตัว และ AI จะตอบลูกค้าแต่ละรายในเธรดอีเมลเดียวกัน
อีเมลทุกฉบับจะแสดงในกล่องอีเมลด้วย ที่นั่นคุณสามารถอ่านบทสนทนา ตอบอีเมลที่ต้องให้คนตอบ และดูว่า AI ส่งอะไรไปแล้ว
วิธีการทำงาน
- ลูกค้าเขียนมา - อีเมลมาถึงกล่องจดหมายของคุณเองเหมือนเดิม
- กล่องจดหมายของคุณส่งต่อ - กฎการส่งต่อจะส่งสำเนาไปยังที่อยู่ส่งต่อ Asyntai ของคุณ
- AI อ่านอีเมล - จดหมายข่าวและอีเมลอัตโนมัติจะไม่ถูกตอบ อีเมลที่ตรงกับกฎการส่งต่อให้คนจะถูกส่งไปให้คน
- AI ตอบกลับ - AI ตอบจากฐานความรู้ของคุณ เป็นภาษาของลูกค้าและในเธรดเดียวกัน หรือเขียนฉบับร่างให้ทีมของคุณ
- คุณยังควบคุมได้ - อีเมลและคำตอบทุกฉบับอยู่ในกล่องอีเมล และคุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อต้องให้คนตอบ
การตั้งค่า
ตอบอัตโนมัติหรือฉบับร่าง
- ส่งคำตอบอัตโนมัติ - AI ส่งคำตอบเอง การหน่วงเวลาตอบได้สูงสุด 4 ชั่วโมงทำให้คำตอบมาถึงช้าลง ไม่ใช่ทันที หากทีมของคุณตอบก่อน คำตอบของ AI จะไม่ถูกส่ง
- เขียนเฉพาะฉบับร่าง - AI เขียนคำตอบแต่ไม่ส่ง ฉบับร่างจะรออยู่ในช่องตอบกลับของกล่องอีเมล และคนจะตรวจสอบแล้วคลิกส่ง
หมายเหตุ: ทุกคำตอบหรือฉบับร่างที่ AI เขียนจะนับเป็นคำตอบ AI หนึ่งครั้งของแผนคุณ เหมือนคำตอบในแชท เขียนด้วย AI ก็นับเป็นหนึ่งครั้งเช่นกัน คำตอบที่ทีมของคุณเขียนโดยไม่ใช้ AI จะไม่นับ
อีเมลที่ส่งให้คนตอบเสมอ
AI จะไม่ตอบอีเมลเหล่านี้ แต่จะเก็บไว้ให้ทีมของคุณ และคุณสามารถรับการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละฉบับได้:
- คำขอคืนเงิน
- การร้องเรียนและลูกค้าที่ไม่พอใจ
- การขู่ดำเนินคดีทางกฎหมาย
- คำขอคุยกับคน
คุณสามารถเพิ่มกฎของคุณเอง เช่น คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเฉพาะ และระบุประเภทอีเมลที่ AI ควรตอบได้
กล่องอีเมล
- ทั้งหมด, ลูกค้า, ต้องให้คนตอบ - ทั้งหมดแสดงอีเมลทุกฉบับที่เข้ามา ลูกค้าแสดงบทสนทนาที่ AI ดูแล ต้องให้คนตอบแสดงสิ่งที่รอทีมของคุณ
- ช่องตอบกลับ - ตอบอีเมลใดก็ได้จากกล่องอีเมล คำตอบของคุณจะส่งจากที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ ในเธรดเดียวกัน
- เขียนด้วย AI - เขียนบันทึกสั้น ๆ เช่น อนุมัติการคืนเงิน 20 EUR ภายใน 5 วัน แล้ว AI จะเปลี่ยนเป็นคำตอบฉบับเต็มในภาษาของลูกค้า
- ทำเครื่องหมายว่าตอบแล้ว - ใช้เมื่อคุณตอบอีเมลในกล่องจดหมายของคุณเองแล้ว
ส่งคำตอบจากที่อยู่ของคุณเอง
ในตอนแรก คำตอบจะส่งจากที่อยู่ส่งต่อ Asyntai ของคุณ โดยใช้ที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเป็น Reply-To เพื่อให้คำตอบจากลูกค้ายังคงมาถึงคุณ หากต้องการส่งคำตอบจากที่อยู่ของคุณเอง เช่น support@yourshop.com ให้คลิกเชื่อมต่อโดเมนของฉันในหน้าการตั้งค่า แล้วเพิ่มระเบียน DNS 2 รายการที่แสดงไว้ที่ผู้ให้บริการโดเมนของคุณ
หมายเหตุ: บน Cloudflare ให้ตั้งค่าระเบียนทั้งสองเป็น DNS only (เมฆสีเทา) ไม่ใช่ Proxied ที่อยู่บน Gmail, Outlook และบริการที่คล้ายกันไม่สามารถเชื่อมต่อได้
ข้อมูลสดจากเครื่องมือของคุณ
หากคุณตั้งค่าเครื่องมือที่กำหนดเองหรือเชื่อมต่อ Shopify ไว้ AI สามารถค้นหาข้อมูลสดขณะเขียนตอบกลับอีเมลได้ เช่น สถานะคำสั่งซื้อ ใช้ได้กับการตอบกลับอัตโนมัติ ฉบับร่าง และเขียนด้วย AI
- เฉพาะเครื่องมือที่อ่านข้อมูล - AI ใช้เครื่องมือที่กำหนดเองของคุณที่ใช้เมธอด GET และการค้นหาคำสั่งซื้อของ Shopify เครื่องมือที่ใช้เมธอด POST อาจเปลี่ยนข้อมูลได้ จึงใช้ได้เฉพาะในแชท
- ผู้ส่งคือลูกค้า - ทุกช่องของเครื่องมือที่เป็นที่อยู่อีเมลจะได้รับที่อยู่ที่ส่งอีเมลนั้นมา ลูกค้าไม่สามารถค้นหาคำสั่งซื้อของที่อยู่อีเมลอื่นได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่กำหนดเอง
การแจ้งเตือน
เมื่ออีเมลต้องให้คนตอบ Asyntai จะส่งอีเมลของลูกค้าให้คุณพร้อมปุ่มที่เปิดบทสนทนาในกล่องอีเมล คุณสามารถเลือกที่อยู่สำหรับการแจ้งเตือนได้ในหน้าการตั้งค่า