AI одговори на мејлове
Нека AI одговара на мејлове подршке које прослеђујете у Asyntai
Преглед
AI одговори на мејлове одговарају на мејлове подршке ваших купаца са истим AI упутствима и истом базом знања као ваш четбот. Прослеђујете мејлове подршке на личну Asyntai адресу, а AI одговара сваком купцу у истој нити мејлова.
Сваки мејл се приказује и у Пријемном сандучету мејлова. Тамо читате разговоре, одговарате на мејлове којима је потребна особа и видите шта је AI послао.
Како функционише
- Купац пише - Мејл стиже у ваше сопствено поштанско сандуче, као и раније.
- Ваше сандуче га прослеђује - Правило прослеђивања шаље копију на вашу Asyntai адресу за прослеђивање.
- AI га чита - Билтени и аутоматски мејлови се прескачу. Мејлови који одговарају правилу предаје иду особи.
- AI одговара - Одговара из ваше базе знања, на језику купца и у истој нити, или пише нацрт за ваш тим.
- Ви задржавате контролу - Сваки мејл и одговор налазе се у Пријемном сандучету мејлова, а можете добити обавештење када особа мора да одговори.
Подешавање
Аутоматски одговори или нацрти
- Шаљи одговоре аутоматски - AI сам шаље одговор. Кашњење одговора до 4 сата чини да одговори стижу касније, а не одмах. Ако ваш тим први одговори, AI одговор се не шаље.
- Само пиши нацрте - AI пише одговор, али га не шаље. Нацрт чека у пољу за одговор у Пријемном сандучету мејлова, а особа га проверава и кликне на Пошаљи.
Напомена: Сваки одговор или нацрт који AI напише рачуна се као један AI одговор вашег пакета, исто као одговор у ћаскању. Пиши уз AI се такође рачуна као један. Одговори које ваш тим напише без AI-ја се не рачунају.
Мејлови који увек иду особи
AI не одговара на ове мејлове. Оставља их вашем тиму, а за сваки можете добити обавештење:
- Захтеви за повраћај новца
- Жалбе и љути купци
- Правне претње
- Захтеви за разговор са особом
Можете додати сопствена правила, на пример питања о одређеној поруџбини, и можете навести врсте мејлова на које AI треба да одговара.
Пријемно сандуче мејлова
- Сви, Купци, Потребна особа - Сви приказује сваки примљени мејл. Купци приказује разговоре које води AI. Потребна особа приказује шта чека ваш тим.
- Поље за одговор - Одговорите на било који мејл из сандучета. Ваш одговор одлази са ваше адресе подршке, у истој нити.
- Пиши уз AI - Напишите кратку белешку, на пример поврат новца одобрен, 20 EUR, за 5 дана, а AI је претвара у потпун одговор на језику купца.
- Означи као одговорено - Користите када сте на мејл одговорили у свом поштанском сандучету.
Слање одговора са ваше адресе
Одговори прво одлазе са ваше Asyntai адресе за прослеђивање, са вашом адресом подршке као Reply-To, тако да одговори купаца и даље стижу до вас. Да бисте слали одговоре са своје адресе, на пример support@yourshop.com, кликните на Повежи мој домен на страници подешавања и додајте 2 приказана DNS записа код свог провајдера домена.
Напомена: На Cloudflare-у подесите оба записа на DNS only (сиви облак), а не на Proxied. Адресе на Gmail-у, Outlook-у и сличним сервисима не могу да се повежу.
Подаци уживо из ваших алата
Ако сте подесили прилагођене алате или повезали Shopify, AI може да тражи податке уживо док пише одговор на е-поруку, на пример статус поруџбине. То ради за аутоматске одговоре, нацрте и Пиши уз AI.
- Само алати за читање - AI користи ваше прилагођене алате са методом GET и Shopify претрагу поруџбина. Алати са методом POST могу да мењају податке, па раде само у ћаскању.
- Пошиљалац је купац - Свако поље алата за адресу е-поште добија адресу са које је е-порука стигла. Купац не може да тражи поруџбине друге адресе е-поште.
Сазнајте више о прилагођеним алатима
Обавештења
Када мејлу треба особа, Asyntai вам шаље мејл купца са дугметом које отвара разговор у Пријемном сандучету мејлова. Адресу за обавештења можете изабрати на страници подешавања.