Enterprise
Prehľad
Návštevníci píšu do chatu veci, ktoré nikdy nemali zostať uložené: e-mailovú adresu, číslo karty, bankový účet. So zapnutým maskovaním PII sa tieto údaje rozpoznajú a maskujú v okamihu doručenia správy. Do záznamov chatu sa dostane maskovaná verzia — pôvodný text sa nikam nezapisuje a spätne ho neobnovíte vy ani my.
Ako to funguje
- Návštevník odošle správu - AI ju prečíta tak, ako bola napísaná, a normálne odpovie
- Vytvorí sa odpoveď a potom sa obe strany maskujú - rozpoznané osobné údaje nahradí maska ako [email redacted]
- Prežije len maskovaný text - úložisko, e-maily, exporty aj webhooky dostávajú rovnakú maskovanú verziu
- Každý web je oddelený - kategórie volíte pre každý web zvlášť
Všade uložené ako
[email redacted]
Čo možno maskovať
- E-mailové adresy - všetko, čo vyzerá ako e-mailová adresa
- Čísla platobných kariet - 13 až 19 číslic, overené kontrolným súčtom, s medzerami aj bez
- Bankové účty IBAN - overené kódom krajiny a kontrolným súčtom
- Telefónne čísla (medzinárodný formát) - čísla s predvoľbou krajiny ako +44 20 7946 0958; vnútroštátne formáty zostávajú nedotknuté
Každá kategória má vlastný prepínač, takže môžete maskovať čísla kariet a e-maily naďalej prepúšťať na zber leadov.
A čo telefónne čísla?
Číslo s predvoľbou krajiny, ako +44 20 7946 0958, je nezameniteľne telefónne číslo a maskuje sa bezpečne. Vnútroštátne formáty overiť nemožno — 020 7946 0958 vyzerá úplne rovnako ako číslo objednávky alebo zásielky a ich maskovanie by poškodilo zákaznícke konverzácie, ktoré váš chatbot denne vedie. Preto kategória telefónov pokrýva iba medzinárodné formáty. Nič sa nemaskuje odhadom.
Jedno pravidlo, každé miesto
Keďže maskovanie prebehne raz, v okamihu uloženia, každé miesto s obsahom konverzácie ukazuje rovnaký maskovaný text:
- Záznamy chatu - vo vašom prehľade
- E-mailové upozornenia - upozornenia AI, eskalácie a denné prehľady
- Analytika a náhľady - všade, kde sa cituje správa
- Exporty a prepisy - sťahovanie CSV a prepisy konverzácií
- Webhooky a API - maskovanú verziu dostávajú aj vaše vlastné endpointy
Za žiadnym z týchto miest neleží nemaskovaná kópia — maskovaná verzia je jediná, ktorá existuje.
Zapnutie
- Otvorte stránku Maskovanie PII vo svojom prehľade
- Zapnite ho a vyberte kategórie, ktoré chcete maskovať
- Pošlite skúšobnú správu z testovacieho chatu v prehľade — maskovanie platí aj tam, takže ho uvidíte v akcii
Zmena sa prejaví od ďalšej správy. Nie je čo inštalovať a kód vášho widgetu sa nemení.
Dobré vedieť
- Odpovede sa nemenia - AI vidí aktuálnu správu tak, ako bola napísaná, a môže na ňu reagovať; maskuje sa len to, čo sa ukladá
- Doplňujúce otázky na maskované údaje - v ďalších správach AI vidí maskovanú históriu, takže môže návštevníka požiadať o zopakovanie skorších údajov
- Kontaktný formulár je výnimkou - e-mail odoslaný cez formulár na zber leadov chatbota je vedomé odoslanie a uloží sa ako lead
- Tikety a rezervácie fungujú ďalej - e-mail zadaný k tiketu podpory alebo rezervácii je vedomá žiadosť o kontakt a ukladá sa s ňou; maskujú sa len čísla kariet alebo IBANy vložené do ich textu
- Obrázky sa neskenujú - fotografia karty sa uloží ako obrázok, nie ako text
- Existujúce konverzácie sa neprepisujú - maskovanie začína ďalšou správou
Maskovanie e-mailov a zber leadov nejdú dokopy
Keď návštevník napíše svoj e-mail do konverzácie, zber leadov nemôže uložiť adresu, ktorú nikdy nevidí. Nechajte kategóriu e-mailov vypnutú, ak je zbieranie e-mailov z chatu súčasťou toho, ako Asyntai používate — alebo sa spoľahnite na kontaktný formulár, ktorý je výnimkou.
Poznámka: Maskovanie PII je súčasťou zmluvy Enterprise. Napíšte na [email protected] a všetko vám vysvetlíme.