Праћење уживо вам приказује све активне сесије ћаскања које се дешавају на вашем веб-сајту у реалном времену. Видите ко ћаска, шта питају, и преузмите разговор од AI-ја када је потребна људска помоћ.
Сесије се појављују тренутно када посетиоци отворе ваш виџет за ћаскање и нестају када оду. Добијате ажурирања уживо како стижу нове поруке - без потребе за освежавањем.
Информације о сесији
Свака картица сесије приказује:
Земља - Локација посетиоца на основу IP адресе
Уређај - Мобилни, таблет или десктоп
Време - Колико дуго је сесија активна
Поруке - Укупан број порука у разговору
Последња порука - Преглед најновије поруке
Праћење у реалном времену
3 на мрежи
session_abc12...
На мрежи
Сједињене Америчке Државе Десктоп
Пре 2 мин 5 порука
Последња: Занима ме ценовник...
session_def45...
На мрежи
Немачка Мобилни
Пре 8 мин 12 порука
Последња: Хвала вам на помоћи!
Јован
Користите интеграцију help deska? Праћење уживо прати само Asyntai чет виџет. Ако је ваш сајт повезан преко интеграције као што су Freshchat, Gorgias, Intercom или Front, ти разговори се одвијају у виџету саме интеграције и неће се приказати овде — пронаћи ћете их у Евиденција ћаскања.
Посматрање насупрот преузимању
Постоје два начина за интеракцију са активним разговорима:
Преглед ћаскања
Посматрајте разговор у реалном времену без прекидања AI-ја. Савршено за:
Праћење квалитета разговора
Учење шта купци питају
Посматрање AI одговора
Сврхе обуке
Посетилац не зна да посматрате
Преузмите
Ускочите у разговор и одговорите директно. AI престаје да одговара док не одете. Користите када:
Сложена питања захтевају људски додир
Вредан купац захтева пажњу
AI има потешкоћа са темом
Настану осетљиве ситуације
Посетилац види индикатор "Агент уживо"
Звучна обавештења
Будите обавештени када се деси нова активност. Кликните на иконицу звука у заглављу да изаберете вашу преференцу:
Све порукеЗвук на сваку нову поруку из било које сесије
Само нови разговориЗвук само када почне нова сесија ћаскања
Без звукаТихо праћење - без звучних упозорења
Савет: Политике аутоматске репродукције прегледача могу блокирати звук док не интерагујете са страницом. Кликните било где на страници за праћење након што се учита да омогућите звучна обавештења.
Име агента
Поставите ваше приказано име које посетиоци виде када преузмете њихов разговор. Кликните на дугме са именом агента у заглављу да га прилагодите.
Поставите ваше име агента
Јован из подршке
Ово име се појављује у виџету за ћаскање када преузмете, обавештавајући посетиоце да разговарају са стварном особом.
Када преузмете
Ево шта се дешава када преузмете контролу над разговором:
AI паузира - AI престаје да одговара том посетиоцу
Посетилац види индикатор - Виџет за ћаскање приказује "Агент уживо" са вашим именом
Одговарате директно - Куцајте поруке које иду директно посетиоцу
Када одете - AI аутоматски наставља да одговара
Напомена: Сесије су специфичне за ваш веб-сајт. Сваки веб-сајт којим управљате има своју контролну таблу за праћење доступну из менија тог веб-сајта.