Eskalering låter besökare begära att prata med en mänsklig agent. När aktiverad upptäcker AI när någon ber om mänsklig hjälp eller verkar frustrerad och erbjuder att koppla dem till ditt team.
Om besökaren bekräftar får du ett e-postmeddelande med en direktlänk för att ansluta till konversationen. AI:n fortsätter svara tills du tar över.
Hur det fungerar
Besökaren ber om hjälp - AI upptäcker fraser som "prata med en person" eller frustrationssignaler
AI erbjuder eskalering - Frågar om de vill prata med en teammedlem
Besökaren bekräftar - De säger ja, de vill ha mänsklig assistans
Du meddelas - E-post anländer med en länk för att gå med i chatten
Du tar över - Klicka på länken och börja svara direkt
AI-assistent
Väntar på en teammedlem...
Kan jag prata med en riktig person?
Självklart! Jag hjälper gärna till att koppla dig till vårt team. Vill du att jag meddelar en teammedlem att ansluta till den här chatten?
Ja tack
Jag har meddelat vårt team och någon kommer att ansluta till dig snart. Under tiden, finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
E-postaviseringen
När en besökare begär eskalering får du ett e-postmeddelande som ser ut så här:
Asyntai
En besökare vill prata med dig
En besökare på din webbplats har begärt att få prata med en mänsklig agent.
Webbplats: dinwebbplats.com
Deras senaste meddelande:
Ja tack, jag behöver hjälp med min beställning
Besökaren väntar på dig. Vår AI svarar fortfarande, men de förväntar sig att en människa snart ska ansluta.
Klicka på knappen ovan för att ta över denna konversation. Besökaren meddelas om att en mänsklig agent har anslutit.
Konfiguration
Aktivering av eskalering tar bara några sekunder:
1
Gå till eskaleringsinställningarFrån din webbplatsmeny, klicka på "Escalation
2
Ange din e-postVar du vill ta emot eskaleringsnotifieringar
3
Klicka på AktiveraKlart! Din AI kommer nu att erbjuda överlämning till mänsklig support
Tips: Använd en delad inkorg eller supportmejl så att flera teammedlemmar kan ta emot och svara på eskaleringsförfrågningar.
Viktigt: Eskalering fungerar bara när det är aktiverat i dina inställningar. Om eskalering är inaktiverat kommer AI inte erbjuda att koppla besökare till en mänsklig agent.
Öppettider
Som standard fungerar vidarekoppling dygnet runt. Om ingen arbetar på natten kan en besökare be om en person klockan 2 på natten, höra att någon kommer strax och sedan vänta på ingen.
Öppettider löser det. Inom dina tider fungerar eskalering precis som förut. Utanför dem berättar AI:n för besökaren när ditt team är tillbaka, ber om deras e-postadress och skickar meddelandet till ditt team via e-post. Ingen utlovas i chatten.
AI-assistent
Kan jag prata med en riktig person?
Vårt team är offline just nu. De är tillbaka på måndag kl. 09:00. Jag kan vidarebefordra ditt meddelande så att de svarar så snart de är tillbaka - vilken e-postadress är bäst för att nå dig?
Ställa in dina tider
1
Slå på ÖppettiderAnvänd reglaget i dina inställningar för vidarekoppling
2
Välj din tidszonDitt teams tidszon, inte besökarens
3
Kryssa i dina öppna dagarAnge en starttid och en sluttid för varje öppen dag
4
Lägg till en kontakt-e-post (valfritt)Utanför dina tider kan AI:n ge besökare den här adressen
Tips: För ett nattskift, sätt sluttiden före starttiden. Till exempel 22:00 till 06:00 är öppet hela natten och stänger klockan 6 på morgonen.
Obs! Kontakt-e-posten du ger besökare är ett eget fält, skilt från din aviserings-e-post. Din aviseringsadress visas aldrig i chatten.
Viktigt: Utanför dina öppettider får du fortfarande eskaleringsmejlet, markerat som en förfrågan utanför öppettiderna och med besökarens e-postadress om de angav den. Väntefältet visas aldrig, så besökaren väntar inte på någon.
Vad som utlöser eskalering
När eskalering är aktiverad erbjuder AI:n att eskalera när besökare:
Be om en människa
"Kan jag prata med en person?"
"Jag vill tala med någon"
"Koppla mig till en riktig agent"
"Mänsklig, tack"
Visa frustration
"Det här hjälper inte"
"Jag behöver faktisk hjälp"
"Du förstår inte"
"Det här är frustrerande"
Under väntan
När eskalering har utlösts:
AI fortsätter svara - Fortsätter hjälpa för att hålla besökaren engagerad
Du meddelas direkt - E-post anländer inom sekunder
Ta över när som helst - Klicka på länken och hoppa in när du är redo
Obs! Eskalering fungerar tillsammans med live-övervakning. Du kan också proaktivt ta över vilken chatt som helst från övervakningsinstrumentpanelen utan att vänta på en eskaleringsförfrågan.
Inaktivera eller ändra inställningar
Du kan uppdatera dina eskaleringsinställningar när som helst:
Ändra e-post - Uppdatera aviseringsadressen och klicka på Spara
Inaktivera - Stäng av eskalering om du inte vill att AI ska erbjuda mänsklig övertagning
Återaktivera - Slå på det igen när du är redo att ta emot förfrågningar
Ändringar träder i kraft omedelbart - inget behov av att publicera om din widget.