Enterprise
Översikt
Besökare skriver saker i en chatt som aldrig borde sparas: en e-postadress, ett kortnummer, ett bankkonto. Med PII-maskering på upptäcks och maskeras dessa uppgifter i samma stund som meddelandet kommer in. Det som hamnar i dina chattloggar är den maskerade versionen — originaltexten skrivs ingenstans och kan inte återskapas efteråt, varken av dig eller av oss.
Hur det fungerar
- Besökaren skickar ett meddelande - AI:n läser det som det skrevs och svarar som vanligt
- Svaret genereras, sedan maskeras båda sidor - upptäckta personuppgifter ersätts med en mask som [email redacted]
- Bara den maskerade texten överlever - lagring, e-post, exporter och webhookar får alla samma maskerade version
- Varje webbplats är separat - du väljer kategorier per webbplats
Sparas överallt som
[email redacted]
Vad som kan maskeras
- E-postadresser - allt som ser ut som en e-postadress
- Betalkortsnummer - 13 till 19 siffror, verifierade med kontrollsumma, med eller utan mellanslag
- IBAN-bankkonton - validerade med landskod och kontrollsumma
- Telefonnummer (internationellt format) - nummer med landskod som +44 20 7946 0958; inhemska format lämnas orörda
Varje kategori har sin egen brytare, så du kan maskera kortnummer och ändå släppa igenom e-post för leadinsamling.
Hur är det med telefonnummer?
Ett nummer med landskod, som +44 20 7946 0958, är omisskännligt ett telefonnummer och maskeras säkert. Inhemska format kan inte verifieras — 020 7946 0958 ser exakt ut som ett ordernummer eller en spårningskod, och att maskera dem skulle förstöra de supportkonversationer din chattbot hanterar varje dag. Därför täcker telefonkategorin bara internationella format. Inget maskeras på en gissning.
En regel, varje yta
Eftersom maskeringen sker en gång, i lagringsögonblicket, visar varje plats som visar konversationsinnehåll samma maskerade text:
- Chattloggar - i din panel
- E-postaviseringar - AI-aviseringar, eskaleringar och dagliga rapporter
- Statistik och förhandsvisningar - överallt där ett meddelande citeras
- Exporter och utskrifter - CSV-nedladdningar och konversationsutskrifter
- Webhookar och API:t - även dina egna endpoints får den maskerade versionen
Det finns ingen omaskerad kopia bakom något av detta — den maskerade versionen är den enda som finns.
Slå på det
- Öppna sidan PII-maskering från din panel
- Slå på den och välj vilka kategorier som ska maskeras
- Skicka ett testmeddelande från panelens testchatt — maskeringen gäller även där, så du kan se den i aktion
Ändringen gäller från nästa meddelande. Det finns inget att installera och din widgetkod ändras inte.
Bra att veta
- Svaren påverkas inte - AI:n ser det aktuella meddelandet som det skrevs och kan agera på det; bara det som sparas maskeras
- Följdfrågor om maskerade uppgifter - i senare meddelanden ser AI:n den maskerade historiken och kan därför be besökaren upprepa tidigare detaljer
- Kontaktformuläret är undantaget - en e-postadress som skickas via chattbotens leadformulär är en avsiktlig inlämning och sparas som lead
- Ärenden och bokningar fortsätter att fungera - en e-postadress som anges för ett supportärende eller en bokning är en avsiktlig kontaktförfrågan och sparas med den; bara kortnummer eller IBAN som klistrats in i deras text maskeras
- Bilder skannas inte - ett foto av ett kort sparas som bild, inte som text
- Befintliga konversationer skrivs inte om - maskeringen börjar med nästa meddelande
E-postmaskering och leadinsamling går inte ihop
Om en besökare skriver sin e-postadress i konversationen kan leadinsamlingen inte spara en adress den aldrig ser. Låt e-postkategorin vara av om att samla e-post från chatten är en del av hur du använder Asyntai — eller förlita dig på kontaktformuläret, som är undantaget.
Obs! PII-maskering ingår i ett Enterprise-avtal. Mejla [email protected] så går vi igenom allt.