Plány Standard a Pro
Prehľad
Keď prevezmete chat, stanete sa respondentom namiesto AI. Návštevník vidí indikátor "Živý agent" a vaše správy sa zobrazujú v reálnom čase. To je užitočné pre zložité otázky, hodnotných zákazníkov alebo citlivé situácie.
Ako prevziať chat
- Prejdite na Živé monitorovanie z menu vašej webovej stránky
- Nájdite reláciu, ktorú chcete prevziať
- Kliknite na Zobraziť chat na otvorenie rozhrania agenta
- Kliknite na Prevziať chat a začnite odpovedať
Akonáhle prevezmete chat, AI prestane odpovedať danému návštevníkovi a môžete posielať správy priamo.
Potrebujem pomoc s refundáciou
John
Ahoj! S tým vám môžem pomôcť. Pozriem sa na vašu objednávku.
Rozhranie agenta
Pri zobrazení chatu vidíte rozdelené rozloženie:
- Stav ovládania - Zobrazuje, či máte kontrolu alebo iba sledujete
- Stav návštevníka - Indikátor online/offline
- Informácie o návštevníkovi - Krajina, zariadenie, čas začiatku relácie, aktuálna stránka
- Kontext používateľa - Ak je odoslaný vašou webovou stránkou (meno, e-mail atď.)
- Akcie - Prevziať, odovzdať späť AI, späť na monitorovanie
- História správ - Celá konverzácia so štítkami AI a ľudského operátora
- Vstup správy - Píšte a odosielajte správy (Enter pre odoslanie)
- AI návrh - Získajte návrhy odpovedí generované AI
- Tlačidlo Odoslať - Odošlite svoju správu návštevníkovi
AI návrh
Keď máte kontrolu, môžete kliknúť na tlačidlo AI návrh a získať navrhovanú odpoveď na základe kontextu konverzácie. Toto využíva znalostnú bázu vašej AI na vytvorenie konceptu odpovede, ktorú môžete pred odoslaním upraviť.
1
Kliknite na AI návrh
Otvorí modálne okno, kým AI generuje odpoveď
2
Skontrolujte návrh
Upravte text podľa potreby v modálnom okne
3
Kliknite na Použiť
Skopíruje text do vášho vstupu správy
4
Odoslať
Skontrolujte a odošlite návštevníkovi
Tip: AI návrh je užitočný na rýchle vytváranie konceptov odpovedí, pričom si zachováte osobný prístup. Vždy skontrolujte pred odoslaním.
Odovzdanie späť AI
Keď ste skončili s pomocou návštevníkovi, máte dve možnosti:
Odovzdať späť AI
Kliknite na "Odovzdať späť AI" na uvoľnenie kontroly. AI automaticky obnoví odpovedanie na ďalšiu správu návštevníka.
Ponechať kontrolu a odísť
Opustite stránku chatu, pričom si ponecháte kontrolu. Užitočné, ak potrebujete odísť, ale chcete sa vrátiť. AI nebude odpovedať, kým neodovzdáte späť.
Dôležité: Ak si ponecháte kontrolu a nevrátite sa, návštevník bude čakať bez odpovedí. Vždy odovzdajte späť AI, keď skončíte.
Štítky správ
V histórii chatu sú správy označené pre zobrazenie odosielateľa:
AI
Odpovede od vášho AI asistenta
John
Odpovede od ľudských agentov (zobrazuje meno agenta)
Toto vám pomáha pochopiť priebeh konverzácie a vidieť, kde veci riešila AI a kde zasiahli ľudia.
Klávesové skratky
Enter
Odoslať správu
Shift + Enter
Nový riadok v správe
Esc
Zatvoriť modálne okno AI návrhu