Планови Standard, Pro и Enterprise
Преглед
Када преузмете ћаскање, ви постајете одговорна особа уместо АИ-ја. Посетилац види индикатор „Агент уживо" и ваше поруке се појављују у реалном времену. Ово је корисно за сложена питања, високовредне клијенте или осетљиве ситуације.
Како преузети
- Идите на Мониторинг уживо из менија вашег веб-сајта
- Пронађите сесију коју желите да преузмете
- Кликните Прикажи ћаскање да отворите интерфејс агента
- Кликните Преузми ћаскање да почнете да одговарате
Када преузмете, АИ престаје да одговара том посетиоцу и можете директно слати поруке.
Потребна ми је помоћ са рефундирањем
Јован
Здраво! Могу да помогнем са тим. Дозволите да проверим вашу наруџбину.
Интерфејс агента
Када прегледате ћаскање, видите подељени приказ:
- Статус контроле - Показује да ли контролишете или само гледате
- Статус посетиоца - Индикатор онлајн/офлајн
- Информације о посетиоцу - Земља, уређај, време почетка сесије, тренутна страница
- Контекст корисника - Ако је прослеђен од стране вашег веб-сајта (име, имејл итд.)
- Акције - Преузми, врати АИ-ју, назад на мониторинг
- Историја порука - Комплетан разговор са ознакама АИ и човека
- Поље за поруку - Куцајте и шаљите поруке (Enter за слање)
- АИ предлог - Добијте предлоге одговора генерисане АИ-јем
- Дугме за слање - Пошаљите поруку посетиоцу
AI предлог
Када контролишете, можете кликнути дугме АИ предлог да добијете предложени одговор заснован на контексту разговора. Ово користи базу знања вашег АИ-ја за креирање одговора који можете уредити пре слања.
1
Кликните АИ предлог
Отвара модални прозор док АИ генерише одговор
2
Прегледајте предлог
Уредите текст по потреби у модалном прозору
3
Кликните Користи
Копира текст у ваше поље за поруку
4
Пошаљи
Прегледајте и пошаљите посетиоцу
Савет: АИ предлог је користан за брзо креирање одговора уз задржавање вашег личног тона. Увек прегледајте пре слања.
Враћање контроле АИ-ју
Када завршите са помагањем посетиоцу, имате две опције:
Врати AI-ју
Кликните „Врати АИ-ју" да ослободите контролу. АИ ће аутоматски наставити да одговара на следећу поруку посетиоца.
Задржи контролу и напусти
Напустите страницу ћаскања задржавајући контролу. Корисно ако морате да одете, али желите да се вратите. АИ неће одговарати док не вратите контролу.
Важно: Ако задржите контролу и не вратите се, посетилац ће чекати без одговора. Увек вратите контролу АИ-ју када завршите.
Ознаке порука
У историји ћаскања, поруке су означене да покажу ко их је послао:
AI
Одговори вашег АИ асистента
Јован
Одговори људских агената (приказује име агента)
Ово вам помаже да разумете ток разговора и видите где је АИ обрадио ствари наспрам тога где су се људи укључили.
Пречице на тастатури
Enter
Пошаљи поруку
Shift + Enter
Нови ред у поруци
Esc
Затвори модални прозор АИ предлога