Ескалација омогућава посетиоцима да затраже разговор са живим агентом. Када је омогућена, AI открива када неко тражи људску помоћ или делује фрустрирано и нуди да их повеже са вашим тимом.
Ако посетилац потврди, примате обавештење путем е-поште са директним линком за придруживање разговору. AI наставља да одговара док не преузмете.
Како функционише
Посетилац тражи помоћ - AI детектује фразе попут "разговарај са особом" или сигнале фрустрације
AI нуди ескалацију - Пита да ли желе да разговарају са чланом тима
Посетилац потврђује - Кажу да, желе људску помоћ
Бивате обавештени - Е-пошта стиже са линком за придруживање ћаскању
Преузимате - Кликните на линк и почните директно да одговарате
АИ асистент
Чекање на члана тима...
Могу ли да разговарам са стварном особом?
Наравно! Радо бих вас повезао са нашим тимом. Да ли желите да обавестим члана тима да се придружи овом ћаскању?
Да, молим
Обавестио сам наш тим и неко ће вам се ускоро придружити. У међувремену, могу ли вам помоћи са нечим другим?
Обавештење путем е-поште
Када посетилац затражи ескалацију, примићете овакав имејл:
Asyntai
Посетилац жели да разговара са вама
Посетилац на вашем веб-сајту је затражио разговор са живим агентом.
Веб-сајт: yourwebsite.com
Њихова последња порука:
Да, молим, потребна ми је помоћ са мојом поруџбином
Посетилац вас чека. Наша вештачка интелигенција и даље одговара, али они очекују да се човек ускоро придружи.
Кликните на дугме изнад да бисте преузели овај разговор. Посетилац ће бити обавештен да се живи агент придружио.
Подешавање
Омогућавање ескалације траје само неколико секунди:
1
Идите на подешавања ескалацијеИз менија вашег веб-сајта, кликните на "Ескалација"
2
Унесите своју е-поштуГде желите да примате обавештења о ескалацији Можете унети до 5 адреса, одвојених зарезима.
3
Кликните на ОмогућиТо је то! Ваш AI ће сада нудити преусмеравање на човека
Савет: Користите дељено пријемно сандуче или е-пошту за подршку тако да више чланова тима може примати и одговарати на захтеве за ескалацију.
Важно: Ескалација ради само када је омогућена у вашим подешавањима. Ако је ескалација онемогућена, AI неће нудити повезивање посетилаца са живим агентом.
Радно време
Подразумевано прослеђивање ради 24 часа дневно. Ако ноћу нико не ради, посетилац може у 2 ујутру затражити особу, чути да ће се неко ускоро придружити, а онда чекати никога.
Радно време то решава. Унутар ваших сати ескалација ради тачно као раније. Ван њих AI посетиоцу каже када се ваш тим враћа, тражи његову имејл адресу и прослеђује поруку вашем тиму имејлом. У разговору се нико не обећава.
АИ асистент
Могу ли да разговарам са стварном особом?
Наш тим је тренутно ван мреже. Враћају се у понедељак у 09:00. Могу да им проследим вашу поруку како би вам одговорили чим се врате - која је најбоља имејл адреса за контакт са вама?
Подешавање вашег времена
1
Укључите радно времеКористите прекидач у подешавањима прослеђивања
2
Изаберите временску зонуВременска зона вашег тима, не посетиоца
3
Означите отворене данеЗа сваки отворени дан поставите време почетка и време завршетка
4
Додајте контакт имејл (необавезно)Ван вашег времена вештачка интелигенција може дати посетиоцима ову адресу
Савет: За ноћну смену поставите време завршетка пре времена почетка. На пример, од 22:00 до 06:00 остаје отворено целу ноћ и затвара се у 6 ујутру.
Напомена: Контакт имејл који дајете посетиоцима је засебно поље, одвојено од вашег имејла за обавештења. Ваша адреса за обавештења се никада не приказује у ћаскању.
Важно: Ван радног времена и даље добијате имејл о ескалацији, означен као захтев ван радног времена и са имејл адресом посетиоца ако ју је дао. Трака чекања се никада не приказује, тако да посетилац никога не чека.
Шта покреће ескалацију
Када је ескалација омогућена, AI нуди ескалацију када посетиоци:
Траже човека
"Могу ли да разговарам са особом?"
"Желим да разговарам са неким"
"Повежите ме са стварним агентом"
"Човека, молим"
Показују фрустрацију
"Ово не помаже"
"Потребна ми је стварна помоћ"
"Не разумете ме"
"Ово је фрустрирајуће"
Док чекате
Након покретања ескалације:
AI наставља да одговара - Наставља да помаже како би посетилац остао ангажован
Бивате одмах обавештени - Е-пошта стиже у року од неколико секунди
Преузмите у било ком тренутку - Кликните на линк и укључите се када будете спремни
Напомена: Ескалација ради заједно са праћењем уживо. Такође можете проактивно преузети било које ћаскање са контролне табле за праћење без чекања на захтев за ескалацију.
Онемогућите или промените подешавања
Можете ажурирати подешавања ескалације у било ком тренутку:
Промените е-пошту - Ажурирајте е-пошту за обавештења и кликните Сачувај
Онемогућите - Искључите ескалацију ако не желите да AI нуди преусмеравање на човека
Поново омогућите - Укључите поново кад год будете спремни да примате захтеве
Измене ступају на снагу одмах - нема потребе за поновним објављивањем вашег виџета.