Kako UI dostopa do vaše vsebine
Izbira prave nastavitve za javno, zaščiteno, sprotno in uporabniku prilagojeno vsebino
Pregled
Vaš klepetalni robot odgovarja na podlagi vsebine, ki mu jo daste. Kako mu to vsebino posredujete, je odvisno od dveh stvari: kdo jo sme videti in kako pogosto se spreminja. Javne strani so preproste, saj jih UI prebere in na njihovi podlagi odgovarja. Zanimiveje postane, ko je vsebina za prijavo, se spreminja vsako minuto ali se razlikuje od uporabnika do uporabnika.
Obstaja šest načinov za to in med seboj jih je mogoče kombinirati. Ta stran razloži vsakega od njih in vam pomaga izbrati.
Katerega potrebujem?
| Kaj želite, da UI ve | Uporabite to |
|---|---|
| Javne strani, dokumenti in pogosta vprašanja | Baza znanja |
| Strani za prijavo, enake za vse prijavljene | Pregledovanje s prijavo |
| Informacije, ki se nenehno spreminjajo, na primer zaloge ali cene | Podatkovni vir v realnem času |
| Različna vsebina za različne skupine ali pakete | Ločen klepetalni robot za vsako skupino |
| Podatki, ki so edinstveni za vsakega prijavljenega uporabnika | Kontekst uporabnika |
| Obsežni ali sprotni uporabniški podatki iz vašega sistema | Orodja po meri |
1. Javna vsebina
Vse, kar dodate v bazo znanja, postane na voljo UI. Z nadzorne plošče lahko dodate besedilo, datoteke PDF, dokumente, preglednice, videoposnetke in posamezne spletne strani ali pustite, da pregledovalnik samodejno prebere vaše spletno mesto.
To je pravo mesto za vse, kar sme videti vsak obiskovalec: informacije o izdelkih, pogosta vprašanja, pravila, vodnike in splošne informacije o podjetju.
2. Vsebina za prijavo
Če so vaše strani vidne šele po prijavi, se lahko prijavi tudi pregledovalnik. Navedite naslov prijavne strani skupaj s prijavnimi podatki in pregledovalnik se bo prijavil ter prebral zaščitene strani povsem enako kot prijavljeni uporabnik.
To dobro deluje, kadar vsi prijavljeni uporabniki smejo videti isto gradivo, na primer skupni portal za stranke, interni priročnik ali članski del s skupnimi viri.
Več o pregledovanju spletnega mesta
Dobro je vedeti: Baza znanja je skupna vsem, ki uporabljajo tega klepetalnega robota. Vsebina, ki jo tja dodate, lahko pride v odgovor kateremu koli uporabniku, zato zaščiteno vsebino dodajte le takrat, ko jo smejo videti vsi uporabniki tega robota. Če se dostop razlikuje, uporabite eno od spodnjih možnosti.
3. Informacije, ki se nenehno spreminjajo
Nekatere informacije so zastarele že takoj ob shranjevanju: zaloge, cene, razpoložljivost, odpiralni čas ob praznikih, čakalne dobe. Namesto shranjevanja lahko klepetalnega robota usmerite na sprotni vir podatkov.
V svojih sistemih zagotovite naslov URL, ki vrne trenutne podatke v obliki JSON, CSV ali navadnega besedila. UI ga prebere, ko ga potrebuje, zato vsak odgovor odraža to, kar vir vsebuje v tistem trenutku.
Standardni sprotni vir podatkov obdela do 200.000 znakov, kar je približno 500 postavk, in je na voljo v paketih Standard, Pro in Enterprise. Za velike kataloge sprotni vir podatkov Max obdela do 10.000.000 znakov, približno 25.000 postavk, in je na voljo v paketih Pro in Enterprise.
Vir podatkov je skupen vsem uporabnikom tega klepetalnega robota, enako kot baza znanja. Za podatke, ki pripadajo določenemu uporabniku, raje uporabite uporabniški kontekst ali orodja po meri.
Več o sprotnem viru podatkov · Podatkovni vir v realnem času Max
4. Različna vsebina za različne skupine
Kadar se vaši uporabniki delijo v nekaj jasnih skupin, od katerih vsaka dobi drugačno gradivo, je najčistejša rešitev ločen klepetalni robot za vsako skupino, vsak s svojo bazo znanja. Vaše spletno mesto nato naloži robota, ki ustreza prijavljenemu uporabniku.
