Podjetniški
Pregled
Obiskovalci v klepet vtipkajo stvari, ki jih nikoli ne bi smeli hraniti: e-poštni naslov, številko kartice, bančni račun. Z vklopljenim maskiranjem PII se ti podatki zaznajo in maskirajo v trenutku, ko sporočilo prispe. V dnevnike klepetov pride maskirana različica — izvirno besedilo se nikamor ne zapiše in ga pozneje ne morete obnoviti ne vi ne mi.
Kako deluje
- Obiskovalec pošlje sporočilo - UI ga prebere, kot je bilo vtipkano, in normalno odgovori
- Ustvari se odgovor, nato se obe strani maskirata - zaznani osebni podatki se nadomestijo z masko, kot je [email redacted]
- Preživi samo maskirano besedilo - shramba, e-pošta, izvozi in webhooki prejmejo isto maskirano različico
- Vsako spletno mesto je ločeno - kategorije izberete za vsako spletno mesto posebej
Povsod shranjeno kot
[email redacted]
Kaj je mogoče maskirati
- E-poštni naslovi - vse, kar je videti kot e-poštni naslov
- Številke plačilnih kartic - 13 do 19 številk, preverjene s kontrolno vsoto, s presledki ali brez
- Bančni računi IBAN - potrjeni s kodo države in kontrolno vsoto
- Telefonske številke (mednarodna oblika) - številke s klicno kodo države, kot je +44 20 7946 0958; domače oblike ostanejo nedotaknjene
Vsaka kategorija ima svoje stikalo, zato lahko maskirate številke kartic in hkrati spuščate e-pošto za zajem potencialnih strank.
Kaj pa telefonske številke?
Številka s klicno kodo države, kot je +44 20 7946 0958, je nezgrešljivo telefonska in se varno maskira. Domačih oblik ni mogoče preveriti — 020 7946 0958 je videti natanko tako kot številka naročila ali sledilna koda, njihovo maskiranje pa bi pokvarilo podporne pogovore, ki jih vaš klepetalni robot vodi vsak dan. Zato kategorija telefonov pokriva samo mednarodne oblike. Nič se ne maskira na slepo.
Eno pravilo, vsaka površina
Ker se maskiranje zgodi enkrat, v trenutku shranjevanja, vsako mesto, ki prikazuje vsebino pogovora, kaže isto maskirano besedilo:
- Dnevniki klepetov - na vaši nadzorni plošči
- E-poštna obvestila - obvestila UI, eskalacije in dnevna poročila
- Analitika in predogledi - povsod, kjer je sporočilo citirano
- Izvozi in prepisi - prenosi CSV in prepisi pogovorov
- Webhooki in API - tudi vaše lastne končne točke prejmejo maskirano različico
Za nobenim od teh mest ne leži nemaskirana kopija — maskirana različica je edina, ki obstaja.
Kako vklopiti
- Odprite stran Maskiranje PII na svoji nadzorni plošči
- Vklopite ga in izberite kategorije, ki jih želite maskirati
- Pošljite poskusno sporočilo iz preizkusnega klepeta na nadzorni plošči — maskiranje velja tudi tam, zato ga lahko vidite v akciji
Sprememba velja od naslednjega sporočila. Ničesar ni treba namestiti in koda vašega pripomočka se ne spremeni.
Dobro je vedeti
- Odgovori se ne spremenijo - UI vidi trenutno sporočilo, kot je bilo vtipkano, in lahko ukrepa; maskira se samo tisto, kar se shrani
- Nadaljnja vprašanja o maskiranih podatkih - v poznejših sporočilih UI vidi maskirano zgodovino, zato lahko obiskovalca prosi, naj ponovi prejšnje podrobnosti
- Kontaktni obrazec je izvzet - e-pošta, poslana prek obrazca za zajem potencialnih strank, je namerna oddaja in se shrani kot potencialna stranka
- Zahtevki in rezervacije delujejo naprej - e-pošta, navedena za podporni zahtevek ali rezervacijo, je namerna prošnja za stik in se shrani z njo; maskirajo se samo številke kartic ali IBAN-i, prilepljeni v njihovo besedilo
- Slike se ne pregledujejo - fotografija kartice se shrani kot slika, ne kot besedilo
- Obstoječi pogovori se ne prepišejo - maskiranje se začne z naslednjim sporočilom
Maskiranje e-pošte in zajem potencialnih strank ne gresta skupaj
Če obiskovalec vtipka svoj e-poštni naslov v pogovor, zajem potencialnih strank ne more shraniti naslova, ki ga nikoli ne vidi. Pustite kategorijo e-pošte izklopljeno, če je zbiranje e-poštnih naslovov iz klepeta del tega, kako uporabljate Asyntai — ali pa se zanesite na kontaktni obrazec, ki je izvzet.
Opomba: Maskiranje PII je del pogodbe Enterprise. Pišite na [email protected] in vam vse razložimo.