За предузећа
Преглед
Посетиоци у разговор укуцавају ствари које никада нису смеле да буду сачуване: адресу е-поште, број картице, банковни рачун. Са укљученим маскирањем PII ти подаци се препознају и маскирају у тренутку пристизања поруке. У евиденције разговора доспева маскирана верзија — изворни текст се нигде не уписује и после га не можете повратити ни ви ни ми.
Како функционише
- Посетилац шаље поруку - ВИ је чита онако како је укуцана и нормално одговара
- Генерише се одговор, затим се маскира порука посетиоца - препознати лични подаци замењују се маском попут [email redacted]
- Преживљава само маскирани текст - складиштење, е-пошта, извози и webhook-ови примају исту маскирану верзију
- Сваки веб-сајт је засебан - категорије бирате по сајту
Свуда сачувано као
[email redacted]
Шта може да се маскира
- Адресе е-поште - све што личи на адресу е-поште
- Бројеви платних картица - 13 до 19 цифара, проверени контролним збиром, са размацима или без њих
- IBAN банковни рачуни - потврђени кодом државе и контролним збиром
- Бројеви телефона (међународни формат) - бројеви са позивним бројем државе попут +44 20 7946 0958; домаћи формати остају нетакнути
Свака категорија има свој прекидач, па можете маскирати бројеве картица, а адресе е-поште и даље пропуштати за прикупљање потенцијалних клијената.
А бројеви телефона?
Број са позивним бројем државе, попут +44 20 7946 0958, непогрешиво је телефонски и маскира се безбедно. Домаћи формати не могу да се провере — 020 7946 0958 изгледа тачно као број поруџбине или праћења пошиљке, а њихово маскирање покварило би разговоре са корисницима које ваш четбот води сваког дана. Зато категорија телефона покрива само међународне формате. Ништа се не маскира насумице.
Једно правило, свака површина
Пошто се маскирање дешава једном, у тренутку чувања, свако место које приказује садржај разговора показује исти маскирани текст:
- Евиденције разговора - на вашој контролној табли
- Обавештења е-поштом - обавештења ВИ, ескалације и дневни извештаји
- Аналитика и прегледи - свуда где се порука цитира
- Извози и транскрипти - CSV преузимања и транскрипти разговора
- Webhook-ови и API - и ваше сопствене крајње тачке примају маскирану верзију
Иза ниједног од ових места не лежи немаскирана копија — маскирана верзија је једина која постоји.
Како укључити
- Отворите страницу Маскирање PII на својој контролној табли
- Укључите га и изаберите категорије које желите да маскирате
- Пошаљите пробну поруку из тест-разговора контролне табле — маскирање важи и тамо, па можете да га видите на делу
Промена важи од следеће поруке. Нема шта да се инсталира и код вашег виџета се не мења.
Добро је знати
- Одговори се не мењају - ВИ види тренутну поруку онако како је укуцана и може да реагује; маскира се само оно што се чува
- Ваши контакт подаци остају читљиви - адреса или број које вештачка интелигенција узима из ваше базе знања нису подаци посетиоца, па се у одговору никада не маскирају
- Накнадна питања о маскираним подацима - у каснијим порукама ВИ види маскирану историју, па може да замоли посетиоца да понови раније детаље
- Контакт-образац је изузет - адреса послата преко обрасца за потенцијалне клијенте четбота намерно је слање и чува се као потенцијални клијент
- Тикети и резервације настављају да раде - адреса наведена за тикет подршке или резервацију свестан је захтев за контакт и чува се са њим; маскирају се само бројеви картица или IBAN налепљени у њихов текст
- Слике се не скенирају - фотографија картице чува се као слика, не као текст
- Постојећи разговори се не преписују - маскирање почиње са следећом поруком
Маскирање е-поште и прикупљање потенцијалних клијената не иду заједно
Ако посетилац укуца своју адресу е-поште у разговор, прикупљање потенцијалних клијената не може да сачува адресу коју никада не види. Оставите категорију е-поште искљученом ако је прикупљање адреса из разговора део начина на који користите Asyntai — или се ослоните на контакт-образац, који је изузет.
Напомена: Маскирање PII је део Enterprise уговора. Пишите на [email protected] и све ћемо вам објаснити.