Ker so baze znanja povsem ločene, se vsebina ene skupine nikoli ne more pojaviti v odgovorih druge. Ni filtriranja, ki bi ga bilo treba nastaviti, in ni česa zamočiti.
To ustreza ravnem naročnine, partnerskim ravnem, ločevanju zaposlenih in strank ali različnim oddelkom in regijam.
En račun zajema več klepetalnih robotov: 1 v paketu Free, 2 v Starterju, 3 v Standardu, 20 v Pru in prilagojeno število v Enterprisu. Dodajate in upravljate jih lahko na strani Upravljanje spletnih mest.
Več o upravljanju spletnih mest
Na paketu Enterprise obstaja še druga možnost: Access Tags. En klepetalni robot, ena baza znanja — posamezni elementi nosijo oznake in označeni element se pridobi le za obiskovalce, katerih stran predloži to oznako, podpisano z vašim strežnikom. Isto jamstvo na strani strežnika kot ločeni roboti, brez podvajanja skupne vsebine po več bazah znanja.
5. Podatki, edinstveni za vsakega uporabnika
Nekatere informacije pripadajo samo eni osebi: njena naročnina, njeno naročilo, njene pravice, stanje njenega računa. Temu v skupni bazi znanja sploh ni mesta.
Z uporabniškim kontekstom vaše spletno mesto posreduje podatke tega uporabnika klepetalnemu robotu, potem ko ga je vaš lastni sistem preveril. Vi natančno določite, kaj je vključeno, UI pa to uporabi pri odgovarjanju. Ker vaš strežnik gradi kontekst za vsakega uporabnika posebej, en uporabnik nikoli ne more prejeti podatkov drugega.
Niste omejeni na kratke vrednosti, kot sta vloga ali ime paketa. Na ta način lahko posredujete tudi pravo vsebino, vključno s kratkim dokumentom, dokler se prilega omejitvi. Kontekst je omejen na 2.000 znakov na uporabnika v paketu Standard in 10.000 v Pru, v Enterprisu pa so na voljo prilagojene omejitve.
Posredujte samo tisto, kar je potrebno. Vloga, vrsta članstva ali oznaka pravic pogosto zadostuje, da UI odgovori pravilno, osebni podatki pa ostanejo povsem zunaj pogovora.
6. Obsežni ali sprotni uporabniški podatki
Kadar je gradiva za posameznega uporabnika več, kot dopušča kontekst, ali je treba informacijo poiskati prav v trenutku vprašanja, jo UI lahko med pogovorom pridobi iz vašega sistema.
Pri orodjih po meri na svojem strežniku določite končno točko in opišete, kdaj naj jo UI pokliče. UI pokliče to končno točko in posreduje, kar potrebuje, na primer številko naročila ali identifikator uporabnika, ki ga je prejel v uporabniškem kontekstu. Vaš strežnik odloči, kaj bo vrnil, zato nadzor dostopa ostane pri vas in ničesar ni treba vnaprej dodajati v bazo znanja.
To je pravi pristop za stanje naročil, stanja na računih, osebne zapise in zbirke dokumentov, kjer je vsak uporabnik upravičen do drugačnega nabora.
Združevanje pristopov
Večina postavitev jih uporablja več hkrati. Tipično člansko spletno mesto ima javne strani in skupne članske vire v bazi znanja, paket in pravice prijavljenega člana posreduje prek uporabniškega konteksta, za vse, kar je treba pridobiti sproti, pa uporablja orodja po meri.
UI pri odgovarjanju črpa iz vseh teh virov hkrati.
Kje je shranjena vaša vsebina
Vsebina, ki jo dodate v bazo znanja, je shranjena v vašem računu, da lahko UI po njej išče. Informacije, ki pridejo prek sprotnega vira podatkov, uporabniškega konteksta ali orodij po meri, se uporabijo za odgovor na sporočilo in se pojavijo v tem pogovoru v vaših dnevnikih klepeta, nikoli pa se ne dodajo v bazo znanja.
Pogovori se hranijo, da jih lahko pregledate, in jih lahko kadar koli izbrišete. Vaša vsebina in pogovori se ne uporabljajo za učenje modelov UI.