Празнине у знању

Преглед

Празнине у знању вам помажу да идентификујете разговоре где ваш AI није могао да пружи користан одговор. Анализом прошлих разговора, можете открити које информације недостају у вашој бази знања и побољшати одговоре вашег AI-ја.

Како функционише

Празнине у знању користе AI за анализу ваших прошлих разговора и откривање где су одговори били некорисни:

1. Кликните на „Start Analysis“ на страници Knowledge Gaps
2. AI скенира разговоре из последњих 30 дана
3. Открива некорисне одговоре где AI-ју недостаје знање
4. Приказује резултате са оригиналним питањем и AI одговором

Шта се открива

AI тражи одговоре који указују на празнину у знању:

• AI је рекао да нема ту информацију
• AI није могао да помогне са питањем
• AI је дао неодређен или некористан одговор
• AI је преусмерио без пружања корисних информација

Систем филтрира:

• Једноставне поздраве (нису стварна питања)
• Изјаве које нису питања
• Питања ван теме која је AI исправно одбио

Поправљање празнина у знању

За сваку откривену празнину, имате две опције:

Научите AI

Кликните на дугме "Teach AI" да отворите прозор где можете:

• Видите оригинално питање
• Напишите тачан одговор који AI треба да да
• Користите "Suggest Reply" да добијете AI-генерисани предлог
• Сачувајте питање и одговор у вашу базу знања

Означите као решено

Ако сте већ додали информације које недостају у вашу базу знања (или празнина није релевантна), можете је означити као решену да одржавате вашу листу чистом.

Најбоље праксе

• Редовно покрећите анализу - Проверавајте недељно или након додавања новог садржаја
• Приоритизујте честа питања - Фокусирајте се на празнине које се појављују више пута
• Користите Suggest Reply - Добијте AI помоћ при сачињавању одговора, затим прегледајте и уредите
• Тестирајте након поправке - Поставите вашем AI-ју исто питање да потврдите да поправка ради