Hur AI:n kommer åt ditt innehåll
Välja rätt upplägg för publikt, skyddat, live och användarspecifikt innehåll
Översikt
Din chatbot svarar utifrån det innehåll du ger den. Hur du ger den innehållet beror på två saker: vem som får se det och hur ofta det ändras. Publika sidor är enkla, eftersom AI:n läser dem och svarar utifrån dem. Det blir mer intressant när innehållet ligger bakom en inloggning, ändras varje minut eller skiljer sig från användare till användare.
Det finns sex sätt att göra detta och de kan kombineras. Den här sidan förklarar vart och ett och hjälper dig att välja.
Vilket behöver jag?
| Vad du vill att AI:n ska veta | Använd detta |
|---|---|
| Publika sidor, dokument och vanliga frågor | Kunskapsbas |
| Sidor bakom en inloggning, lika för alla som loggar in | Genomsökning med inloggning |
| Information som ändras hela tiden, till exempel lagersaldo eller priser | Realtidsdataflöde |
| Olika innehåll för olika grupper eller planer | En separat chatbot per grupp |
| Uppgifter som är unika för varje inloggad användare | Användarkontext |
| Omfattande eller live-hämtade användardata från ditt eget system | Anpassade verktyg |
1. Publikt innehåll
Allt du lägger till i kunskapsbasen blir tillgängligt för AI:n. Från kontrollpanelen kan du lägga till text, PDF:er, dokument, kalkylblad, videor och enskilda webbsidor, eller låta crawlern läsa din webbplats automatiskt.
Det här är rätt plats för allt som varje besökare får se: produktinformation, vanliga frågor, villkor, guider och allmän företagsinformation.
2. Innehåll bakom en inloggning
Om dina sidor bara syns efter inloggning kan crawlern också logga in. Ange adressen till din inloggningssida tillsammans med inloggningsuppgifter, så loggar crawlern in och läser de skyddade sidorna precis som en inloggad användare skulle göra.
Det fungerar bra när alla inloggade användare får se samma material, till exempel en gemensam kundportal, en intern handbok eller ett medlemsområde med gemensamma resurser.
Läs mer om webbplatsgenomsökningen
Bra att veta: En kunskapsbas delas av alla som använder den chatboten. Innehåll du lägger till där kan användas i ett svar till vilken användare som helst, så lägg bara till skyddat innehåll när alla användare av den chatboten får se det. Om åtkomsten varierar, använd något av alternativen nedan.
3. Information som ändras hela tiden
En del information är inaktuell så fort den sparats: lagersaldo, priser, tillgänglighet, öppettider under helger, väntetider. I stället för att lagra den kan du peka chatboten mot ett liveflöde.
Du tillhandahåller en URL i dina egna system som returnerar aktuella data som JSON, CSV eller ren text. AI:n läser den när den behövs, så varje svar speglar vad ditt flöde innehåller just då.
Det vanliga realtidsdataflödet hanterar flöden upp till 200 000 tecken, vilket är ungefär 500 poster, och finns i Standard, Pro och Enterprise. För stora kataloger hanterar realtidsdataflöde Max upp till 10 000 000 tecken, ungefär 25 000 poster, och finns i Pro och Enterprise.
Ett flöde delas av alla som använder den chatboten, precis som kunskapsbasen. För data som tillhör en enskild användare, använd användarkontext eller anpassade verktyg i stället.
Läs mer om realtidsdataflödet · Realtidsdataflöde Max
4. Olika innehåll för olika grupper
När dina användare delas in i några tydliga grupper som var och en får olika material är den renaste lösningen en separat chatbot för varje grupp, var och en med sin egen kunskapsbas. Din webbplats laddar sedan den chatbot som matchar den inloggade användaren.
Eftersom kunskapsbaserna är helt separata kan en grupps innehåll aldrig dyka upp i en annan grupps svar. Det finns ingen filtrering att konfigurera och inget som kan bli fel.
Det passar för prenumerationsnivåer, partnernivåer, personal kontra kunder, eller olika avdelningar och regioner.
Ett konto omfattar flera chatbotar: 1 på Free, 2 på Starter, 3 på Standard, 20 på Pro och ett anpassat antal på Enterprise. Du lägger till och hanterar dem på sidan Hantera webbplatser.
Läs mer om att hantera webbplatser
På Enterprise-planen finns ett andra alternativ: Access Tags. En chattbot, en kunskapsbas — enskilda objekt bär taggar, och ett taggat objekt hämtas bara för besökare vars sida visar upp den taggen, signerad av din egen server. Samma garanti på serversidan som separata chattbotar, utan att duplicera gemensamt innehåll i flera kunskapsbaser.
5. Uppgifter som är unika för varje användare
En del information tillhör bara en person: deras prenumeration, deras order, deras behörigheter, deras kontostatus. Det hör inte hemma i en delad kunskapsbas överhuvudtaget.
Med användarkontext skickar din webbplats den användarens information till chatboten efter att ditt eget system har autentiserat personen. Du bestämmer exakt vad som ingår och AI:n använder det när den svarar. Eftersom din server bygger kontexten separat för varje användare kan en användare aldrig få en annan användares information.
Du är inte begränsad till korta värden som en roll eller ett plannamn. Du kan skicka verkligt innehåll den här vägen också, inklusive ett kort dokument, så länge det ryms inom gränsen. Kontexten är begränsad till 2 000 tecken per användare på Standard och 10 000 på Pro, med anpassade gränser på Enterprise.
Skicka bara det som behövs. En roll, en medlemskapstyp eller en behörighetsflagga räcker ofta för att AI:n ska svara rätt, och håller personuppgifter helt utanför konversationen.
6. Omfattande eller live-hämtade användardata
När det finns mer material per användare än kontexten tillåter, eller informationen måste slås upp i samma stund som den efterfrågas, kan AI:n hämta den från ditt eget system under konversationen.
Med anpassade verktyg definierar du en endpoint på din server och beskriver när AI:n ska anropa den. AI:n anropar den och skickar med det som behövs, till exempel ett ordernummer eller den användaridentifierare den fick i användarkontexten. Din server avgör vad som returneras, så åtkomstkontrollen stannar hos dig och ingenting behöver läggas till i kunskapsbasen i förväg.
Det här är rätt lösning för orderstatus, kontosaldon, personliga uppgifter och dokumentbibliotek där varje användare har rätt till olika delar.
Kombinera metoderna
De flesta uppsättningar använder mer än en. En typisk medlemswebbplats håller sina publika sidor och gemensamma medlemsresurser i kunskapsbasen, skickar den inloggade medlemmens plan och behörigheter via användarkontext, och använder anpassade verktyg för allt som måste slås upp live.
AI:n använder alla dessa källor tillsammans när den svarar.
Var ditt innehåll lagras
Innehåll du lägger till i kunskapsbasen lagras på ditt konto så att AI:n kan söka i det. Information som kommer via ett realtidsflöde, via användarkontext eller via anpassade verktyg används för att besvara meddelandet och syns i den konversationen i dina chattloggar, men läggs aldrig till i kunskapsbasen.
Konversationer sparas så att du kan gå igenom dem och du kan radera dem när som helst. Ditt innehåll och dina konversationer används inte för att träna AI-modeller.
Relaterade sidor: Webbplatsgenomsökning, Realtidsdataflöde, Användarkontext, Anpassade verktyg