Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Uvod
Namestitev Baza znanja Kako UI dostopa do vaše vsebine Povežite svoje spletno mesto Preizkusite svojo UI Upravljanje spletnih mest
Prilagoditev
Oblike gumba za klepet Ikona gumba za klepet Barve pripomočka Ime pomočnika UI Začetno sporočilo Položaj pripomočka Samodejno proženje Pozdravni oblaček Značka neprebranih Način navodil Postavljajte vprašanja Uporabi emodžije Dovoli samo določene jezike Zbirajte e-poštne naslove Zbirajte telefonske številke Pametno zajemanje potencialnih strank Lokalizacija Skrij blagovno znamko Povezava do zasebnosti Prilagojeno obvestilo Odpiranje povezav v istem zavihku Prenos prepisa Nov pogovor Zgodovina pogovorov Slogan in statusna pika Govor v besedilo Ikona klepeta Logotip podjetja Omejitev znakov Temperatura
Nasveti za navodila UI Prehod z drugega klepetalnega robota Primerjaj načrte
Funkcije
Vrstica Ask AI Iskalna vrstica AI Indeksiranje spletnega mesta Vrzeli v znanju Kartice izdelkov Dinamične kartice izdelkov Dinamične slike Kontekst uporabnika Orodja po meri Parametri povezav Proaktivna sporočila Spremljanje v živo Prevzem s strani človeka Eskalacija Obvestila UI Obvestila v brskalniku Dnevno poročilo Podatkovni vir v realnem času Podatkovni vir v realnem času Max Člani ekipe Enkratna prijava Dvostopenjsko preverjanje Vključi slike Slikovni vid Pripomoček za prevajanje Lokalizacija Preglednost AI Potencialne stranke Pametno zajemanje potencialnih strank Zahtevki za podporo Odgovori na e-pošto z UI Kategorije klepetov Center za pomoč Rezervacije Glasovni agent Vdelave Izključi strani Blokirani IP-ji Pravilnik o hrambi Način brez hrambe Maskiranje PII Klasifikator odgovorov Access Tags Pripenjanje različice pripomočka Dnevnik nadzora Predlogi odgovorov Nadaljnja sporočila Govor v besedilo Prenos prepisa Vgrajen klepet Vgradnja z iframe
Analitiko
Analitika klepeta Dnevniki klepetov
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobilne aplikacije
Drugo
Dodaj na začetni zaslon Prilagojen gumb za odpiranje Gumbi Vprašaj AI Plačilo ni uspelo?
Vprašajte AI

Odgovori na e-pošto z UI

Naj UI odgovarja na e-poštna sporočila podpore, ki jih posredujete v Asyntai

Odpri nabiralnik e-pošte
Paketa Pro & Enterprise

Pregled

Odgovori na e-pošto z UI odgovarjajo na e-poštna sporočila vaših strank za podporo z istimi navodili za UI in isto bazo znanja kot vaš klepetalni robot. E-poštna sporočila podpore posredujete na osebni naslov Asyntai, UI pa vsaki stranki odgovori v isti e-poštni niti.

Vsako sporočilo se prikaže tudi v E-poštnem predalu. Tam berete pogovore, odgovarjate na sporočila, ki potrebujejo osebo, in vidite, kaj je poslala UI.

Kako deluje

  1. Stranka piše - Sporočilo prispe v vaš lastni poštni predal, kot doslej.
  2. Vaš poštni predal ga posreduje - Pravilo za posredovanje pošlje kopijo na vaš naslov za posredovanje Asyntai.
  3. UI ga prebere - Novice in samodejna sporočila ostanejo nedotaknjena. Sporočila, ki ustrezajo pravilu za predajo, gredo k osebi.
  4. UI odgovori - Odgovori iz vaše baze znanja, v jeziku stranke in v isti niti, ali napiše osnutek za vašo ekipo.
  5. Nadzor ostane pri vas - Vsako sporočilo in odgovor sta v E-poštnem predalu, in lahko prejmete opozorilo, ko mora odgovoriti oseba.

