Tillbaka till instrumentpanelen

Dokumentation

Lär dig hur du använder Asyntai

Kom igång
Installation Kunskapsbas Hur AI:n kommer åt ditt innehåll Anslut din webbplats Testa din AI Hantera webbplatser
Anpassning
Designer för chattknappen Ikon för chattknappen Widgetfärger AI-assistentens namn Initialt meddelande Widgetposition Auto-utlösare Hälsningsbubbla Oläst-ikon Instruktionsläge Ställ frågor Använd emoji Tillåt endast vissa språk Samla in e-postadresser Samla in telefonnummer Smart leadinfångning Lokalisering Dölj varumärkning Integritetslänk Anpassat meddelande Öppna länkar i samma flik Ladda ned transkript Ny konversation Konversationshistorik Slogan och statuspunkt Tal till text Chattikon Företagslogotyp Teckengräns Temperatur
Tips för AI-instruktioner Byta från en annan chatbot Jämför planer
Funktioner
Ask AI-rad AI-sökfält Webbplatsgenomsökning Kunskapsluckor Produktkort Dynamiska produktkort Dynamiska bilder Användarkontext Anpassade verktyg Länkparametrar Proaktiva meddelanden Liveövervakning Mänskligt övertagande Eskalering AI-aviseringar Webbläsaraviseringar Daglig rapport Realtidsdataflöde Realtidsdataflöde Max Teammedlemmar Enkel inloggning Tvåfaktorsautentisering Inkludera bilder Image Vision Översättningswidget Lokalisering AI-transparens Leads Smart leadinfångning Supportärenden AI-svar på e-post Chattkategorier Hjälpcenter Bokningar Röstagent Inbäddningar Exkludera sidor Blockerade IP-adresser Lagringspolicy Nollagringsläge PII-maskering Svarsklassificerare Access Tags Fästa widgetversion Granskningslogg Svarsförslag Uppföljningsmeddelanden Tal till text Ladda ned transkript Inbäddad chatt Iframe-inbäddning
Analys
Chattanalys Chattloggar
Integrationer
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobilappar
Annat
Lägg till på startskärmen Anpassad öppningsknapp Fråga AI-knappar Betalning misslyckades?
Fråga AI

AI-svar på e-post

Låt AI:n svara på supportmejlen som du vidarebefordrar till Asyntai

Öppna e-postinkorgen
Pro- & Enterprise-planer

Översikt

AI-svar på e-post besvarar dina kunders supportmejl med samma AI-instruktioner och kunskapsbas som din chattbot. Du vidarebefordrar dina supportmejl till en personlig Asyntai-adress, och AI:n svarar varje kund i samma e-posttråd.

Varje mejl visas också i E-postinkorgen. Där läser du konversationerna, svarar på mejl som behöver en person och ser vad AI:n har skickat.

Hur det fungerar

  1. En kund skriver - Mejlet kommer till din egen brevlåda, som tidigare.
  2. Din brevlåda vidarebefordrar det - En vidarebefordringsregel skickar en kopia till din Asyntai-vidarebefordringsadress.
  3. AI:n läser det - Nyhetsbrev och automatiska mejl lämnas orörda. Mejl som matchar en överlämningsregel går till en person.
  4. AI:n svarar - Den svarar utifrån din kunskapsbas, på kundens språk och i samma tråd, eller skriver ett utkast åt ditt team.
  5. Du behåller kontrollen - Alla mejl och svar finns i E-postinkorgen, och du kan få en avisering när en person måste svara.

Konfiguration

1
Öppna inställningarna för AI-svar på e-post Öppna E-postinkorgen från menyn i din instrumentpanel och klicka sedan på E-postinställningar.
2
Kopiera din vidarebefordringsadress Varje webbplats får en egen adress som slutar på @asyntai-mail.com.
3
Vidarebefordra dina supportmejl till den Inställningssidan har korta steg för Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail och andra leverantörer. En bekräftelsekod från Gmail visas på sidan.
4
Välj hur AI:n svarar Slå på AI-svar på e-post och välj Skicka svar automatiskt eller Skriv bara utkast. Med automatiska svar kan du också ställa in en svarsfördröjning.
5
Skicka ett testmejl Skicka ett mejl till din supportadress. Inställningssidan visar när det första mejlet når Asyntai.

Automatiska svar eller utkast

  • Skicka svar automatiskt - AI:n skickar sitt svar själv. En svarsfördröjning på upp till 4 timmar gör att svaren kommer senare, inte direkt. Om ditt team svarar först skickas inte AI-svaret.
  • Skriv bara utkast - AI:n skriver ett svar men skickar det inte. Utkastet väntar i svarsrutan i E-postinkorgen, och en person kontrollerar det och klickar på Skicka.

Obs! Varje svar eller utkast som AI:n skriver räknas som ett AI-svar i din plan, precis som ett svar i chatten. Skriv med AI räknas också som ett. Svar som ditt team skriver utan AI räknas inte.

Mejl som alltid går till en person

AI:n svarar inte på de här mejlen. Den lämnar dem åt ditt team, och du kan få en avisering för vart och ett:

  • Begäran om återbetalning
  • Klagomål och arga kunder
  • Juridiska hot
  • Önskemål om att prata med en person

Du kan lägga till egna regler, till exempel frågor om en viss beställning, och du kan ange vilka typer av mejl AI:n ska svara på.

E-postinkorgen

  • Alla, Kunder, Behöver en person - Alla visar varje mejl som har kommit in. Kunder visar konversationerna som AI:n hanterar. Behöver en person visar det som väntar på ditt team.
  • Svarsruta - Svara på vilket mejl som helst direkt från inkorgen. Ditt svar skickas från din supportadress, i samma tråd.
  • Skriv med AI - Skriv en kort anteckning, till exempel återbetalning godkänd, 20 EUR, inom 5 dagar, så gör AI:n om den till ett fullständigt svar på kundens språk.
  • Markera som besvarat - Använd det när du har besvarat ett mejl i din egen brevlåda.

Skicka svar från din egen adress

Först skickas svaren från din Asyntai-vidarebefordringsadress, med din supportadress som Reply-To, så att kundernas svar fortfarande når dig. För att skicka svar från din egen adress, till exempel support@yourshop.com, klickar du på Anslut min domän på inställningssidan och lägger till de 2 DNS-poster som visas hos din domänleverantör.

Obs! I Cloudflare ställer du in båda posterna på DNS only (grått moln), inte Proxied. Adresser på Gmail, Outlook och liknande tjänster kan inte anslutas.

Livedata från dina verktyg

Om du har konfigurerat anpassade verktyg eller anslutit Shopify kan AI:n slå upp livedata medan den skriver ett e-postsvar, till exempel status för en beställning. Det fungerar för automatiska svar, utkast och Skriv med AI.

  • Bara verktyg som läser - AI:n använder dina anpassade verktyg med metoden GET och Shopifys orderuppslag. Verktyg med metoden POST kan ändra data, så de fungerar bara i chatten.
  • Avsändaren är kunden - Varje verktygsfält för en e-postadress får adressen som mejlet kom från. En kund kan inte slå upp beställningar för en annan e-postadress.

Läs mer om anpassade verktyg

Aviseringar

När ett mejl behöver en person mejlar Asyntai dig kundens mejl med en knapp som öppnar konversationen i E-postinkorgen. Du kan välja aviseringsadress på inställningssidan.