Пакети Standard, Pro и Enterprise
Преглед
Када преузмете ћаскање, ви постајете одговорна особа уместо АИ-ја. Посетилац види индикатор „Агент уживо" и ваше поруке се појављују у реалном времену. Ово је корисно за сложена питања, високовредне клијенте или осетљиве ситуације.
Како преузети
- Идите на Мониторинг уживо из менија вашег веб-сајта
- Пронађите сесију коју желите да преузмете
- Кликните Прикажи ћаскање да отворите интерфејс агента
- Кликните Преузми ћаскање да почнете да одговарате
Када преузмете, АИ престаје да одговара том посетиоцу и можете директно слати поруке.
Потребна ми је помоћ око повраћаја новца
Јован
Здраво! Могу да помогнем са тим. Дозволите да проверим вашу наруџбину.
Интерфејс агента
Када прегледате ћаскање, видите подељени приказ:
- Статус контроле - Показује да ли контролишете или само гледате
- Статус посетиоца - Индикатор онлајн/офлајн
- Информације о посетиоцу - Земља, уређај, време почетка сесије, тренутна страница
- Контекст корисника - Ако је прослеђен од стране вашег веб-сајта (име, имејл итд.)
- Акције - Преузми, врати АИ-ју, назад на мониторинг
- Историја порука - Комплетан разговор са ознакама АИ и човека
- Поље за поруку - Куцајте и шаљите поруке (Enter за слање)
- АИ предлог - Добијте предлоге одговора генерисане АИ-јем
- Дугме за слање - Пошаљите поруку посетиоцу
АИ предлог
Када контролишете, можете кликнути дугме АИ предлог да добијете предложени одговор заснован на контексту разговора. Ово користи базу знања вашег АИ-ја за креирање одговора који можете уредити пре слања.
1
Кликните АИ предлог
Отвара модални прозор док АИ генерише одговор
2
Прегледајте предлог
Уредите текст по потреби у модалном прозору
3
Кликните Користи
Копира текст у ваше поље за поруку
4
Пошаљи
Прегледајте и пошаљите посетиоцу
Савет: АИ предлог је користан за брзо креирање одговора уз задржавање вашег личног тона. Увек прегледајте пре слања.
Враћање контроле АИ-ју
Када завршите са помагањем посетиоцу, имате две опције:
Врати AI-ју
Кликните „Врати АИ-ју" да ослободите контролу. АИ ће аутоматски наставити да одговара на следећу поруку посетиоца.
Задржи контролу и напусти
Напустите страницу ћаскања задржавајући контролу. Корисно ако морате да одете, али желите да се вратите. АИ неће одговарати док не вратите контролу.
Важно: Ако задржите контролу и не вратите се, посетилац ће чекати без одговора. Увек вратите контролу АИ-ју када завршите.
Ознаке порука
У историји ћаскања, поруке су означене да покажу ко их је послао:
АИ
Одговори вашег АИ асистента
Јован
Одговори људских агената (приказује име агента)
Ово вам помаже да разумете ток разговора и видите где је АИ обрадио ствари наспрам тога где су се људи укључили.
Пречице на тастатури
Enter
Пошаљи поруку
Shift + Enter
Нови ред у поруци
Esc
Затвори модални прозор АИ предлога