Nastavitev

1
Odprite nastavitve odgovorov na e-pošto z UI Odprite E-poštni predal v meniju nadzorne plošče in nato kliknite Nastavitve e-pošte.
2
Kopirajte svoj naslov za posredovanje Vsako spletno mesto dobi svoj naslov, ki se konča z @asyntai-mail.com.
3
Posredujte nanj svoja e-poštna sporočila podpore Stran z nastavitvami ima kratke korake za Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail in druge ponudnike. Potrditvena koda iz Gmaila se prikaže na strani.
4
Izberite, kako UI odgovarja Vklopite odgovore na e-pošto z UI in izberite Samodejno pošiljaj odgovore ali Samo piši osnutke. Pri samodejnih odgovorih lahko nastavite tudi zamik odgovora.
5
Pošljite testno sporočilo Pošljite sporočilo na svoj naslov podpore. Stran z nastavitvami pokaže, kdaj prvo sporočilo prispe v Asyntai.

Samodejni odgovori ali osnutki

  • Samodejno pošiljaj odgovore - UI sama pošlje odgovor. Zamik odgovora do 4 ur poskrbi, da odgovori prispejo pozneje, ne takoj. Če vaša ekipa odgovori prva, se odgovor UI ne pošlje.
  • Samo piši osnutke - UI napiše odgovor, vendar ga ne pošlje. Osnutek čaka v polju za odgovor v E-poštnem predalu, oseba pa ga preveri in klikne Pošlji.

Opomba: Vsak odgovor ali osnutek, ki ga napiše AI, šteje kot en AI odgovor vašega paketa, enako kot odgovor v klepetu. Piši z AI prav tako šteje kot eden. Odgovori, ki jih vaša ekipa napiše brez AI, ne štejejo.

Sporočila, ki vedno gredo k osebi

UI na ta sporočila ne odgovarja. Pusti jih vaši ekipi, za vsako pa lahko prejmete opozorilo:

  • Zahteve za vračilo denarja
  • Pritožbe in jezne stranke
  • Pravne grožnje
  • Zahteve za pogovor z osebo

Dodate lahko svoja pravila, na primer vprašanja o določenem naročilu, in navedete vrste sporočil, na katera naj UI odgovarja.

E-poštni predal

  • Vse, Stranke, Potrebuje osebo - Vse prikaže vsako prejeto sporočilo. Stranke prikaže pogovore, ki jih vodi UI. Potrebuje osebo prikaže, kar čaka na vašo ekipo.
  • Polje za odgovor - Odgovorite na katero koli sporočilo iz predala. Vaš odgovor odide z vašega naslova podpore, v isti niti.
  • Piši z UI - Napišite kratko opombo, na primer vračilo odobreno, 20 EUR, v 5 dneh, in UI jo spremeni v popoln odgovor v jeziku stranke.
  • Označi kot odgovorjeno - Uporabite, ko ste na sporočilo odgovorili v svojem poštnem predalu.

Pošiljanje odgovorov z vašega naslova

Najprej odgovori odidejo z vašega naslova za posredovanje Asyntai, z vašim naslovom podpore kot Reply-To, zato odgovori strank še vedno pridejo do vas. Če želite pošiljati odgovore z lastnega naslova, na primer support@yourshop.com, na strani z nastavitvami kliknite Poveži mojo domeno in pri ponudniku domene dodajte 2 prikazana zapisa DNS.

Opomba: V Cloudflare nastavite oba zapisa na DNS only (siv oblak), ne na Proxied. Naslovov na Gmailu, Outlooku in podobnih storitvah ni mogoče povezati.

Podatki v živo iz vaših orodij

Če ste nastavili orodja po meri ali povezali Shopify, lahko AI med pisanjem odgovora na e-pošto poišče podatke v živo, na primer stanje naročila. To deluje pri samodejnih odgovorih, osnutkih in funkciji Piši z AI.

  • Samo orodja za branje - AI uporablja vaša orodja po meri z metodo GET in iskanje naročil v Shopifyju. Orodja z metodo POST lahko spreminjajo podatke, zato delujejo samo v klepetu.
  • Pošiljatelj je stranka - Vsako polje orodja za e-poštni naslov dobi naslov, s katerega je prišla e-pošta. Stranka ne more poiskati naročil drugega e-poštnega naslova.

Več o orodjih po meri

Opozorila

Ko sporočilo potrebuje osebo, vam Asyntai pošlje sporočilo stranke z gumbom, ki odpre pogovor v E-poštnem predalu. Naslov za opozorila lahko izberete na strani z nastavitvami.