Eskalacija obiskovalcem omogoča, da zahtevajo pogovor s človeškim agentom. Ko je omogočena, UI zazna, ko nekdo prosi za človeško pomoč ali se zdi frustriran, in ponudi, da jih poveže z vašo ekipo.
Če obiskovalec potrdi, prejmete e-poštno obvestilo z neposredno povezavo za pridružitev pogovoru. UI nadaljuje z odgovarjanjem, dokler ne prevzamete.
Kako deluje
Obiskovalec prosi za pomoč - UI zazna fraze kot "govoriti z osebo" ali signale frustracije
UI ponudi eskalacijo - Vpraša, ali bi se želeli pogovoriti s članom ekipe
Obiskovalec potrdi - Reče da, želi človeško pomoč
Prejmete obvestilo - Prispe e-pošta s povezavo za pridružitev klepetu
Prevzamete - Kliknete povezavo in začnete neposredno odgovarjati
AI pomočnik
Čakanje na člana ekipe...
Ali lahko govorim s pravo osebo?
Seveda! Z veseljem vas povežem z našo ekipo. Želite, da obvestim člana ekipe, da se pridruži temu klepetu?
Da, prosim
Obvestil sem našo ekipo in nekdo se vam bo kmalu pridružil. Ali vam lahko medtem še kako pomagam?
E-poštno obvestilo
Ko obiskovalec zahteva eskalacijo, prejmete takšno e-pošto:
Asyntai
Obiskovalec želi govoriti z vami
Obiskovalec na vašem spletnem mestu je zahteval pogovor s človeškim agentom.
Spletno mesto: vašaspletnostran.com
Njihovo zadnje sporočilo:
Da, prosim, potrebujem pomoč pri svojem naročilu
Obiskovalec čaka na vas. Naša UI še vedno odgovarja, toda pričakujejo, da se bo človek kmalu pridružil.
Kliknite zgornji gumb za prevzem tega pogovora. Obiskovalec bo obveščen, da se je pridružil človeški agent.
Nastavitev
Omogočanje eskalacije traja le nekaj sekund:
1
Pojdite na nastavitve eskalacijeV meniju vašega spletnega mesta kliknite "Eskalacija"
2
Vnesite svoj e-poštni naslovKam želite prejemati obvestila o eskalaciji
3
Kliknite OmogočiTo je vse! Vaša UI bo zdaj ponujala predajo človeku
Nasvet: Uporabite skupni nabiralnik ali e-pošto za podporo, da lahko več članov ekipe prejema in se odziva na zahteve za eskalacijo.
Pomembno: Eskalacija deluje samo, ko je omogočena v vaših nastavitvah. Če je eskalacija onemogočena, UI ne bo ponudila povezave obiskovalcev s človeškim agentom.
Delovni čas
Privzeto preusmerjanje deluje 24 ur na dan. Če ponoči nihče ne dela, lahko obiskovalec ob 2. uri zjutraj prosi za osebo, sliši, da se bo nekdo kmalu pridružil, in nato čaka nikogar.
Delovni čas to reši. Znotraj vaših ur eskalacija deluje natanko tako kot prej. Zunaj njih AI obiskovalcu pove, kdaj se vaša ekipa vrne, ga prosi za e-poštni naslov in sporočilo posreduje vaši ekipi po e-pošti. V klepetu nihče ni obljubljen.
AI pomočnik
Ali lahko govorim s pravo osebo?
Naša ekipa trenutno ni dosegljiva. Vrne se v ponedeljek ob 09:00. Lahko jim posredujem vaše sporočilo, da vam odgovorijo takoj po vrnitvi - kateri e-poštni naslov je najboljši za stik z vami?
Nastavitev vašega časa
1
Vklopite delovni časUporabite stikalo v nastavitvah preusmerjanja
2
Izberite časovni pasČasovni pas vaše ekipe, ne obiskovalca
3
Označite odprte dneveZa vsak odprti dan nastavite čas začetka in čas konca
4
Dodajte kontaktni e-naslov (neobvezno)Zunaj vašega časa lahko UI obiskovalcem da ta naslov
Nasvet: Za nočno izmeno nastavite čas konca pred časom začetka. Na primer, od 22:00 do 06:00 ostane odprto vso noč in se zapre ob 6. uri zjutraj.
Opomba: Kontaktni e-naslov, ki ga daste obiskovalcem, je ločeno polje od vašega e-naslova za obvestila. Vaš naslov za obvestila se v klepetu nikoli ne prikaže.
Pomembno: Zunaj delovnega časa še vedno prejmete e-pošto o eskalaciji, označeno kot zahtevo zunaj delovnega časa in z e-poštnim naslovom obiskovalca, če ga je navedel. Vrstica čakanja se nikoli ne prikaže, zato obiskovalec ne čaka nikogar.
Kaj sproži eskalacijo
Ko je eskalacija omogočena, UI ponudi eskalacijo, ko obiskovalci:
Prosijo za človeka
"Ali lahko govorim z osebo?"
"Želim govoriti z nekom"
"Povezite me s pravim agentom"
"Človeka, prosim"
Pokažejo frustracijo
"To ne pomaga"
"Potrebujem pravo pomoč"
"Ne razumete me"
"To je frustrirajoče"
Med čakanjem
Po sprožitvi eskalacije:
UI nadaljuje z odgovarjanjem - Nadaljuje s pomočjo, da obiskovalec ostane vključen
Takoj prejmete obvestilo - E-pošta prispe v nekaj sekundah
Prevzemite kadarkoli - Kliknite povezavo in se vključite, ko ste pripravljeni
Opomba: Eskalacija deluje poleg spremljanja v živo. Prav tako lahko proaktivno prevzamete kateri koli klepet z nadzorne plošče za spremljanje, ne da bi čakali na zahtevo za eskalacijo.
Onemogočite ali spremenite nastavitve
Nastavitve eskalacije lahko kadarkoli posodobite:
Spremenite e-pošto - Posodobite e-pošto za obvestila in kliknite Shrani
Onemogočite - Izklopite eskalacijo, če ne želite, da UI ponuja predajo človeku
Znova omogočite - Znova jo vklopite, kadarkoli ste pripravljeni prejemati zahteve
Spremembe začnejo veljati takoj - ni treba znova objaviti pripomočka.